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Il 14 agosto, l'Ufficio di vigilanza finanziaria di Pechino ha emesso l'"Avviso sull'ulteriore promozione della costruzione di un meccanismo diversificato di risoluzione delle controversie sui consumi finanziari a Pechino", proponendo sei misure per promuovere lo sviluppo di alta qualità della risoluzione diversificata delle controversie finanziarie dei consumatori all'interno del suo territorio. giurisdizione.

Il primo è aumentare il sostegno a meccanismi diversificati di risoluzione delle controversie.La "Notifica" richiede che gli istituti bancari e assicurativi all'interno della giurisdizione creino effettivamente la consapevolezza di "adeguamento capace e due diligence", migliorino il meccanismo diversificato di risoluzione dei conflitti e delle controversie e cooperino attivamente con i tribunali popolari e le organizzazioni di mediazione industriale per svolgere delega e mediazione commissionata. Non si basano esclusivamente sul fatto che il caso è entrato nel processo contenzioso. Rifiutandosi di partecipare, collaboreremo con i casi che richiedono l'esecuzione forzata per fornire indicazioni indipendenti sull'esecuzione, mediazione pre-esecuzione, ecc. , e si sforzano di realizzare l'unificazione degli effetti economici e degli effetti sociali dell'esecuzione forzata.

Il secondo è stabilire un meccanismo di riparazione della connessione persa.L'"Avviso" chiarisce che le associazioni di settore assumeranno l'iniziativa di istituire un meccanismo di recupero dei contatti persi, formuleranno i dettagli di implementazione del meccanismo di recupero dei contatti persi, forniranno un esempio di accordo di autorizzazione per il recupero dei contatti persi, miglioreranno la piattaforma di risoluzione delle controversie del settore bancario e assicurativo di Pechino, e supportare gli istituti bancari e assicurativi nella loro giurisdizione a utilizzare la piattaforma per svolgere attività legali, riparazione dei contatti persi, mediazione e altri lavori.

L'"Avviso" impone alle banche e agli istituti di assicurazione nella loro giurisdizione che devono utilizzare il meccanismo di recupero dei contatti persi di ottenere un'autorizzazione scritta quando firmano contratti con consumatori finanziari, formulare una terminologia standardizzata, adempiere all'obbligo di informare questioni importanti e adottare misure efficaci per proteggere informazioni personali dei consumatori. Sicurezza e prevenire efficacemente i rischi correlati.

Il terzo è rafforzare la gestione della fonte delle controversie.La "Notifica" richiede che gli istituti bancari e assicurativi all'interno della giurisdizione migliorino il livello di costruzione dei sistemi e dei meccanismi di protezione dei consumatori, razionalizzino il sistema di gestione della protezione dei consumatori, implementino importanti meccanismi di lavoro come la revisione della protezione dei consumatori, l'elaborazione collaborativa e la governance della fonte, sblocchino ulteriormente canali di reclamo e implementare rigorosamente il meccanismo di contatto istantaneo, cogliere il "momento d'oro" della gestione dei reclami, rispondere rapidamente alle preoccupazioni dei consumatori, migliorare il livello di risoluzione delle controversie, rafforzare la gestione e il controllo dei collegamenti soggetti a problemi e rafforzare la risoluzione delle controversie durante tutto il processo.

Il quarto è rafforzare il collegamento e il coordinamento interno ed esterno.La "Notifica" richiede che le istituzioni bancarie e assicurative all'interno della giurisdizione stabiliscano collegamenti giudiziari a tre livelli, istituiscano un sistema scientifico interno di valutazione e responsabilità e non si rifiutino di partecipare ai lavori pertinenti sulla base della valutazione interna.

L'"Avviso" chiarisce che le organizzazioni di mediazione industriale dovrebbero rafforzare la cooperazione con il Tribunale popolare, migliorare la credibilità del lavoro di mediazione industriale e organizzare regolarmente il personale competente per osservare le udienze del Tribunale popolare per promuovere un'interazione positiva tra l'industria e la magistratura.

In quinto luogo, continuare a migliorare i meccanismi pertinenti.L'"Avviso" richiede che gli istituti bancari e assicurativi all'interno della giurisdizione nominino personale pertinente che svolga il ruolo di mediatori part-time ed esperti di valutazione neutrali e partecipino attivamente alla valutazione neutrale e ai meccanismi di risoluzione delle controversie di piccola entità, attuino tempestivamente le opinioni dominanti delle organizzazioni di mediazione del settore, e risolvere adeguatamente conflitti e controversie.

Sesto, gettare solide basi per il lavoro rilevante.L'"Avviso" richiede alle associazioni di settore di svolgere attivamente il proprio ruolo e promuovere il lavoro rilevante attraverso l'autodisciplina del settore. Chiarisce inoltre che l'Ufficio di supervisione finanziaria di Pechino condurrà una supervisione in loco o fuori sede sull'attuazione dei requisiti di lavoro pertinenti da parte delle banche. e gli istituti assicurativi nella sua giurisdizione e la loro partecipazione alla risoluzione diversificata delle controversie finanziarie dei consumatori. Indagare e adottare misure di vigilanza in conformità con la legge contro gli istituti bancari e assicurativi che non rispettano i requisiti pertinenti.

Fonte immagine: Visual China

Fonte: Beijing Daily Client

Giornalista: Pan Fuda