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8月14日、北京金融監督局は「北京における金融消費者紛争の多様化解決メカニズムの構築をさらに推進することに関する通知」を発表し、北京における金融消費者紛争の多様化解決メカニズムの質の高い発展を促進するための6つの措置を提案した。管轄。

1つ目は、多様な紛争解決メカニズムへの支援を増やすことです。「通知」は、管内の銀行・保険機関に対し、「能力ある調整とデューデリジェンス」の意識を効果的に確立し、紛争や紛争の多様な解決メカニズムを改善し、人民法院や業界調停機関と積極的に協力して、以下のことを実行するよう求めている。訴訟手続に入ったことだけを理由に、強制執行を申し立てた事件に協力し、自主的な履行指導や執行前調停等を行います。 、強制執行による経済効果と社会効果の一体化を図る。

2 つ目は、失われた接続の修復メカニズムを確立することです。「通知」は、業界団体が音信不通回復メカニズムの確立を主導し、音信不通回復メカニズムの実施詳細を策定し、音信不通回復承認協定のサンプルを提供し、北京の銀行と保険業界の紛争解決プラットフォームを改善することを明確にしている。また、管轄内の銀行および保険機関がこのプラットフォームを使用して法的活動、連絡不能の修復、調停、その他の作業を実行できるようにサポートします。

「通知」は、管轄内の銀行や保険機関に対し、連絡不能回復メカニズムを利用する必要がある場合、金融消費者と契約を結ぶ際に書面による許可を得ること、標準化された用語を策定すること、重要事項を通知する義務を果たすこと、保護のための効果的な措置を講じることを義務付けている。消費者の個人情報を安全に保ち、関連するリスクを効果的に防止します。

第三に、紛争原因の管理を強化することです。「通知」は、管轄内の銀行および保険機関に対し、消費者保護システムとメカニズムの構築レベルを向上させ、消費者保護管理システムを合理化し、消費者保護のレビュー、共同処理、ソースガバナンスなどの重要な作業メカニズムを実装し、ブロックをさらに解除することを要求しています。苦情チャネルを確立し、即時連絡メカニズムを厳密に実装し、苦情処理の「ゴールデンタイム」を捉え、消費者の懸念に迅速に対応し、紛争解決のレベルを向上させ、問題が発生しやすいリンクの管理と制御を強化し、紛争の解決を強化しますプロセス全体を通して。

4つ目は、社内外の連携と連携を強化することです。「通知」は、管内の銀行・保険機関に対し、三段階の司法連絡機関を設置し、科学的な内部評価と責任体制を確立し、内部評価を理由に関連業務への参加を拒否してはならないとしている。

「通知」は、業界調停組織が人民法院との協力を強化し、業界調停業務の信頼性を向上させ、業界と司法機関との積極的な相互作用を促進するために関係者を定期的に組織して人民法院の審理を傍聴することを明確にしている。

第五に、関連メカニズムの改善を継続します。「通知」は、管轄内の銀行および保険機関に対し、非常勤の調停員および中立評価の専門家としての役割を果たす関係者を任命し、中立評価および小規模紛争裁定のメカニズムに積極的に参加し、業界調停組織の決定的意見を適時に実施することを義務付けている。紛争や紛争を適切に解決します。

6 番目に、関連する作業のための強固な基盤を築きます。「通知」は、業界団体が積極的に役割を果たし、業界の自主規律を通じて関連業務を推進することを求めており、また、北京金融監督局が銀行による関連業務要件の実施についてオンサイトまたはオフサイトの監督を行うことも明確にしている。管轄内の金融機関および保険機関の金融消費者紛争の多様な解決への参加、および関連要件を履行しない銀行および保険機関に対して、法律に基づいて調査し、監督措置を講じます。

画像出典：ビジュアルチャイナ

出典：北京日報クライアント

レポーター：パン・フダ