소식

8월 14일, 베이징 금융감독국은 "베이징에서 금융 소비 분쟁에 대한 다양한 해결 메커니즘 구축을 더욱 촉진하는 것에 관한 통지"를 발표하고 금융 소비자 분쟁의 다양한 해결을 고품질로 발전시키기 위한 6가지 조치를 제안했습니다. 관할권.

첫 번째는 다양한 분쟁 해결 메커니즘에 대한 지원을 늘리는 것입니다."통지"는 관할권 내의 은행 및 보험 기관이 "능력 있는 조정 및 실사"에 대한 인식을 효과적으로 확립하고, 갈등 및 분쟁에 대한 다각적인 해결 메커니즘을 개선하며, 인민 법원 및 업계 조정 조직과 적극적으로 협력하여 다음 사항을 이행하도록 요구합니다. 위임 및 위탁조정은 사건이 소송절차에 들어갔다는 사실에만 의존하지 않고, 강제집행을 신청하는 사건에 협조하여 독립적인 이행지도, 집행 전 조정 등을 진행합니다. , 강제집행의 경제적 효과와 사회적 효과의 통일을 위해 노력한다.

두 번째는 연결 끊김 복구 메커니즘을 구축하는 것입니다."통지"에서는 업계 협회가 연락 끊김 복구 메커니즘을 구축하고, 연락처 분실 복구 메커니즘의 구현 세부 사항을 공식화하며, 분실 연락처 복구 승인 계약 샘플을 제공하고, 베이징 은행 및 보험 산업 분쟁 해결 플랫폼을 개선하는 데 앞장설 것임을 명시합니다. 관할권 내의 은행 및 보험 기관이 플랫폼을 사용하여 법적 활동을 수행할 수 있도록 지원합니다. 연락처 분실 복구, 중재 및 기타 작업.

'고시'는 관할권 내 은행 및 보험기관이 금융소비자와 계약을 체결할 때 연락두절회복 메커니즘을 활용해 서면 승인을 받고, 표준화된 용어를 제정하고, 중요 사항을 고지할 의무를 이행하고, 고객 보호를 위한 효과적인 조치를 취하도록 요구하고 있다. 소비자의 개인정보를 안전하게 보호하고 관련 위험을 효과적으로 예방합니다.

세 번째는 분쟁 발생원 관리를 강화하는 것이다."통지"는 관할권 내의 은행 및 보험 기관이 소비자 보호 시스템 및 메커니즘의 구축 수준을 개선하고, 소비자 보호 관리 시스템을 간소화하며, 소비자 보호 검토, 공동 처리, 소스 거버넌스 등 중요한 작업 메커니즘을 구현하고, 추가로 차단을 해제하도록 요구합니다. 불만사항 처리 채널을 엄격히 실시하고 즉각 연락 메커니즘을 엄격하게 구현하며 불만사항 처리의 "골든타임"을 확보하고 소비자 우려에 신속하게 대응하며 분쟁 해결 수준을 높이고 문제가 발생하기 쉬운 링크에 대한 관리 및 통제를 강화하며 분쟁 해결을 강화합니다. 프로세스 전반에 걸쳐.

넷째, 대내외 연계와 조정을 강화한다."고시"는 관할권 내의 은행 및 보험 기관이 3단계 사법 연락을 구성하고 과학적인 내부 평가 및 책임 시스템을 구축하며 내부 평가를 이유로 관련 업무에 참여를 거부하지 않도록 요구합니다.

'고시'에는 업계 조정 기관이 인민법원과의 협력을 강화하고, 업계 조정 업무의 신뢰성을 높이고, 관련 인력을 정기적으로 조직하여 인민법원 심리를 참관함으로써 업계와 사법부 간의 긍정적인 상호 작용을 촉진해야 함을 명시하고 있습니다.

다섯째, 관련 메커니즘을 지속적으로 개선한다."통지"는 관할권 내의 은행 및 보험 기관이 관련 인력을 시간제 조정인 및 중립 평가 전문가로 임명하고, 중립 평가 및 소규모 분쟁 조정 메커니즘에 적극적으로 참여하고, 업계 조정 기관의 판결 의견을 적시에 이행하도록 요구합니다. 갈등과 분쟁을 적절하게 해결합니다.

여섯째, 관련 업무를 위한 탄탄한 기반을 마련하라."통지"는 업계 협회가 업계 자율을 통해 적극적으로 역할을 수행하고 관련 업무를 촉진할 것을 요구하며, 또한 베이징 금융 감독국이 은행의 관련 업무 요구 사항 이행에 대해 현장 또는 외부 감독을 수행해야 함을 명시합니다. 해당 요건을 이행하지 않는 은행 및 보험기관에 대해 법에 따라 조사 및 감독 조치를 취합니다.

이미지 출처: 비주얼 차이나

출처: 베이징 데일리 클라이언트

기자: 판 푸다