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Le 14 août, le Bureau de surveillance financière de Pékin a publié un « Avis sur la promotion de la construction d'un mécanisme de résolution diversifié des litiges de consommation financière à Pékin », proposant six mesures pour promouvoir le développement de haute qualité d'une résolution diversifiée des litiges de consommation financière au sein de son territoire. juridiction.

La première consiste à accroître le soutien à des mécanismes diversifiés de règlement des différends.L'« Avis » exige que les institutions bancaires et d'assurance au sein de la juridiction soient effectivement sensibilisées à « un ajustement capable et à une diligence raisonnable », améliorent le mécanisme diversifié de résolution des conflits et des différends et coopèrent activement avec les tribunaux populaires et les organisations de médiation industrielles pour mener à bien délégation et médiation commandée. Ils ne doivent pas s'appuyer uniquement sur le fait que l'affaire est entrée dans le processus contentieux. En refusant de participer, nous coopérerons avec les cas demandant une exécution forcée pour mener des conseils de performance indépendants, une médiation préalable à l'exécution, etc. , et s'efforcer de parvenir à l'unification des effets économiques et des effets sociaux de l'exécution forcée.

La seconde consiste à établir un mécanisme de réparation de connexion perdue.L'« Avis » précise que les associations industrielles prendront l'initiative d'établir un mécanisme de récupération des contacts perdus, de formuler les détails de mise en œuvre du mécanisme de récupération des contacts perdus, de fournir un exemple d'accord d'autorisation de récupération des contacts perdus, d'améliorer la plateforme de résolution des litiges du secteur bancaire et de l'assurance de Pékin, et aider les institutions bancaires et d'assurance relevant de leur juridiction à utiliser la plateforme pour mener des activités juridiques Réparation de contact perdu, médiation et autres travaux.

L'« Avis » oblige les banques et les institutions d'assurance relevant de leur juridiction qui doivent utiliser le mécanisme de récupération des contacts perdus à obtenir une autorisation écrite lors de la signature de contrats avec des consommateurs financiers, à formuler une terminologie standardisée, à remplir l'obligation d'informer sur les questions importantes et à prendre des mesures efficaces pour protéger informations personnelles des consommateurs. Sécurité et prévention efficace des risques associés.

Le troisième est de renforcer la gestion de la source des litiges.L'« Avis » exige que les institutions bancaires et d'assurance au sein de la juridiction améliorent le niveau de construction des systèmes et mécanismes de protection des consommateurs, rationalisent le système de gestion de la protection des consommateurs, mettent en œuvre des mécanismes de travail importants tels que l'examen de la protection des consommateurs, le traitement collaboratif et la gouvernance des sources, débloquent davantage canaux de réclamation et mettre strictement en œuvre le mécanisme de contact instantané, saisir le « moment d'or » du traitement des réclamations, répondre rapidement aux préoccupations des consommateurs, améliorer le niveau de résolution des litiges, renforcer la gestion et le contrôle des liens sujets à problèmes et renforcer la résolution des litiges. tout au long du processus.

Le quatrième est de renforcer les liens et la coordination internes et externes.L'« Avis » exige que les institutions bancaires et d'assurance relevant de la juridiction établissent des liaisons judiciaires à trois niveaux, mettent en place un système scientifique d'évaluation interne et de responsabilité, et ne doivent pas refuser de participer aux travaux pertinents sur la base d'une évaluation interne.

L'« Avis » précise que les organisations de médiation industrielle devraient renforcer leur coopération avec le Tribunal populaire, améliorer la crédibilité du travail de médiation industrielle et organiser régulièrement le personnel concerné pour observer les audiences du Tribunal populaire afin de promouvoir une interaction positive entre l'industrie et le pouvoir judiciaire.

Cinquièmement, continuer à améliorer les mécanismes pertinents.L'« Avis » exige que les institutions bancaires et d'assurance relevant de la juridiction nomment le personnel concerné pour servir de médiateurs à temps partiel et d'experts en évaluation neutre, et participent activement aux mécanismes neutres d'évaluation et de règlement des petits litiges, mettent en œuvre en temps opportun les avis décisionnels des organisations de médiation industrielles, et résoudre correctement les conflits et les différends.

Sixièmement, établir une base solide pour un travail pertinent.L'« Avis » exige que les associations industrielles jouent activement leur rôle et favorisent les travaux pertinents grâce à l'autodiscipline du secteur. Elle précise également que le Bureau de surveillance financière de Pékin doit effectuer une supervision sur place ou hors site de la mise en œuvre des exigences de travail pertinentes par le secteur bancaire. et les institutions d'assurance relevant de sa compétence et leur participation à la résolution diversifiée des litiges financiers de consommation. Enquêter et prendre des mesures de surveillance conformément à la loi contre les institutions bancaires et d'assurance qui ne respectent pas les exigences pertinentes.

Source de l'image : Visuel Chine

Source : Client quotidien de Pékin

Journaliste : Pan Fuda