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Am 14. August veröffentlichte das Beijing Financial Supervision Bureau die „Mitteilung zur weiteren Förderung des Aufbaus eines diversifizierten Beilegungsmechanismus für Streitigkeiten über Finanzverbraucher in Peking“, in der sechs Maßnahmen zur Förderung der qualitativ hochwertigen Entwicklung einer diversifizierten Beilegung finanzieller Verbraucherstreitigkeiten innerhalb seines Amtes vorgeschlagen wurden Zuständigkeit.

Die erste besteht darin, die Unterstützung für diversifizierte Streitbeilegungsmechanismen zu erhöhen.Die „Mitteilung“ verpflichtet Banken und Versicherungsinstitute innerhalb des Zuständigkeitsbereichs, das Bewusstsein für „fähige Anpassung und Due Diligence“ wirksam zu etablieren, den diversifizierten Lösungsmechanismus für Konflikte und Streitigkeiten zu verbessern und bei der Umsetzung aktiv mit den Volksgerichten und Branchenmediationsorganisationen zusammenzuarbeiten Sie dürfen sich nicht allein auf die Tatsache verlassen, dass der Fall in den Rechtsstreit eingetreten ist. Durch die Verweigerung der Teilnahme werden wir mit Fällen, die eine Zwangsvollstreckung beantragen, kooperieren, um unabhängige Leistungsberatung, Mediation vor der Vollstreckung usw. durchzuführen. und streben danach, die wirtschaftlichen Auswirkungen und sozialen Auswirkungen der Zwangsvollstreckung zu vereinheitlichen.

Die zweite besteht darin, einen Reparaturmechanismus für verlorene Verbindungen einzurichten.In der „Mitteilung“ wird klargestellt, dass Branchenverbände die Führung bei der Einrichtung eines Mechanismus zur Wiederherstellung verlorener Kontakte übernehmen, Implementierungsdetails des Mechanismus zur Wiederherstellung verlorener Kontakte formulieren, ein Muster einer Genehmigungsvereinbarung zur Wiederherstellung verlorener Kontakte bereitstellen und die Streitbeilegungsplattform für die Banken- und Versicherungsbranche in Peking verbessern werden. und unterstützen Sie Bank- und Versicherungsinstitute innerhalb der Gerichtsbarkeit bei der Nutzung der Plattform zur Durchführung rechtlicher Aktivitäten zur Reparatur verlorener Kontakte, zur Vermittlung und für andere Arbeiten.

Die „Mitteilung“ verpflichtet Banken und Versicherungsinstitute in ihrem Zuständigkeitsbereich, die den Mechanismus zur Wiederherstellung verlorener Kontakte nutzen müssen, bei der Unterzeichnung von Verträgen mit Finanzkunden eine schriftliche Genehmigung einzuholen, eine standardisierte Terminologie zu formulieren, der Informationspflicht in wichtigen Angelegenheiten nachzukommen und wirksame Maßnahmen zum Schutz zu ergreifen Schützen Sie die persönlichen Daten der Verbraucher und verhindern Sie wirksam die damit verbundenen Risiken.

Die dritte besteht darin, das Management der Streitursache zu stärken.Die „Mitteilung“ verpflichtet Banken und Versicherungsinstitute innerhalb des Zuständigkeitsbereichs, den Aufbau von Verbraucherschutzsystemen und -mechanismen zu verbessern, das Verbraucherschutzmanagementsystem zu rationalisieren, wichtige Arbeitsmechanismen wie Verbraucherschutzüberprüfung, kollaborative Verarbeitung und Quellenverwaltung zu implementieren und Blockaden weiter aufzuheben Beschwerdekanäle und strikte Umsetzung des Sofortkontaktmechanismus, Nutzung der „goldenen Zeit“ der Beschwerdebearbeitung, schnelle Reaktion auf Verbraucheranliegen, Verbesserung des Niveaus der Streitbeilegung, Stärkung der Verwaltung und Kontrolle problematischer Links und Stärkung der Streitbeilegung während des gesamten Prozesses.

Die vierte besteht darin, die interne und externe Verknüpfung und Koordination zu stärken.Die „Mitteilung“ verpflichtet Banken und Versicherungsinstitute innerhalb des Zuständigkeitsbereichs, dreistufige gerichtliche Verbindungen einzurichten, ein wissenschaftliches internes Bewertungs- und Rechenschaftssystem einzurichten und darf die Teilnahme an relevanten Arbeiten nicht aus Gründen der internen Bewertung verweigern.

In der „Mitteilung“ wird klargestellt, dass Industrie-Mediationsorganisationen die Zusammenarbeit mit dem Volksgerichtshof stärken, die Glaubwürdigkeit der Industrie-Mediationsarbeit verbessern und regelmäßig relevantes Personal organisieren sollten, um die Anhörungen des Volksgerichtshofs zu beobachten, um eine positive Interaktion zwischen der Industrie und der Justiz zu fördern.

Fünftens: Die entsprechenden Mechanismen weiter verbessern.Die „Mitteilung“ verlangt von Bank- und Versicherungsinstituten innerhalb der Gerichtsbarkeit, relevantes Personal zu ernennen, das als Teilzeit-Mediatoren und neutrale Bewertungsexperten fungiert, sich aktiv an neutralen Bewertungs- und Schlichtungsmechanismen für kleine Streitigkeiten zu beteiligen und die Urteilsmeinungen von Industrie-Mediationsorganisationen rechtzeitig umzusetzen. und Konflikte und Streitigkeiten ordnungsgemäß lösen.

Sechstens: Legen Sie eine solide Grundlage für relevante Arbeiten.Die „Mitteilung“ verlangt von Branchenverbänden, ihre Rolle aktiv wahrzunehmen und relevante Arbeit durch Selbstdisziplin der Branche zu fördern. Außerdem wird klargestellt, dass das Beijing Financial Supervision Bureau die Umsetzung relevanter Arbeitsanforderungen durch Banken vor Ort oder außerhalb überwachen soll und Versicherungsinstitute in ihrem Zuständigkeitsbereich und deren Beteiligung an der vielfältigen Beilegung finanzieller Verbraucherstreitigkeiten. Untersuchung und Ergreifung aufsichtsrechtlicher Maßnahmen im Einklang mit dem Gesetz gegen Bank- und Versicherungsinstitute, die relevante Anforderungen nicht umsetzen.

Bildquelle: Visual China

Quelle: Beijing Daily Client

Reporter: Pan Fuda