berita

Pada tanggal 14 Agustus, Biro Pengawasan Keuangan Beijing mengeluarkan "Pemberitahuan tentang Mempromosikan Lebih Lanjut Pembangunan Mekanisme Penyelesaian Diversifikasi untuk Sengketa Konsumsi Keuangan di Beijing", mengusulkan enam langkah untuk mendorong pengembangan kualitas tinggi dari diversifikasi penyelesaian sengketa konsumen keuangan di dalamnya. yurisdiksi.

Yang pertama adalah meningkatkan dukungan terhadap mekanisme penyelesaian sengketa yang beragam."Pemberitahuan" tersebut mengharuskan lembaga perbankan dan asuransi dalam yurisdiksinya untuk secara efektif membangun kesadaran akan "penyesuaian yang mampu dan uji tuntas", meningkatkan mekanisme penyelesaian konflik dan perselisihan yang beragam, dan secara aktif bekerja sama dengan pengadilan rakyat dan organisasi mediasi industri untuk melaksanakannya. delegasi dan mediasi yang ditugaskan. Mereka tidak boleh hanya mengandalkan fakta bahwa kasus tersebut telah memasuki proses litigasi. Dengan menolak berpartisipasi, kami akan bekerja sama dengan kasus-kasus yang mengajukan eksekusi wajib untuk melakukan bimbingan kinerja independen, mediasi pra-eksekusi, dll. , dan berusaha untuk mencapai penyatuan dampak ekonomi dan dampak sosial dari eksekusi wajib.

Yang kedua adalah membuat mekanisme perbaikan koneksi yang hilang."Pemberitahuan" tersebut mengklarifikasi bahwa asosiasi industri akan memimpin dalam pembentukan mekanisme pemulihan kontak yang hilang, merumuskan rincian implementasi mekanisme pemulihan kontak yang hilang, memberikan contoh perjanjian otorisasi pemulihan kontak yang hilang, meningkatkan platform penyelesaian sengketa industri perbankan dan asuransi Beijing, dan mendukung lembaga perbankan dan asuransi dalam yurisdiksinya untuk menggunakan platform untuk melakukan aktivitas hukum Perbaikan kontak yang hilang, mediasi, dan pekerjaan lainnya.

"Pemberitahuan" ini mewajibkan bank dan lembaga asuransi dalam yurisdiksinya yang perlu menggunakan mekanisme pemulihan kontak yang hilang untuk mendapatkan izin tertulis saat menandatangani kontrak dengan konsumen keuangan, merumuskan terminologi standar, memenuhi kewajiban untuk menginformasikan hal-hal penting, dan mengambil tindakan efektif untuk melindungi informasi pribadi konsumen. Keamanan dan secara efektif mencegah risiko terkait.

Ketiga, memperkuat pengelolaan sumber sengketa."Pemberitahuan" tersebut mengharuskan lembaga perbankan dan asuransi dalam yurisdiksinya untuk meningkatkan tingkat konstruksi sistem dan mekanisme perlindungan konsumen, menyederhanakan sistem manajemen perlindungan konsumen, menerapkan mekanisme kerja penting seperti tinjauan perlindungan konsumen, pemrosesan kolaboratif, dan tata kelola sumber, dan selanjutnya membuka blokir saluran pengaduan, dan secara ketat menerapkan mekanisme kontak instan, memanfaatkan "masa emas" penanganan pengaduan, menanggapi kekhawatiran konsumen dengan cepat, meningkatkan tingkat penyelesaian perselisihan, memperkuat manajemen dan pengendalian tautan rawan masalah, dan memperkuat penyelesaian perselisihan sepanjang proses.

Keempat, memperkuat hubungan dan koordinasi internal dan eksternal."Pemberitahuan" ini mewajibkan lembaga perbankan dan asuransi dalam yurisdiksinya untuk membentuk penghubung peradilan tiga tingkat, menetapkan sistem penilaian internal dan akuntabilitas ilmiah, dan tidak boleh menolak untuk berpartisipasi dalam pekerjaan yang relevan berdasarkan penilaian internal.

“Pemberitahuan” tersebut mengklarifikasi bahwa organisasi mediasi industri harus memperkuat kerja sama dengan Pengadilan Rakyat, meningkatkan kredibilitas pekerjaan mediasi industri, dan secara teratur mengatur personel yang relevan untuk mengamati sidang Pengadilan Rakyat guna mendorong interaksi positif antara industri dan lembaga peradilan.

Kelima, terus menyempurnakan mekanisme terkait."Pemberitahuan" mengharuskan lembaga perbankan dan asuransi dalam yurisdiksi untuk menunjuk personel yang relevan untuk bertindak sebagai mediator paruh waktu dan ahli evaluasi netral, dan secara aktif berpartisipasi dalam mekanisme evaluasi netral dan penyelesaian perselisihan kecil, menerapkan pendapat keputusan organisasi mediasi industri secara tepat waktu, dan menyelesaikan konflik dan perselisihan dengan baik.

Keenam, meletakkan dasar yang kuat untuk pekerjaan yang relevan."Pemberitahuan" ini mengharuskan asosiasi industri untuk secara aktif memainkan peran mereka dan mempromosikan pekerjaan yang relevan melalui disiplin industri. Hal ini juga menjelaskan bahwa Biro Pengawasan Keuangan Beijing akan melakukan pengawasan di dalam atau di luar lokasi terhadap penerapan persyaratan kerja yang relevan oleh perbankan. dan lembaga asuransi dalam yurisdiksinya dan partisipasi mereka dalam penyelesaian sengketa konsumen keuangan yang beragam. Menyelidiki dan mengambil tindakan pengawasan sesuai dengan hukum terhadap lembaga perbankan dan asuransi yang gagal menerapkan persyaratan terkait.

Sumber gambar: Visual Tiongkok

Sumber: Klien Harian Beijing

Wartawan: Pan Fuda