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Em 14 de agosto, o Gabinete de Supervisão Financeira de Pequim emitiu o "Aviso sobre a Promoção Adicional da Construção de um Mecanismo de Resolução Diversificado para Disputas de Consumo Financeiro em Pequim", propondo seis medidas para promover o desenvolvimento de alta qualidade da resolução diversificada de disputas de consumo financeiro dentro de seu jurisdição.

A primeira é aumentar o apoio a mecanismos diversificados de resolução de litígios.O "Aviso" exige que as instituições bancárias e de seguros dentro da jurisdição estabeleçam efetivamente a consciência do "ajuste capaz e da devida diligência", melhorem o mecanismo diversificado de resolução de conflitos e disputas e cooperem ativamente com os tribunais populares e organizações de mediação da indústria para realizar delegação e mediação comissionada Não se basearão apenas no fato de o caso ter entrado no processo contencioso. Ao nos recusarmos a participar, cooperaremos com os casos que solicitam execução compulsória para realizar orientação de desempenho independente, mediação pré-execução, etc. , e esforçar-se por alcançar a unificação dos efeitos económicos e sociais da execução compulsória.

A segunda é estabelecer um mecanismo de reparo de conexão perdida.O "Aviso" esclarece que as associações da indústria assumirão a liderança no estabelecimento de um mecanismo de recuperação de contatos perdidos, formularão detalhes de implementação do mecanismo de recuperação de contatos perdidos, fornecerão um exemplo de acordo de autorização de recuperação de contatos perdidos, melhorarão a plataforma de resolução de disputas do setor bancário e de seguros de Pequim, e apoiar instituições bancárias e de seguros dentro da jurisdição a usar a plataforma para realizar atividades legais, reparo de contatos perdidos, mediação e outros trabalhos.

O "Aviso" exige que os bancos e instituições seguradoras da sua jurisdição que necessitem de utilizar o mecanismo de recuperação de contactos perdidos obtenham autorização por escrito ao assinar contratos com consumidores financeiros, formulem terminologia padronizada, cumpram a obrigação de informar assuntos importantes e tomem medidas eficazes para proteger informações pessoais dos consumidores. Segurança e prevenir eficazmente os riscos relacionados.

A terceira é fortalecer a gestão da fonte de disputas.O "Aviso" exige que as instituições bancárias e seguradoras dentro da jurisdição melhorem o nível de construção de sistemas e mecanismos de proteção ao consumidor, simplifiquem o sistema de gestão de proteção ao consumidor, implementem mecanismos de trabalho importantes, como revisão de proteção ao consumidor, processamento colaborativo e governança de origem, desbloqueie ainda mais canais de reclamação e implementar rigorosamente o mecanismo de contato instantâneo, aproveitar o "tempo de ouro" do tratamento de reclamações, responder rapidamente às preocupações dos consumidores, melhorar o nível de resolução de disputas, fortalecer a gestão e o controle de links propensos a problemas e fortalecer a resolução de disputas durante todo o processo.

A quarta é fortalecer a ligação e coordenação interna e externa.O "Aviso" exige que as instituições bancárias e seguradoras dentro da jurisdição estabeleçam ligações judiciais em três níveis, estabeleçam uma avaliação interna científica e um sistema de responsabilização e não se recusem a participar em trabalhos relevantes com base na avaliação interna.

O "Aviso" esclarece que as organizações de mediação da indústria devem reforçar a cooperação com o Tribunal Popular, melhorar a credibilidade do trabalho de mediação da indústria e organizar regularmente pessoal relevante para observar as audiências do Tribunal Popular para promover a interacção positiva entre a indústria e o judiciário.

Quinto, continuar a melhorar os mecanismos relevantes.O "Aviso" exige que as instituições bancárias e de seguros dentro da jurisdição nomeiem pessoal relevante para servir como mediadores em tempo parcial e especialistas em avaliação neutros, e participem ativamente em mecanismos de avaliação neutra e de resolução de pequenas disputas, implementem oportunamente as opiniões dominantes das organizações de mediação da indústria, e resolver adequadamente conflitos e disputas.

Sexto, estabelecer uma base sólida para um trabalho relevante.O "Aviso" exige que as associações industriais desempenhem ativamente o seu papel e promovam o trabalho relevante através da autodisciplina da indústria. Também esclarece que o Gabinete de Supervisão Financeira de Pequim realizará supervisão no local ou fora do local sobre a implementação dos requisitos de trabalho relevantes pelos bancos. e instituições seguradoras sob sua jurisdição e sua participação na resolução diversificada de conflitos financeiros de consumo Investigar e tomar medidas de supervisão de acordo com a lei contra instituições bancárias e seguradoras que não implementem os requisitos relevantes.

Fonte da imagem: Visual China

Fonte: Cliente Diário de Pequim

Repórter: Pan Fuda