новости

14 августа Пекинское бюро финансового надзора опубликовало «Уведомление о дальнейшем содействии созданию в Пекине механизма диверсифицированного разрешения финансовых потребительских споров», в котором предложено шесть мер по содействию качественному развитию диверсифицированного разрешения финансовых потребительских споров в рамках его управления. юрисдикция.

Во-первых, это усиление поддержки диверсифицированных механизмов разрешения споров.«Уведомление» требует, чтобы банковские и страховые учреждения в пределах юрисдикции эффективно повышали осведомленность о «способных корректировках и комплексной проверке», совершенствовали диверсифицированный механизм разрешения конфликтов и споров, а также активно сотрудничали с народными судами и отраслевыми посредническими организациями для осуществления делегирование и заказная медиация не должны опираться исключительно на то, что дело вступило в судебный процесс. Отказываясь от участия, мы будем сотрудничать с делами, претендующими на принудительное исполнение, для проведения самостоятельного руководства исполнением, доисполнительной медиации и т. д. и стремиться к унификации экономических и социальных последствий принудительного исполнения.

Во-вторых, создать механизм восстановления потерянного соединения.В «Уведомлении» поясняется, что отраслевые ассоциации возьмут на себя инициативу по созданию механизма восстановления утерянных контактов, сформулируют детали реализации механизма восстановления утерянных контактов, предоставят образец соглашения о разрешении на восстановление утерянных контактов, улучшат платформу разрешения споров в банковской и страховой отрасли Пекина, и поддерживать банковские и страховые учреждения в пределах их юрисдикции в использовании платформы для осуществления юридической деятельности. Восстановление потерянных контактов, посредничество и другая работа.

«Уведомление» требует от банков и страховых учреждений в пределах своей юрисдикции, которым необходимо использовать механизм восстановления утерянных контактов, для получения письменного разрешения при подписании контрактов с потребителями финансовых услуг, формулировать стандартизированную терминологию, выполнять обязательства по информированию важных вопросов и принимать эффективные меры по защите личная информация потребителей. Безопасность и эффективное предотвращение связанных с этим рисков.

В-третьих, усилить управление источником споров.«Уведомление» требует от банковских и страховых учреждений в пределах юрисдикции улучшить уровень построения систем и механизмов защиты потребителей, оптимизировать систему управления защитой потребителей, внедрить важные рабочие механизмы, такие как проверка защиты потребителей, совместную обработку и управление источниками, а также дальнейшее разблокирование каналы подачи жалоб и строго внедрить механизм мгновенного контакта, воспользоваться «золотым временем» обработки жалоб, быстро реагировать на проблемы потребителей, повысить уровень разрешения споров, усилить управление и контроль проблемных ссылок, а также усилить разрешение споров на протяжении всего процесса.

Четвертое – укрепление внутренних и внешних связей и координации.«Уведомление» требует от банковских и страховых учреждений в пределах юрисдикции установить трехуровневые судебные связи, создать научную систему внутренней оценки и подотчетности и не отказываться от участия в соответствующей работе на основании внутренней оценки.

В «Уведомлении» разъясняется, что отраслевые посреднические организации должны укреплять сотрудничество с Народным судом, повышать доверие к отраслевой посреднической работе и регулярно организовывать соответствующий персонал для наблюдения за слушаниями в Народном суде, чтобы способствовать позитивному взаимодействию между отраслью и судебной системой.

В-пятых, продолжать совершенствовать соответствующие механизмы.«Уведомление» требует от банковских и страховых учреждений в пределах юрисдикции назначать соответствующий персонал в качестве посредников на неполный рабочий день и экспертов по нейтральной оценке, а также активно участвовать в механизмах нейтральной оценки и разрешения мелких споров, своевременно реализовывать постановляющие заключения отраслевых посреднических организаций, и правильно разрешать конфликты и споры.

В-шестых, заложите прочную основу для соответствующей работы.«Уведомление» требует от отраслевых ассоциаций активно играть свою роль и продвигать соответствующую работу посредством отраслевой самодисциплины. В нем также разъясняется, что Пекинское бюро финансового надзора должно проводить выездной или дистанционный надзор за выполнением банковскими органами соответствующих рабочих требований. и страховых учреждений, находящихся в пределах его юрисдикции, и их участие в разрешении различных финансовых потребительских споров. Расследовать и принимать меры надзора в соответствии с законодательством в отношении банковских и страховых учреждений, не выполняющих соответствующие требования.

Источник изображения: Visual China

Источник: Пекинский ежедневный клиент.

Репортер: Пан Фуда