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Recientemente, la consumidora Sra. Chen informó a The Paper Quality Complaint Platform que compró un Mercedes-Benz CLE260 de Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd. en agosto de este año “después de recoger el automóvil y conducir unos 15 kilómetros. lejos, descubrió que el tablero indica falla del motor."

Luz de verificación del motor iluminada y "luz de tortuga"

La Sra. Chen informó inmediatamente del problema a la empresa de venta de automóviles y solicitó la devolución o el cambio del vehículo, pero fue rechazado. La otra parte dijo que la causa de la falla del automóvil fue un objeto extraño con una pieza de hierro en el turbocompresor.

Las aspas del turbocompresor del auto nuevo de la Sra. Chen resultaron dañadas.

Después de la negociación entre las dos partes, la empresa de venta de automóviles reemplazará el turbocompresor de forma gratuita para la Sra. Chen y le brindará una garantía extendida de tres años. Actualmente, las dos partes han llegado a un acuerdo preliminar.

Quejas de los consumidores:

La Sra. Chen anunció que a principios de agosto compró un Mercedes-Benz CLE260 de Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd. Después de recoger el coche, la Sra. Chen regresó a casa para cenar, un viaje de unos 5 kilómetros. "Después de cenar, pensé en llevar a mi familia a dar un paseo. A menos de 10 kilómetros de distancia, se encendió la luz de falla del motor en el tablero del auto y también se encendió una 'luz de tortuga' roja".

La Sra. Chen dijo que la "luz de tortuga" roja indica que el rendimiento de conducción del automóvil se reduce. Se puso en contacto con la empresa de venta de automóviles de inmediato para informar del problema y condujo el automóvil de regreso a la empresa de venta de automóviles para que lo repararan temprano a la mañana siguiente. Tres días después, la otra parte le dijo a la Sra. Chen que había un trozo de hierro extraño en el turbocompresor y que podía sacarlo.

Sin embargo, cuando la Sra. Chen fue al lugar para comprobar el vídeo de la detección de la falla del automóvil, descubrió que las palas de la turbina se habían roto. "Siento que me han engañado. La hoja obviamente está rota, pero me dijeron que simplemente sacara la pieza de hierro. Y el problema más importante es que se desconoce el origen de la pieza de hierro. Es necesario desmontarla e inspeccionarla". antes de que pueda ser determinado."

La Sra. Chen cree que si hay algún problema con el vehículo que compró, puede devolverlo o cambiarlo de acuerdo con los requisitos nacionales de responsabilidad de tres garantías para automóviles. Los requisitos de responsabilidad de las tres garantías estipulan que si un automóvil doméstico necesita reemplazar el motor, la transmisión, la batería, el motor motriz o sus piezas principales debido a problemas de calidad dentro de los 7 días a partir de la fecha del período de validez de las tres garantías, el vendedor deberá Siga las instrucciones del consumidor. Si lo desea, podrá cambiar el coche de forma gratuita o devolverlo. En base a esto, la Sra. Chen cree que su situación cumple con las disposiciones de esta cláusula y debe manejarse de acuerdo con las "Tres Garantías para los Automóviles".

Sin embargo, la empresa de venta de automóviles rechazó la solicitud de la Sra. Chen de devolver o cambiar el automóvil alegando que el turbocompresor no era un componente directamente cubierto por la Ley de Tres Garantías, y las dos partes llegaron a un punto muerto.

Respuesta empresarial:

Después de recibir la queja de la Sra. Chen, The Paper se puso en contacto con la empresa de servicios y ventas de automóviles antes mencionada. La otra parte declaró que la comunicación y negociación con la Sra. Chen se habían completado, pero no reveló detalles específicos.

La Sra. Chen le dijo a The Paper que después de muchas comunicaciones con la otra parte, el plan final era que la compañía de servicios y ventas de automóviles reemplazara el turbocompresor de la Sra. Chen y agregara tres años adicionales a la garantía de tres años que viene con el coche garantía extendida. Dado que los accesorios deben importarse de la fábrica original en Alemania, se espera que lleguen el 20 de agosto de 2024. En la actualidad, las dos partes han llegado a un acuerdo de que el nuevo automóvil de la Sra. Chen está esperando ser reparado en Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd.