2024-08-17
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최근 소비자인 Chen 씨는 올해 8월 Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd.에서 Mercedes-Benz CLE260을 구입했다고 The Paper Quality Complaint Platform에 보고했습니다. “차를 픽업해 약 15km를 운전한 후. 그녀는 대시보드에 엔진 고장이 표시된다는 사실을 발견했습니다."
조명 체크 엔진 조명 및 "거북이 조명"
첸씨는 즉시 자동차 판매업체에 문제를 신고하고 차량 반품이나 교환을 요청했지만 거절당했다. 상대방은 자동차 고장의 원인이 터보차저에 있는 철편 이물질 때문이라고 말했습니다.
Chen 씨의 새 자동차의 터보차저 블레이드가 손상되었습니다.
두 당사자 간의 협상 후 자동차 판매 회사는 Chen 씨에게 터보차저를 무료로 교체하고 3년 연장 보증을 제공할 것입니다. 현재 양측은 예비합의에 도달한 상태다.
소비자 불만:
Chen 씨는 8월 초 Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd.에서 Mercedes-Benz CLE260을 구입했다고 소개했습니다. 차를 픽업한 후 Chen 씨는 저녁 식사를 위해 집으로 돌아오며 약 5km를 이동했습니다. "저녁 식사를 마치고 가족들과 함께 드라이브를 하려고 생각했습니다. 10km도 채 안 된 거리에서 차량 계기판에 엔진 결함 표시등이 켜지고, 빨간색 '거북등'도 켜졌습니다."
Chen씨는 빨간색 '거북이등'이 자동차의 주행 성능이 저하되었음을 의미한다고 말했습니다. 그녀는 즉시 자동차 판매회사에 연락해 문제를 신고했고, 다음날 아침 일찍 차를 몰고 자동차 판매회사로 돌아가 수리를 받았습니다. 3일 후 상대방은 첸 씨에게 터보차저에 이물질이 있으니 그냥 빼내면 된다고 말했습니다.
그러나 Chen 씨는 차량 결함 감지 영상을 확인하기 위해 현장에 갔을 때 터빈 블레이드가 파손된 것을 발견했습니다. "속인 것 같아요. 칼날이 부러진 게 분명한데 쇠조각만 꺼내라고 하더군요. 그리고 더 중요한 문제는 쇠조각의 출처를 알 수 없다는 겁니다. 분해해서 검사해야 합니다." 결정되기 전에."
Chen 씨는 자신이 구입한 차량에 문제가 있을 경우 국가 자동차 삼중 보증 책임 요건에 따라 반품 또는 교환할 수 있다고 믿습니다. 3중 보증 책임 요구 사항은 가정용 자동차가 3중 보증 유효 기간일로부터 7일 이내에 품질 문제로 인해 엔진, 변속기, 동력 배터리, 구동 모터 또는 주요 부품을 교체해야 하는 경우 판매자가 다음을 수행해야 한다고 규정합니다. 소비자의 지시에 따라 차량을 무료로 교환하거나 차량을 반납하실 수 있습니다. 이에 따라 Chen 씨는 자신의 상황이 본 조항의 조항에 부합하며 "자동차 3대 보증"에 따라 처리되어야 한다고 믿습니다.
그러나 자동차 판매 회사는 터보차저가 삼보장법의 직접적인 적용을 받는 부품이 아니라는 이유로 차량 반환이나 교환을 요청하는 첸 씨의 요청을 거부했고, 양측은 교착상태에 빠졌습니다.
기업의 대응:
첸 씨의 불만 사항을 접수한 후, The Paper는 위에서 언급한 자동차 판매 및 서비스 회사에 연락했습니다. 상대방은 첸 씨와의 의사소통 및 협상이 완료됐다고 밝혔지만 구체적인 내용은 밝히지 않았다.
Chen 씨는 The Paper에 상대방과 여러 차례 대화한 끝에 자동차 판매 및 서비스 회사가 Chen 씨의 터보차저를 교체하고 터보차저와 함께 제공되는 3년 보증에 3년을 추가로 추가하는 것이 최종 계획이라고 말했습니다. 자동차.보증 연장. 액세서리는 독일의 원래 공장에서 수입해야 하기 때문에 2024년 8월 20일에 도착할 것으로 예상됩니다. 현재 양 당사자는 Chen 씨의 새 자동차가 Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd.에서 수리를 기다리고 있다는 데 합의했습니다.
