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Recentemente, a consumidora Chen relatou à The Paper Quality Complaint Platform que comprou um Mercedes-Benz CLE260 da Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd. longe, ela descobriu que o painel indica falha no motor."

Luz de verificação do motor iluminada e "luz de tartaruga"

A Sra. Chen relatou imediatamente o problema à empresa de vendas de automóveis e solicitou a devolução ou troca do veículo, mas foi recusado. A outra parte disse que a causa da falha do carro foi um objeto estranho de ferro no turboalimentador.

As pás do turbocompressor do novo carro da Sra. Chen foram danificadas.

Após negociação entre as duas partes, a empresa de vendas de automóveis substituirá o turboalimentador gratuitamente para a Sra. Chen e fornecerá uma garantia estendida de três anos. Atualmente, os dois lados chegaram a um acordo preliminar.

Reclamações dos consumidores:

Chen anunciou que, no início de agosto, comprou um Mercedes-Benz CLE260 da Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd. Depois de pegar o carro, a Sra. Chen voltou para casa para jantar, uma viagem de cerca de 5 quilômetros. "Depois do jantar, pensei em levar minha família para dar um passeio. A menos de 10 quilômetros de distância, a luz de falha do motor no painel do carro acendeu e uma 'luz de tartaruga' vermelha também acendeu."

A Sra. Chen disse que a “luz vermelha da tartaruga” indica que o desempenho de direção do carro está reduzido. Ela contatou a empresa de vendas de carros imediatamente para relatar o problema e levou o carro de volta à empresa de vendas para reparos na manhã seguinte. Três dias depois, a outra parte disse à Sra. Chen que havia uma peça de ferro estranha no turboalimentador e que ela poderia simplesmente retirá-la.

No entanto, quando a Sra. Chen foi ao local para verificar o vídeo da detecção de falha do carro, ela descobriu que as pás da turbina estavam quebradas. “Sinto que fui enganado. A lâmina está obviamente quebrada, mas me disseram para apenas retirar a peça de ferro. E o problema mais importante é que a origem da peça de ferro é desconhecida. antes que possa ser determinado."

A Sra. Chen acredita que se houver algum problema com o veículo que ela comprou, ele poderá ser devolvido ou trocado de acordo com os requisitos nacionais de responsabilidade de três garantias automotivas. Os requisitos de responsabilidade de três garantias estipulam que se um carro doméstico precisar substituir o motor, a transmissão, a bateria, o motor de acionamento ou suas peças principais devido a problemas de qualidade no prazo de 7 dias a partir da data do período de validade das três garantias, o vendedor deverá siga as instruções do consumidor. Se preferir, você pode trocar o carro gratuitamente ou devolvê-lo. Com base nisso, a Sra. Chen acredita que sua situação está de acordo com o disposto nesta cláusula e deve ser tratada de acordo com as “Três Garantias para Automóveis”.

No entanto, a empresa de vendas de automóveis recusou o pedido da Sra. Chen para devolver ou trocar o carro, alegando que o turboalimentador não era um componente diretamente coberto pela Lei das Três Garantias, e os dois lados chegaram a um impasse.

Resposta empresarial:

Depois de receber a reclamação da Sra. Chen, o The Paper contatou a empresa de vendas e serviços de automóveis mencionada acima. A outra parte afirmou que a comunicação e a negociação com a Sra. Chen foram concluídas, mas não divulgou detalhes específicos.

Chen disse ao The Paper que depois de muitas comunicações com a outra parte, o plano final era que a empresa de vendas e serviços de automóveis substituísse o turboalimentador da Sra. Chen e adicionasse mais três anos à garantia de três anos que vem com o carro com garantia estendida. Como os acessórios precisam ser importados da fábrica original na Alemanha, a previsão é de que cheguem no dia 20 de agosto de 2024. Atualmente, as duas partes chegaram a um acordo de que o novo carro da Sra. Chen está aguardando reparos na Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd.