новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Недавно потребитель г-жа Чен сообщила Платформе жалоб на качество бумаги, что она приобрела Mercedes-Benz CLE260 у Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd. в августе этого года «после того, как взяла машину и проехала около 15 километров. далеко, она обнаружила, что на приборной панели отображается отказ двигателя».

Горит индикатор проверки двигателя и «черепаховый свет».

Г-жа Чен немедленно сообщила о проблеме в компанию по продаже автомобилей и потребовала возврата или обмена автомобиля, но получила отказ. Другая сторона заявила, что причиной поломки автомобиля стал посторонний железный предмет в турбокомпрессоре.

Лопасти турбокомпрессора новой машины госпожи Чэнь были повреждены.

После переговоров между двумя сторонами компания по продаже автомобилей бесплатно заменит г-же Чэнь турбонагнетатель и предоставит трехлетнюю расширенную гарантию. В настоящее время стороны достигли предварительной договоренности.

Жалобы потребителей:

Г-жа Чэнь сообщила, что в начале августа она приобрела Mercedes-Benz CLE260 у компании Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd. Взяв машину, г-жа Чэнь поехала домой на ужин, проехав около 5 километров. «После ужина я подумал о том, чтобы покататься с семьей. Менее чем в 10 километрах от меня загорелась лампочка неисправности двигателя на приборной панели автомобиля, а также загорелась красная «черепашья лампочка».

Г-жа Чен сказала, что красный «черепаховый свет» указывает на снижение ходовых качеств автомобиля. Она немедленно связалась с компанией по продаже автомобилей, чтобы сообщить о проблеме, и рано утром следующего утра отвезла машину обратно в компанию по продаже автомобилей для ремонта. Три дня спустя другая сторона сказала г-же Чэнь, что в турбокомпрессоре была посторонняя железная деталь и что она может просто вынуть ее.

Однако, когда г-жа Чэнь отправилась на место происшествия, чтобы проверить видеозапись обнаружения неисправности автомобиля, она обнаружила, что лопатки турбины были сломаны. «Я чувствую, что меня обманули. Лезвие явно сломано, но мне сказали просто вынуть железяку. И более важная проблема в том, что источник железяки неизвестен. Ее нужно разобрать и осмотреть. прежде чем это будет определено».

Г-жа Чэнь считает, что если с купленным ею автомобилем возникнут какие-либо проблемы, его можно вернуть или обменять в соответствии с национальными требованиями трехгарантийной ответственности за автомобиль. Требования трехгарантийной ответственности предусматривают, что если бытовой автомобиль нуждается в замене двигателя, трансмиссии, силового аккумулятора, ходового электродвигателя или его основных частей из-за проблем с качеством в течение 7 дней с даты истечения трехгарантийного срока, продавец обязан следуйте инструкциям потребителя. При желании вы можете обменять автомобиль бесплатно или вернуть автомобиль. Исходя из этого, г-жа Чен считает, что ее ситуация соответствует положениям данного пункта и должна решаться в соответствии с «Три гарантиями для автомобилей».

Однако компания по продаже автомобилей отклонила просьбу г-жи Чэнь вернуть или обменять автомобиль на том основании, что турбокомпрессор не является компонентом, непосредственно подпадающим под действие Закона о трех гарантиях, и обе стороны зашли в тупик.

Ответ предприятия:

Получив жалобу г-жи Чэнь, The Paper связалась с вышеупомянутой компанией по продаже и обслуживанию автомобилей. Другая сторона заявила, что общение и переговоры с г-жой Чэнь завершены, но не раскрыла конкретных подробностей.

Г-жа Чен рассказала The Paper, что после многих переговоров с другой стороной окончательный план заключался в том, чтобы компания по продаже и обслуживанию автомобилей заменила турбонагнетатель для г-жи Чэнь и добавила еще три года к трехлетней гарантии, которая идет в комплекте с автомобилем. Расширенная гарантия на автомобиль. Поскольку аксессуары необходимо импортировать с оригинального завода в Германии, ожидается, что они прибудут 20 августа 2024 года. В настоящее время обе стороны достигли соглашения о том, что новый автомобиль г-жи Чэнь ожидает ремонта в компании Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd.