νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Πρόσφατα, η καταναλώτρια κα Chen ανέφερε στην πλατφόρμα καταγγελιών ποιότητας χαρτιού ότι αγόρασε μια Mercedes-Benz CLE260 από τη Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd. τον Αύγουστο του τρέχοντος έτους μακριά, ανακάλυψε ότι το ταμπλό Υποδεικνύει βλάβη του κινητήρα."

Φωτεινό φως ελέγχου κινητήρα και "φώτα χελώνας"

Η κυρία Τσεν ανέφερε αμέσως το πρόβλημα στην εταιρεία πωλήσεων αυτοκινήτων και ζήτησε επιστροφή ή αλλαγή του οχήματος, αλλά αρνήθηκε. Το άλλο μέρος είπε ότι η αιτία της βλάβης του αυτοκινήτου ήταν ένα ξένο αντικείμενο σιδήρου στον στροβιλοσυμπιεστή.

Οι λεπίδες του στροβιλοσυμπιεστή του νέου αυτοκινήτου της κυρίας Τσεν υπέστησαν ζημιές.

Μετά από διαπραγμάτευση μεταξύ των δύο μερών, η εταιρεία πωλήσεων αυτοκινήτων θα αντικαταστήσει δωρεάν τον στροβιλοσυμπιεστή για την κα Τσεν και θα παράσχει τριετή επέκταση εγγύησης. Προς το παρόν, οι δύο πλευρές έχουν καταλήξει σε μια προκαταρκτική συμφωνία.

Παράπονα καταναλωτών:

Η κ. Chen παρουσίασε ότι στις αρχές Αυγούστου, αγόρασε μια Mercedes-Benz CLE260 από τη Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd. Αφού πήρε το αυτοκίνητο, η κυρία Τσεν επέστρεψε στο σπίτι για δείπνο, ένα ταξίδι περίπου 5 χιλιομέτρων. "Μετά το δείπνο, σκέφτηκα να πάρω την οικογένειά μου με το αυτοκίνητο. Σε λιγότερο από 10 χιλιόμετρα, άναψε η λυχνία σφάλματος του κινητήρα στο ταμπλό του αυτοκινήτου και επίσης άναψε ένα κόκκινο φως "χελώνας".

Η κ. Τσεν είπε ότι το κόκκινο «φώτα χελώνας» υποδηλώνει ότι η οδηγική απόδοση του αυτοκινήτου είναι μειωμένη. Επικοινώνησε αμέσως με την εταιρεία πωλήσεων αυτοκινήτων για να αναφέρει το πρόβλημα και οδήγησε το αυτοκίνητο πίσω στην εταιρεία πωλήσεων αυτοκινήτων για επισκευή νωρίς το επόμενο πρωί. Τρεις μέρες αργότερα, το άλλο μέρος είπε στην κυρία Τσεν ότι υπήρχε ένα ξένο κομμάτι σιδήρου στον στροβιλοσυμπιεστή και ότι μπορούσε απλώς να το βγάλει.

Ωστόσο, όταν η κυρία Τσεν πήγε στο σημείο για να ελέγξει το βίντεο με τον εντοπισμό σφάλματος του αυτοκινήτου, ανακάλυψε ότι τα πτερύγια της τουρμπίνας είχαν σπάσει. "Αισθάνομαι ότι με εξαπάτησαν. Η λεπίδα είναι προφανώς σπασμένη, αλλά μου είπαν να βγάλω το κομμάτι σιδήρου. Και το πιο σημαντικό πρόβλημα είναι ότι η πηγή του σιδήρου είναι άγνωστη. Πρέπει να αποσυναρμολογηθεί και να επιθεωρηθεί πριν μπορέσει να καθοριστεί».

Η κ. Chen πιστεύει ότι εάν υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα με το όχημα που αγόρασε, μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί σύμφωνα με τις εθνικές απαιτήσεις ευθύνης για το αυτοκίνητο για τρεις εγγυήσεις. Οι απαιτήσεις ευθύνης τριών εγγυήσεων ορίζουν ότι εάν ένα οικιακό αυτοκίνητο χρειαστεί να αντικαταστήσει τον κινητήρα, το κιβώτιο ταχυτήτων, την μπαταρία ισχύος, τον κινητήρα οδήγησης ή τα κύρια εξαρτήματά του λόγω ποιοτικών προβλημάτων εντός 7 ημερών από την ημερομηνία της περιόδου ισχύος των τριών εγγυήσεων, ο πωλητής θα ακολουθήστε τις οδηγίες του καταναλωτή, εάν το επιλέξετε, μπορείτε να ανταλλάξετε το αυτοκίνητο δωρεάν ή να επιστρέψετε το αυτοκίνητο. Με βάση αυτό, η κ. Chen πιστεύει ότι η κατάστασή της είναι σύμφωνη με τις διατάξεις αυτής της ρήτρας και θα πρέπει να αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τις «Τρεις Εγγυήσεις για Αυτοκίνητα».

Ωστόσο, η εταιρεία πωλήσεων αυτοκινήτων απέρριψε το αίτημα της κας Chen να επιστρέψει ή να ανταλλάξει το αυτοκίνητο με την αιτιολογία ότι ο στροβιλοσυμπιεστής δεν ήταν εξάρτημα που καλύπτεται άμεσα από τον νόμο των τριών εγγυήσεων και οι δύο πλευρές έφτασαν σε αδιέξοδο.

Απόκριση επιχείρησης:

Αφού έλαβε το παράπονο της κας Chen, το The Paper επικοινώνησε με την προαναφερθείσα εταιρεία πωλήσεων και σέρβις αυτοκινήτων. Το άλλο μέρος δήλωσε ότι η επικοινωνία και η διαπραγμάτευση με την κ. Τσεν είχε ολοκληρωθεί, αλλά δεν αποκάλυψε συγκεκριμένες λεπτομέρειες.

Η κ. Τσεν είπε στο The Paper ότι μετά από πολλές επικοινωνίες με το άλλο μέρος, το τελικό σχέδιο ήταν η εταιρεία πωλήσεων και σέρβις αυτοκινήτων να αντικαταστήσει τον υπερσυμπιεστή για την κα Τσεν και να προσθέσει άλλα τρία χρόνια στην τριετή εγγύηση που συνοδεύει το αυτοκίνητο εκτεταμένης εγγύησης. Δεδομένου ότι τα αξεσουάρ πρέπει να εισαχθούν από το αρχικό εργοστάσιο στη Γερμανία, αναμένεται να φτάσουν στις 20 Αυγούστου 2024. Προς το παρόν, τα δύο μέρη έχουν καταλήξει σε συμφωνία ότι το νέο αυτοκίνητο της κας Chen περιμένει για επισκευές στην Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd.