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Kürzlich berichtete die Verbraucherin Frau Chen der Paper Quality Complaint Platform, dass sie im August dieses Jahres einen Mercedes-Benz CLE260 von Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd. gekauft habe, „nachdem sie das Auto abgeholt und etwa 15 Kilometer gefahren war Als sie weg war, entdeckte sie, dass das Armaturenbrett einen Motorschaden anzeigte.

Beleuchtete Motorkontrollleuchte und „Schildkrötenlicht“

Frau Chen meldete das Problem sofort dem Autoverkaufsunternehmen und forderte eine Rückgabe oder einen Umtausch des Fahrzeugs, was jedoch abgelehnt wurde. Die andere Partei gab an, dass die Ursache für den Ausfall des Autos ein Eisenstück als Fremdkörper im Turbolader gewesen sei.

Die Schaufeln des Turboladers von Frau Chens neuem Auto wurden beschädigt.

Nach Verhandlungen zwischen den beiden Parteien wird das Autoverkaufsunternehmen den Turbolader für Frau Chen kostenlos austauschen und eine dreijährige Garantieverlängerung gewähren. Derzeit haben beide Seiten eine vorläufige Einigung erzielt.

Verbraucherbeschwerden:

Frau Chen gab bekannt, dass sie Anfang August einen Mercedes-Benz CLE260 von Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd. gekauft habe. Nachdem sie das Auto abgeholt hatte, fuhr Frau Chen zum Abendessen zurück nach Hause, eine Fahrt von etwa fünf Kilometern. „Nach dem Abendessen dachte ich darüber nach, mit meiner Familie eine Spritztour zu unternehmen. Weniger als zehn Kilometer entfernt leuchtete die Motorstörungsleuchte am Armaturenbrett des Autos auf, und auch eine rote „Schildkrötenleuchte“ ging an.“

Frau Chen sagte, dass das rote „Schildkrötenlicht“ darauf hinweist, dass die Fahrleistung des Autos nachlässt. Sie kontaktierte sofort die Autoverkaufsfirma, um das Problem zu melden, und fuhr das Auto am nächsten Morgen früh zur Reparatur zur Autoverkaufsfirma zurück. Drei Tage später teilte die Gegenpartei Frau Chen mit, dass sich im Turbolader ein fremdes Eisenstück befände und dass sie es einfach herausnehmen könne.

Als Frau Chen jedoch zum Unfallort ging, um das Video der Fahrzeugfehlererkennung zu überprüfen, stellte sie fest, dass die Turbinenschaufeln gebrochen waren. „Ich habe das Gefühl, getäuscht worden zu sein. Die Klinge ist offensichtlich gebrochen, aber mir wurde gesagt, ich solle einfach das Eisenstück herausnehmen. Und das noch wichtigere Problem ist, dass die Quelle des Eisenstücks unbekannt ist. Es muss demontiert und inspiziert werden.“ bevor es bestimmt werden kann.

Frau Chen ist davon überzeugt, dass bei Problemen mit dem von ihr gekauften Fahrzeug dieses gemäß den nationalen Haftungsanforderungen für Kraftfahrzeuge mit drei Garantien zurückgegeben oder umgetauscht werden kann. Die Verantwortungsanforderungen für drei Garantien sehen vor, dass der Verkäufer dies tun muss, wenn bei einem Haushaltsauto der Motor, das Getriebe, die Antriebsbatterie, der Antriebsmotor oder seine Hauptteile aufgrund von Qualitätsproblemen innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Gültigkeitsdauer der drei Garantien ausgetauscht werden müssen Befolgen Sie die Anweisungen des Verbrauchers. Wenn Sie möchten, können Sie das Auto kostenlos umtauschen oder zurückgeben. Auf dieser Grundlage ist Frau Chen der Ansicht, dass ihre Situation den Bestimmungen dieser Klausel entspricht und gemäß den „Drei Garantien für Autos“ gehandhabt werden sollte.

Die Autoverkaufsgesellschaft lehnte jedoch Frau Chens Antrag auf Rückgabe oder Umtausch des Autos mit der Begründung ab, dass der Turbolader keine Komponente sei, die direkt unter das Drei-Garantie-Gesetz falle, und beide Seiten gerieten in eine Sackgasse.

Antwort des Unternehmens:

Nach Erhalt der Beschwerde von Frau Chen kontaktierte The Paper das oben genannte Autoverkaufs- und Serviceunternehmen. Die Gegenpartei gab an, dass die Kommunikation und Verhandlung mit Frau Chen abgeschlossen sei, gab jedoch keine konkreten Einzelheiten bekannt.

Frau Chen sagte gegenüber The Paper, dass nach vielen Gesprächen mit der Gegenpartei der endgültige Plan für das Autoverkaufs- und Serviceunternehmen darin bestand, den Turbolader für Frau Chen auszutauschen und die damit verbundene dreijährige Garantie um weitere drei Jahre zu verlängern Auto. Erweiterte Garantie. Da das Zubehör aus der Originalfabrik in Deutschland importiert werden muss, wird es voraussichtlich am 20. August 2024 eintreffen. Derzeit haben die beiden Parteien vereinbart, dass Frau Chens neues Auto bei Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd. auf Reparaturen wartet.