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最近、消費者の陳さんは紙品質苦情プラットフォームに、今年 8 月に深セン大興宝徳汽車販売サービス有限公司からメルセデス・ベンツ CLE260 を購入したと報告しました。離れたところで、彼女はダッシュボードがエンジンの故障を示していることに気づきました。」

チェックエンジンライトと「タートルライト」が点灯

陳さんは直ちに自動車販売会社に問題を報告し、車両の返品または交換を求めたが、拒否された。相手方は、車の故障の原因はターボチャージャー内の鉄片の異物だったとのこと。

チェンさんの新車のターボチャージャーのブレードが破損した。

双方の交渉の結果、自動車販売会社は陳さんに対してターボチャージャーを無償交換し、３年間の延長保証を提供することになった。現在、双方は予備合意に達している。

消費者の苦情:

陳さんは、8月初旬に深セン大興宝徳汽車販売服務有限公司からメルセデス・ベンツCLE260を購入したと紹介した。車を受け取った後、チェンさんは夕食のために約5キロの道のりを車で家に帰りました。 「夕食後、家族をドライブに連れて行こうと考えました。10キロも離れていないところで、車のダッシュボードにあるエンジン故障ランプが点灯し、赤い『タートルライト』も点灯しました。」

チェンさんは、赤い「亀の光」は車の走行性能が低下していることを示していると語った。彼女はすぐに自動車販売会社に連絡して問題を報告し、翌朝早くに車を修理のために自動車販売会社に戻しました。 3日後、相手はチェンさんに、ターボチャージャーの中に異物の鉄片が入っているので取り出せればいいと告げた。

しかし、陳さんが現場に行き、車両の故障検知の映像を確認したところ、タービンブレードが破損していることが判明した。 「だまされたような気がします。刃は明らかに折れていますが、鉄片だけ取り出してくださいと言われました。そして、さらに重要な問題は、鉄片の出所が不明であることです。解体して検査する必要があります」それが決まる前に。」

チェンさんは、購入した車両に問題があった場合、国の自動車三者保証責任要件に従って返品または交換できると信じています。三保証責任要件では、家庭用自動車の品質上の問題によりエンジン、トランスミッション、動力用バッテリー、駆動モーターまたはその主要部品を三保証有効期間終了日から7日以内に交換する必要がある場合、販売者はその義務を負うものとされています。消費者の指示に従って、無料で車を交換するか、車を返品することができます。これに基づいて、陳さんは自分の状況が本条項の規定に準拠しており、「自動車の 3 つの保証」に従って対処されるべきであると考えています。

しかし、自動車販売会社はターボチャージャーが三保法の直接の対象部品ではないことを理由に陳さんの返品・交換の要請を拒否し、双方は膠着状態に陥った。

企業の対応:

チェンさんの苦情を受けて、本紙は上記の自動車販売・サービス会社に連絡した。相手方は、陳さんとの連絡と交渉は完了したと述べたが、具体的な内容は明らかにしなかった。

チェンさんは本紙に対し、相手方と何度もやり取りした結果、自動車販売・サービス会社がチェンさんのターボチャージャーを交換し、車両に付属する3年間の保証にさらに3年間を追加するというのが最終計画だったと語った。車の延長保証。アクセサリーはドイツのオリジナル工場から輸入する必要があるため、2024年8月20日に到着する予定です。現在、双方は陳さんの新車が大興宝徳汽車販売サービス有限公司で修理待ちとなることで合意に達している。