berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Baru-baru ini, konsumen Ms. Chen melaporkan kepada The Paper Quality Complaint Platform bahwa dia membeli Mercedes-Benz CLE260 dari Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd. pada bulan Agustus tahun ini pergi, dia menemukan bahwa dasbor menunjukkan kerusakan mesin."

Lampu periksa mesin menyala dan "lampu penyu"

Chen segera melaporkan masalah tersebut ke perusahaan penjualan mobil dan meminta pengembalian atau penukaran kendaraan, namun ditolak. Pihak lain mengatakan penyebab kegagalan mobil tersebut adalah adanya benda asing besi pada turbocharger.

Bilah turbocharger mobil baru Chen rusak.

Setelah negosiasi antara kedua pihak, perusahaan penjualan mobil akan mengganti turbocharger secara gratis untuk Ms. Chen dan memberikan perpanjangan garansi tiga tahun. Saat ini, kedua belah pihak telah mencapai kesepakatan awal.

Keluhan konsumen:

Chen memperkenalkan bahwa pada awal Agustus, dia membeli Mercedes-Benz CLE260 dari Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd. Setelah mengambil mobil, Chen pulang ke rumah untuk makan malam, perjalanan sekitar 5 kilometer. “Setelah makan malam, saya berpikir untuk mengajak keluarga saya jalan-jalan. Kurang dari 10 kilometer, lampu kerusakan mesin di dashboard mobil menyala, dan 'lampu kura-kura' merah juga menyala.”

Chen berkata bahwa 'lampu kura-kura' berwarna merah menunjukkan bahwa performa berkendara mobil berkurang. Dia segera menghubungi perusahaan penjualan mobil untuk melaporkan masalahnya, dan mengemudikan mobilnya kembali ke perusahaan penjualan mobil untuk diperbaiki keesokan paginya. Tiga hari kemudian, pihak lain memberi tahu Chen bahwa ada benda besi asing di turbocharger dan dia bisa mengeluarkannya.

Namun, ketika Chen pergi ke tempat kejadian untuk memeriksa video deteksi kesalahan mobil, dia menemukan bahwa bilah turbin telah rusak. Bilahnya jelas patah, tapi saya disuruh mencabut saja potongan besinya. Dan yang lebih penting, potongan besi itu tidak diketahui sumbernya. Perlu dibongkar dan diperiksa. sebelum hal itu dapat ditentukan."

Chen percaya bahwa jika ada masalah dengan kendaraan yang dibelinya, kendaraan tersebut dapat dikembalikan atau ditukar sesuai dengan persyaratan tanggung jawab tiga jaminan mobil nasional. Persyaratan tanggung jawab tiga jaminan mengatur bahwa jika mobil rumah tangga perlu mengganti mesin, transmisi, daya baterai, motor penggerak atau bagian utamanya karena masalah kualitas dalam waktu 7 hari sejak tanggal masa berlaku tiga jaminan, penjual harus ikuti instruksi konsumen. Jika memilih, Anda dapat menukarkan mobil secara gratis atau mengembalikan mobil. Berdasarkan hal ini, Chen yakin bahwa situasinya sesuai dengan ketentuan klausul ini dan harus ditangani sesuai dengan "Tiga Jaminan untuk Mobil".

Namun, perusahaan penjualan mobil menolak permintaan Chen untuk mengembalikan atau menukar mobil dengan alasan bahwa turbocharger bukanlah komponen yang secara langsung tercakup dalam Undang-Undang Tiga Jaminan, dan kedua belah pihak menemui jalan buntu.

Tanggapan perusahaan:

Setelah menerima keluhan Chen, The Paper menghubungi perusahaan penjualan dan layanan mobil yang disebutkan di atas. Pihak lain menyatakan bahwa komunikasi dan negosiasi dengan Chen telah selesai, namun tidak mengungkapkan rincian spesifiknya.

Chen mengatakan kepada The Paper bahwa setelah banyak komunikasi dengan pihak lain, rencana akhirnya adalah perusahaan penjualan dan servis mobil tersebut mengganti turbocharger untuk Chen dan menambahkan tambahan tiga tahun pada garansi tiga tahun yang disertakan dengan mesin. mobil. Garansi diperpanjang. Karena aksesoris tersebut harus diimpor dari pabrik aslinya di Jerman, maka diperkirakan akan tiba pada 20 Agustus 2024. Saat ini, kedua pihak telah mencapai kesepakatan bahwa mobil baru Chen sedang menunggu perbaikan di Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd.