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Récemment, la consommatrice Mme Chen a rapporté à The Paper Quality Complaint Platform qu'elle avait acheté une Mercedes-Benz CLE260 auprès de Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd. en août de cette année « après avoir récupéré la voiture et parcouru environ 15 kilomètres. loin, elle a découvert que le tableau de bord indique une panne moteur."

Témoin de contrôle moteur lumineux et « lumière tortue »

Mme Chen a immédiatement signalé le problème à la société de vente de voitures et a demandé le retour ou l'échange du véhicule, mais cela a été refusé. L'autre partie a déclaré que la cause de la panne de la voiture était un objet étranger en fer dans le turbocompresseur.

Les aubes du turbocompresseur de la nouvelle voiture de Mme Chen ont été endommagées.

Après négociation entre les deux parties, la société de vente de voitures remplacera gratuitement le turbocompresseur de Mme Chen et offrira une garantie prolongée de trois ans. À l'heure actuelle, les deux parties sont parvenues à un accord préliminaire.

Plaintes des consommateurs :

Mme Chen a annoncé qu'au début du mois d'août, elle avait acheté une Mercedes-Benz CLE260 auprès de Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd. Après avoir récupéré la voiture, Mme Chen est rentrée chez elle pour le dîner, un voyage d'environ 5 kilomètres. "Après le dîner, j'ai pensé emmener ma famille faire un tour en voiture. À moins de 10 kilomètres de là, le voyant de panne moteur sur le tableau de bord de la voiture s'est allumé, ainsi qu'un 'voyant tortue' rouge s'est également allumé."

Mme Chen a déclaré que le « feu tortue » rouge indique que les performances de conduite de la voiture sont réduites. Elle a immédiatement contacté la société de vente de voitures pour signaler le problème et a ramené la voiture à la société de vente de voitures pour réparation tôt le lendemain matin. Trois jours plus tard, l'autre partie a dit à Mme Chen qu'il y avait un morceau de fer étranger dans le turbocompresseur et qu'elle pouvait simplement le retirer.

Cependant, lorsque Mme Chen s'est rendue sur les lieux pour vérifier la vidéo de détection du défaut de la voiture, elle a découvert que les aubes de la turbine avaient été cassées. "Je sens que j'ai été trompé. La lame est évidemment cassée, mais on m'a dit de simplement retirer le morceau de fer. Et le problème le plus important est que la source du morceau de fer est inconnue. Il doit être démonté et inspecté. avant que cela puisse être déterminé.

Mme Chen estime que s'il y a un problème avec le véhicule qu'elle a acheté, il peut être retourné ou échangé conformément aux exigences nationales de responsabilité automobile en matière de trois garanties. Les exigences de responsabilité des trois garanties stipulent que si une voiture domestique doit remplacer le moteur, la transmission, la batterie d'alimentation, le moteur d'entraînement ou ses pièces principales en raison de problèmes de qualité dans les 7 jours à compter de la date de la période de validité des trois garanties, le vendeur doit suivez les instructions du consommateur. Si vous le souhaitez, vous pouvez échanger la voiture gratuitement ou restituer la voiture. Sur cette base, Mme Chen estime que sa situation est conforme aux dispositions de cette clause et doit être traitée conformément aux « Trois garanties pour les voitures ».

Cependant, la société de vente de voitures a refusé la demande de Mme Chen de restituer ou d'échanger la voiture au motif que le turbocompresseur n'était pas un composant directement couvert par la Loi des Trois Garanties, et les deux parties sont arrivées à une impasse.

Réponse de l'entreprise :

Après avoir reçu la plainte de Mme Chen, The Paper a contacté la société de vente et de services de voitures mentionnée ci-dessus. L'autre partie a déclaré que la communication et les négociations avec Mme Chen étaient terminées, mais n'a pas divulgué de détails spécifiques.

Mme Chen a déclaré au journal qu'après de nombreuses communications avec l'autre partie, le plan final était que la société de vente et de services de voitures remplace le turbocompresseur de Mme Chen et ajoute trois ans supplémentaires à la garantie de trois ans fournie avec le voiture. Garantie prolongée. Étant donné que les accessoires doivent être importés de l'usine d'origine en Allemagne, ils devraient arriver le 20 août 2024. À l'heure actuelle, les deux parties sont parvenues à un accord selon lequel la nouvelle voiture de Mme Chen est en attente de réparation chez Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd.