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Recentemente, la signora Chen, una consumatrice, ha riferito a The Paper Quality Complaint Platform di aver acquistato una Mercedes-Benz CLE260 da Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd. nell'agosto di quest'anno “Dopo aver ritirato l'auto e aver percorso circa 15 chilometri lontano, ha scoperto che il cruscotto indica un guasto al motore."

Spia motore di controllo illuminata e "luce tartaruga"

La signora Chen ha immediatamente segnalato il problema alla società di vendita di automobili e ha richiesto la restituzione o il cambio del veicolo, ma le è stato rifiutato. L'altra persona ha detto che la causa del guasto dell'auto era un pezzo di ferro, un oggetto estraneo nel turbocompressore.

Le pale del turbocompressore della nuova auto della signora Chen sono state danneggiate.

Dopo la negoziazione tra le due parti, la società di vendita di automobili sostituirà gratuitamente il turbocompressore per la signora Chen e fornirà un'estensione di garanzia di tre anni. Allo stato attuale, le due parti hanno raggiunto un accordo preliminare.

Reclami dei consumatori:

La signora Chen ha annunciato che all'inizio di agosto ha acquistato una Mercedes-Benz CLE260 da Shenzhen Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd. Dopo aver ritirato l'auto, la signora Chen è tornata a casa per la cena, un viaggio di circa 5 chilometri. "Dopo cena ho pensato di portare la mia famiglia a fare un giro. A meno di 10 chilometri di distanza si è accesa la spia di guasto del motore sul cruscotto dell'auto e si è accesa anche una 'luce della tartaruga' rossa."

La signora Chen ha detto che la 'luce della tartaruga' rossa indica che le prestazioni di guida dell'auto sono ridotte. Ha contattato immediatamente la società di vendita di automobili per segnalare il problema e ha riportato l'auto alla società di vendita di automobili per la riparazione la mattina successiva presto. Tre giorni dopo, l'altra persona ha detto alla signora Chen che c'era un pezzo di ferro estraneo nel turbocompressore e che avrebbe potuto semplicemente toglierlo.

Tuttavia, quando la signora Chen è andata sul posto per controllare il video del rilevamento del guasto dell'auto, ha scoperto che le pale della turbina erano rotte. "Sento di essere stato ingannato. La lama è ovviamente rotta, ma mi è stato detto di togliere semplicemente il pezzo di ferro. E il problema più importante è che la provenienza del pezzo di ferro è sconosciuta. Deve essere smontato e ispezionato prima che possa essere determinato."

La signora Chen crede che se c'è qualche problema con il veicolo che ha acquistato, può essere restituito o scambiato in conformità con i requisiti di responsabilità automobilistica nazionale delle tre garanzie. I requisiti di responsabilità delle tre garanzie stabiliscono che se un'auto domestica deve sostituire il motore, la trasmissione, la batteria, il motore o le sue parti principali a causa di problemi di qualità entro 7 giorni dalla data del periodo di validità delle tre garanzie, il venditore dovrà segui le istruzioni del consumatore Se lo desideri, puoi cambiare l'auto gratuitamente o restituire l'auto. Sulla base di ciò, la signora Chen ritiene che la sua situazione sia conforme alle disposizioni di questa clausola e debba essere gestita in conformità con le "Tre garanzie per le automobili".

Tuttavia, la società di vendita di automobili ha rifiutato la richiesta della signora Chen di restituire o scambiare l'auto sulla base del fatto che il turbocompressore non era un componente direttamente coperto dalla Legge delle Tre Garanzie, e le due parti sono arrivate ad una situazione di stallo.

Risposta dell'azienda:

Dopo aver ricevuto il reclamo della signora Chen, The Paper ha contattato la suddetta società di vendita e assistenza automobili. L'altra parte ha dichiarato che la comunicazione e la negoziazione con la signora Chen erano state completate, ma non ha rivelato dettagli specifici.

La signora Chen ha detto a The Paper che dopo molte comunicazioni con l'altra parte, il piano finale prevedeva che la società di vendita e assistenza automobilistica sostituisse il turbocompressore per la signora Chen e aggiungesse altri tre anni alla garanzia di tre anni fornita con il prodotto. auto. Garanzia estesa. Poiché gli accessori devono essere importati dalla fabbrica originale in Germania, l'arrivo è previsto per il 20 agosto 2024. Allo stato attuale, le due parti hanno raggiunto un accordo secondo cui la nuova auto della signora Chen è in attesa di riparazione presso Daxing Baode Automobile Sales and Service Co., Ltd.