La Oficina de Administración de Comunicaciones Municipales de Shanghai anunció los resultados de la investigación sobre la "tarifa de tráfico de viajes al extranjero de 16.000 yuanes".
2024-08-17
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¿Viaja al extranjero para crear un círculo de amigos y la tarifa de datos es de 16.000 yuanes? Recientemente, un ciudadano de Shanghai informó a los medios de comunicación que se encontró con cargos de datos altísimos mientras viajaba al extranjero, lo que atrajo una amplia atención. (Previamente informado)
En la tarde del 16 de agosto, la Administración Municipal de Comunicaciones de Shanghai emitió instrucciones pertinentes:
En la noche del 15 de agosto de 2024, la estación de televisión de Shanghai transmitió un informe sobre las “altísimas tarifas de roaming internacional” del usuario Wang Moumou. La Administración Municipal de Comunicaciones de Shanghai concede gran importancia a esto e inmediatamente inició procedimientos de investigación y manejo para verificar la situación relevante. Los detalles son los siguientes:
Los dos números de teléfono móvil del usuario Wang Moumou abrieron servicios de roaming de datos internacionales y de Hong Kong, Macao y Taiwán el 20 de febrero de 2019 y el 6 de septiembre de 2023 respectivamente. Los dos números anteriores estaban en roaming en Nepal, cuando los usuarios llegaron a Nepal el 17 de diciembre. , China Telecom envió mensajes de texto a dos números de teléfonos móviles para informarles sobre las tarifas de roaming.
Después de eso,Del 17 al 23 de diciembre de 2023, China Telecom envió recordatorios de tarifas de roaming a dos números de teléfonos móviles a través de mensajes de texto todos los días, y el sistema en segundo plano mostró que los mensajes de texto se entregaron correctamente.
El artículo 23 del "Reglamento de Telecomunicaciones de la República Popular China" estipula: "Las tarifas de telecomunicaciones estarán sujetas a precios regulados por el mercado. Los operadores de empresas de telecomunicaciones deberán considerar de manera integral factores como los costos de producción y operación, las condiciones de oferta y demanda en el mercado de telecomunicaciones". "Las tarifas de roaming de datos son altas en las áreas de asentamiento. Por lo tanto, China Telecom ha diseñado estándares de cargos de roaming de datos correspondientes basados en sus propios costos operativos.
Al mismo tiempo, según las regulaciones de China Telecom,El sistema cortará el circuito para los usuarios cuyos cargos de roaming excedan los 500 yuanes ese día (0:00-24:00 hora de Beijing), suspenderá la función de roaming de datos del usuario y enviará recordatorios por mensaje de texto. Los usuarios pueden decidir si necesitan reanudar los datos. Roaming en el día según las indicaciones de mensajes de texto relevantes.
Según información obtenida por la Oficina de Administración de Comunicaciones Municipales de Shanghai, entre el 17 y el 23 de diciembre de 2023, los cargos de roaming incurridos por el usuario Wang Moumou alcanzaron muchas veces el estándar de disyuntor.Por lo tanto, el sistema empresarial de China Telecom activó automáticamente un disyuntor, suspendió la función de roaming de datos del usuario y envió un mensaje de texto recordatorio al usuario. Sin embargo, el propio usuario restauró de forma independiente la función de roaming de datos de los dos números de teléfono móvil 10 veces, lo que resultó en. en el correspondiente coste del tráfico itinerante.
Después de que se desconectara el número de teléfono móvil de un usuario los días 18, 20, 21 y 22 de diciembre de 2023, la función de roaming de datos se restableció automáticamente varias veces.
En cuanto a cómo recordar a los usuarios que controlen las tarifas de tráfico generadas por el roaming internacional, la Administración de Comunicaciones de Shanghai ha guiado a la industria de la información y las comunicaciones de Shanghai y ha formado un conjunto de prácticas sistemáticas.
El primero es proporcionar recordatorios para la implementación del roaming internacional.Después de que el usuario llega a la ubicación de roaming internacional, la compañía operadora enviará uniformemente SMS de aterrizaje de roaming internacional al usuario, informándole sobre las tarifas, las líneas directas de servicio y otra información.
La segunda es activar automáticamente los descuentos en las tarifas de roaming de datos.Si la ubicación de roaming puede proporcionar un servicio de paquete de roaming de datos diario, la empresa operadora puede ajustar automáticamente a los usuarios cuyos cargos de roaming de datos excedan la cuota del paquete diario al servicio de paquete diario. Sin embargo, si no hay un servicio de paquete diario en el área de roaming, este descuento no se puede ofrecer en este momento.
El tercero es el mecanismo disyuntor para la función de itinerancia de datos.Para las áreas de itinerancia sin servicios de paquetes de itinerancia de datos diarios, las empresas operadoras han establecido un mecanismo de disyunción de tarifas de itinerancia de datos. Los usuarios cuyos cargos por itinerancia de datos excedan el límite ese día (dependiendo de las reglas de cada empresa, hasta 500 yuanes). El disyuntor y su función de roaming de datos se suspenderán y se enviará un mensaje de texto recordatorio. Los usuarios pueden activar la función de roaming de datos de forma independiente. Si no se vuelve a abrir, las funciones pertinentes se restablecerán al día siguiente.
El cuarto es el mecanismo de recordatorio de tarifas elevadas.Las empresas operadoras enviarán mensajes de texto recordatorios de alto costo a los usuarios con tarifas elevadas durante el período de facturación. El umbral y la frecuencia de envío los establece cada empresa (el umbral más alto es "la tarifa del paquete del mes actual * 2 + 100 yuanes").
Con el firme apoyo del mecanismo mencionado anteriormente, la Administración de Comunicaciones de Shanghai no ha recibido quejas sobre "cargos de roaming internacional altísimos" en los últimos años. La situación reportada por este usuario es un caso muy raro.
El usuario Wang Moumou presentó cuatro quejas después de la disputa sobre la factura telefónica. Después de la investigación, la Administración de Comunicaciones de Shanghai consideró que no hubo violación de las regulaciones pertinentes en el funcionamiento de Shanghai Telecom. Sin embargo, en vista de la situación real del usuario,El Centro de Aceptación de Quejas de Usuarios de Shanghai Telecom se coordinó con Shanghai Telecom en enero de 2024 y propuso una solución de descuento del 20% en la factura del usuario, pero el usuario no la aceptó.
Posteriormente, el usuario presentó una solicitud de mediación en febrero y el Centro de Aceptación de Quejas de Usuarios de Shanghai Telecom llevó a cabo una mediación telefónica.El usuario insistió en eximir totalmente de las tarifas de roaming para diciembre (un total de más de 16.000 yuanes para los dos números), pero las dos partes no lograron llegar a un acuerdo.
Abril,El usuario volvió a apelar y expresó su voluntad de hacerse cargo del coste de 6.000 yuanes.Después de la coordinación por parte del Centro de aceptación de quejas de usuarios de Shanghai Telecom,Shanghai Telecom declaró que podría reducir o reducir la indemnización por daños y perjuicios para los usuarios en ese momento y ajustar la tarifa de facturación de diciembre con un descuento del 30%, con una reducción total de más de 8.000 yuanes, pero las dos partes aún no han llegado a un acuerdo al respecto. este.Recientemente, la Administración Municipal de Comunicaciones de Shanghai recibió una queja del usuario sobre el mismo problema en agosto que fue transferida a la línea directa para ciudadanos 12345, y actualmente la está manejando de acuerdo con la ley y las regulaciones.
La Administración Municipal de Comunicaciones de Shanghai declaró en la explicación que en el siguiente paso guiará a la industria para continuar mejorando el mecanismo de recordatorio de tarifas de roaming internacional a partir de los siguientes tres aspectos para ayudar a los usuarios a consumir de manera racional: Primero, optimizar el servicio de publicidad de tarifas de roaming internacional. hacer que los usuarios sean más completos y precisos El segundo es mejorar aún más el nivel de servicio y optimizar integralmente los recordatorios de los usuarios, el control de riesgos y otras capacidades; el tercero es explorar y lanzar productos más nuevos basados en las necesidades específicas de los usuarios mayores junto con marcas como; como "Suishen Wuyi" y "Five Hearts Service". Más y mejores servicios adaptativos.
reportado previamente
El Sr. Wang, ciudadano de Shanghai, informó que en diciembre de 2023, su padre de 68 años viajó a Nepal durante ocho días. Después de aterrizar en Nepal, el anciano envió un mensaje a Moments antes de comenzar el viaje y luego recibió un mensaje. Mensaje de texto de la empresa de telecomunicaciones. Me recuerda que la factura del teléfono ha superado los 500 yuanes. Después de regresar a China, la factura telefónica terminó llegando a los 16.000 yuanes. Aunque la familia negoció muchas veces con Telecom desde entonces, las dos partes nunca lograron llegar a un acuerdo. Durante este período, los 16.000 yuanes generaron una tarifa por pago atrasado de casi 9.000 yuanes.
Xinmin Evening News (xmwb1929) noticias completas
Editor: Ni Yanhong
