O Departamento de Administração Municipal de Comunicações de Xangai anunciou os resultados da investigação sobre a "taxa de tráfego de viagens no exterior de 16.000 yuans"
2024-08-17
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Viajando para o exterior para criar um círculo de amigos, a taxa de dados é de 16.000 yuans? Recentemente, um cidadão de Xangai relatou à mídia que encontrou cobranças altíssimas de dados enquanto viajava para o exterior, o que atraiu a atenção generalizada. (Relatado anteriormente)
Na noite de 16 de agosto, a Administração Municipal de Comunicações de Xangai emitiu instruções relevantes:
Na noite de 15 de agosto de 2024, a estação de TV de Xangai transmitiu uma reportagem sobre as “tarifas altíssimas de roaming internacional” do usuário Wang Moumou. A Administração Municipal de Comunicações de Xangai atribui grande importância a isso e iniciou imediatamente procedimentos de investigação e tratamento para verificar a situação relevante.
Os dois números de telemóvel do utilizador Wang Moumou abriram serviços de roaming de dados internacional e de Hong Kong, Macau e Taiwan em 20 de fevereiro de 2019 e 6 de setembro de 2023, respetivamente. Os dois números acima fizeram roaming para o Nepal, quando os utilizadores chegaram ao Nepal em 17 de dezembro. , a China Telecom enviou mensagens de texto para dois números de telefones celulares para informá-los sobre as tarifas de roaming.
Depois disso,De 17 a 23 de dezembro de 2023, a China Telecom enviou lembretes de taxas de roaming para dois números de celular por meio de mensagens de texto todos os dias, e o sistema de segundo plano mostrou que as mensagens de texto foram entregues com sucesso.
O Artigo 23 do "Regulamento de Telecomunicações da República Popular da China" estipula: "As tarifas de telecomunicações estarão sujeitas a preços regulados pelo mercado. Os operadores de empresas de telecomunicações devem considerar de forma abrangente fatores como custos de produção e operação, condições de oferta e procura no mercado de telecomunicações , e determinar razoavelmente os padrões tarifários comerciais de telecomunicações." Nepal é As tarifas de roaming de dados são altas nas áreas de assentamento. Portanto, a China Telecom projetou padrões de tarifas de roaming de dados correspondentes com base em seus próprios custos operacionais.
Ao mesmo tempo, de acordo com os regulamentos da China Telecom,O sistema interromperá o circuito para usuários cujas tarifas de roaming excedam 500 yuans naquele dia (0h às 24h, horário de Pequim), suspenderá a função de roaming de dados do usuário e enviará lembretes por mensagem de texto. Os usuários podem decidir se precisam retomar os dados. roaming no dia com base nas solicitações de mensagens de texto relevantes.
De acordo com informações obtidas pelo Departamento de Administração Municipal de Comunicações de Xangai, entre 17 e 23 de dezembro de 2023, as tarifas de roaming incorridas pelo usuário Wang Moumou atingiram muitas vezes o padrão do disjuntor.Portanto, o sistema empresarial da China Telecom acionou automaticamente um disjuntor, suspendeu a função de roaming de dados do usuário e enviou uma mensagem de texto de lembrete ao usuário. No entanto, o próprio usuário restaurou independentemente a função de roaming de dados dos dois números de telefone celular 10 vezes, resultando. no custo correspondente do tráfego de roaming.
Depois que o número do celular de um usuário foi desconectado nos dias 18, 20, 21 e 22 de dezembro de 2023, a função de roaming de dados foi restaurada automaticamente várias vezes.
Quanto à forma de lembrar aos utilizadores que devem controlar as tarifas de tráfego incorridas pelo roaming internacional, a Administração de Comunicações de Xangai orientou a indústria de informação e comunicações de Xangai e formou um conjunto de práticas sistemáticas.
A primeira consiste em fornecer lembretes para a implementação do roaming internacional.Depois que o usuário chega ao local de roaming internacional, a operadora envia uniformemente SMS de destino de roaming internacional ao usuário, informando-o sobre tarifas, linhas diretas de atendimento e outras informações.
A segunda é ativar automaticamente descontos nas taxas de roaming de dados.Se o local de roaming puder fornecer serviço de pacote diário de roaming de dados, a empresa operadora poderá ajustar automaticamente os usuários cujas tarifas de roaming de dados excedam a cota diária do pacote para o serviço de pacote diário. No entanto, caso não exista serviço de pacote diário na área de roaming, este desconto não pode ser concedido neste momento.
O terceiro é o mecanismo de disjuntor para função de roaming de dados.Para áreas de roaming sem serviços diários de pacote de roaming de dados, as empresas operadoras criaram um mecanismo de disjuntor de tarifa de roaming de dados. Os usuários cujas tarifas de roaming de dados excederem o limite naquele dia (dependendo das regras de cada empresa, até 500 yuans) serão. disjuntores e suas funções de roaming de dados serão suspensas e enviarão uma mensagem de texto de lembrete. Os usuários podem ativar a função de roaming de dados de forma independente. Caso não seja reaberto, as funções relevantes serão restauradas no dia seguinte.
O quarto é o mecanismo de lembrete de taxas elevadas.As empresas operacionais enviarão mensagens de texto de lembrete de alto custo aos usuários com taxas altas durante o período de cobrança. O limite e a frequência de envio são definidos por cada empresa (o limite mais alto é "a taxa do pacote do mês atual * 2 + 100 yuan").
Com o forte apoio do mecanismo acima mencionado, a Administração de Comunicações de Xangai não recebeu reclamações sobre "tarifas de roaming internacional altíssimas" nos últimos anos. A situação relatada por este usuário é um caso muito raro.
O usuário Wang Moumou apresentou quatro reclamações após a disputa sobre a conta telefônica. Após investigação, a Administração de Comunicações de Xangai acreditou que não houve violação dos regulamentos relevantes na operação da Shanghai Telecom. No entanto, tendo em conta a situação real do utilizador,O Centro de Aceitação de Reclamações de Usuários da Shanghai Telecom coordenou com a Shanghai Telecom em janeiro de 2024 e propôs uma solução de desconto de 20% na conta do usuário, mas o usuário não aceitou.
Posteriormente, o usuário apresentou um pedido de mediação em fevereiro, e o Centro de Aceitação de Reclamações de Usuários da Shanghai Telecom conduziu a mediação por telefone.O usuário insistiu na isenção total das tarifas de roaming para dezembro (um total de mais de 16.000 yuans para os dois números), mas as duas partes não conseguiram chegar a um acordo.
Abril,O usuário apelou novamente e expressou sua disposição de arcar com o custo de 6.000 yuans.Após coordenação do Centro de Aceitação de Reclamações de Usuários da Shanghai Telecom,A Shanghai Telecom afirmou que poderia reduzir ou reduzir os danos liquidados para os usuários naquele momento e ajustar a taxa de faturamento de dezembro com um desconto de 30%, com uma redução total de mais de 8.000 yuans, mas as duas partes ainda não chegaram a um acordo sobre esse.Recentemente, a Administração Municipal de Comunicações de Xangai recebeu uma reclamação do usuário sobre o mesmo problema em agosto, que foi transferida para a linha direta ao cidadão 12345 e atualmente está tratando do assunto de acordo com a lei e os regulamentos.
A Administração Municipal de Comunicações de Xangai afirmou na explicação que, na próxima etapa, orientará a indústria a continuar a melhorar o mecanismo de lembrete de tarifas de roaming internacional a partir dos três aspectos a seguir para ajudar os usuários a consumir racionalmente: Primeiro, otimizar o serviço de publicidade tarifária de roaming internacional tornar os usuários mais abrangentes e precisos A segunda é melhorar ainda mais o nível de serviço e otimizar de forma abrangente os lembretes dos usuários, o controle de riscos e outros recursos; a terceira é explorar e lançar produtos mais novos com base nas necessidades específicas dos usuários idosos em conjunto com marcas como; como "Suishen Wuyi" e "Five Hearts Service".
relatado anteriormente
Wang, cidadão de Xangai, relatou que em dezembro de 2023, seu pai de 68 anos viajou para o Nepal por oito dias. Depois de desembarcar no Nepal, o velho enviou uma mensagem para Moments antes de iniciar a viagem e depois recebeu uma mensagem. mensagem de texto da empresa de telecomunicações Isso me lembra que a conta telefônica ultrapassou 500 yuans. Depois de retornar à China, a conta telefônica acabou chegando a 16 mil yuans. Embora a família tenha negociado diversas vezes com a Telecom desde então, as duas partes nunca conseguiram chegar a um acordo. Durante este período, os 16.000 yuans geraram uma taxa de atraso de pagamento de quase 9.000 yuans.
Xinmin Evening News (xmwb1929) notícias abrangentes
Editor: Ni Yanhong
