상하이시 통신관리국은 '해외여행 교통비 16,000위안'에 대한 조사 결과를 발표했습니다.
2024-08-17
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친구관계를 만들기 위해 해외여행을 가는데 데이터 요금이 16,000위안? 최근 상하이 시민 한 명이 해외 여행 중 데이터 요금이 엄청나게 높아졌다고 언론에 보도해 큰 관심을 끌었습니다. (이전에 보고된 바 있음)
8월 16일 저녁, 상하이시 통신국은 관련 지침을 발표했습니다.
2024년 8월 15일 저녁, 상하이 TV 방송국은 사용자 Wang Moumou의 '하늘을 찌르는 국제 로밍 요금'에 대한 보도를 방송했습니다. 상하이시 통신국은 이를 매우 중요하게 생각하며 관련 상황을 확인하기 위해 즉시 조사 및 처리 절차를 시작했습니다.
사용자 Wang Moumou의 두 휴대전화 번호는 각각 2019년 2월 20일과 2023년 9월 6일에 국제 및 홍콩, 마카오, 대만 데이터 로밍 서비스를 개시했으며, 위 두 번호는 사용자가 12월 17일 네팔에 도착했을 때 네팔로 로밍되었습니다. , 차이나 텔레콤은 로밍 요금을 알리기 위해 두 개의 휴대 전화 번호로 착륙 문자 메시지를 보냈습니다.
그후에,2023년 12월 17일부터 23일까지 차이나텔레콤은 매일 문자 메시지를 통해 두 개의 휴대전화 번호로 로밍 요금 알림을 보냈고, 백그라운드 시스템에는 문자 메시지가 성공적으로 전달된 것으로 나타났습니다.
《중화인민공화국 전기통신조례》 제23조에서는 "통신요금은 시장에서 규제되는 가격에 따라야 하며, 전기통신사업자는 통신시장의 생산운영비용, 수급상황 등을 종합적으로 고려해야 한다"고 규정하고 있다. 네팔은 정산 지역의 데이터 로밍 요금이 높기 때문에 차이나 텔레콤은 자체 운영 비용을 기준으로 해당 데이터 로밍 요금 표준을 설계했습니다.
동시에, 차이나 텔레콤의 규정에 따르면,시스템은 당일(베이징 시간 0:00~24:00) 로밍 요금이 500위안을 초과하는 사용자에 대해 회로 차단기를 실행하고 사용자의 데이터 로밍 기능을 일시 중지하며 문자 메시지 알림을 보냅니다. 사용자는 데이터 재개 여부를 결정할 수 있습니다. 관련 문자 메시지 안내에 따라 당일 로밍 기능.
상하이시 통신관리국에서 입수한 정보에 따르면 2023년 12월 17일부터 23일 사이에 Wang Moumou 사용자에게 발생한 로밍 요금은 여러 차례 회로 차단기 기준에 도달했습니다.이에 차이나텔레콤 기업용 시스템은 자동으로 서킷 브레이커를 작동시켜 사용자의 데이터 로밍 기능을 정지하고 사용자에게 알림 문자 메시지를 보냈지만, 사용자가 스스로 두 휴대전화 번호의 데이터 로밍 기능을 10차례나 복원한 결과다. 해당 트래픽 로밍 비용.
2023년 12월 18일, 20일, 21일, 22일에 이용자의 휴대전화 번호가 연결 해제된 후, 데이터 로밍 기능이 여러 차례 자동 복원되었습니다.
국제 로밍으로 인해 발생하는 트래픽 요금을 사용자에게 알리는 방법과 관련하여 상하이 통신국은 상하이 정보 통신 산업을 지도하고 일련의 체계적인 관행을 형성했습니다.
첫 번째는 국제 로밍 구현에 대한 알림을 제공하는 것입니다.이용자가 국제로밍 장소에 도착한 후, 운영사는 이용자에게 국제로밍 착지 SMS를 일률적으로 발송하여 이용자에게 요금, 서비스 핫라인, 기타 정보를 안내합니다.
두 번째는 데이터 로밍 요금 할인이 자동으로 활성화되는 것입니다.로밍 장소에서 일일 데이터 로밍 패키지 서비스를 제공할 수 있는 경우, 운영사는 데이터 로밍 요금이 일일 패키지 할당량을 초과하는 사용자에 대해 자동으로 일일 패키지 서비스를 제공할 수 있도록 조정할 수 있습니다. 단, 로밍 지역에 일일 패키지 서비스가 제공되지 않는 경우에는 현재 할인을 제공할 수 없습니다.
세 번째는 데이터 로밍 기능을 위한 회로 차단기 메커니즘입니다.일일 데이터 로밍 패키지 서비스가 제공되지 않는 로밍 지역의 경우 운영 회사는 데이터 로밍 요금 차단 메커니즘을 설정했습니다. 당일 데이터 로밍 요금이 한도(각 기업의 규정에 따라 최대 500위안)를 초과하는 사용자는 차단기 및 해당 데이터 로밍 기능이 일시 중지되고 알림 문자 메시지가 전송됩니다. 사용자는 데이터 로밍 기능을 독립적으로 켤 수 있습니다. 재개장하지 않을 경우 해당 기능은 익일 복구됩니다.
네 번째는 높은 수수료 알림 메커니즘입니다.운영 회사는 청구 기간 동안 높은 요금을 부과하는 사용자에게 고액 알림 문자 메시지를 보냅니다. 한도 및 전송 빈도는 각 회사에서 설정합니다(최고 한도는 "당월 패키지 요금 * 2 + 100위안").
위에서 언급한 메커니즘의 강력한 지원으로 상하이 통신국은 최근 몇 년 동안 "높은 국제 로밍 요금"에 대한 불만 사항을 접수하지 않았습니다. 이 사용자가 보고한 상황은 매우 드문 경우입니다.
왕모우(Wang Moumou) 사용자는 전화 요금 분쟁 이후 4건의 불만 사항을 제기했다. 조사 결과 상하이 통신국은 상하이 텔레콤 운영에 관련 규정 위반이 없다고 판단했다. 다만, 실제 이용자의 상황을 고려하여,상하이텔레콤 이용자불만 접수센터는 2024년 1월 상하이텔레콤과 협력해 이용자 요금 20% 할인 방안을 제안했지만 이용자는 이를 받아들이지 않았다.
이후 이용자는 지난 2월 조정신청서를 제출했고, 상하이텔레콤 이용자불만 접수센터는 전화조정을 진행했다.이용자는 12월 로밍 요금(2개 번호 합산 1만6000위안 이상)을 전액 면제해 달라고 주장했지만 양측은 합의에 이르지 못했다.
4월,사용자는 다시 항소하며 6,000위안의 비용을 부담하겠다는 의사를 밝혔습니다.Shanghai Telecom 사용자 불만 접수 센터의 조정 후,상하이텔레콤은 당시 이용자들의 지체상 손해배상액을 줄이거나 줄일 수 있으며, 12월 청구요금을 30% 할인해 총 8000위안 이상 인하할 수 있다고 밝혔지만 양측은 아직 합의에 이르지 못했다. 이것.최근 상하이시 통신국은 지난 8월 12345 시민 핫라인으로 전송된 동일한 문제에 대해 사용자로부터 불만을 접수했으며 현재 법률 및 규정에 따라 처리하고 있습니다.
상하이시 통신국은 다음 단계에서 사용자가 합리적으로 소비할 수 있도록 업계가 다음 세 가지 측면에서 국제 로밍 요금 알림 메커니즘을 지속적으로 개선하도록 안내할 것이라고 밝혔습니다. 첫째, 국제 로밍 요금 홍보 서비스를 최적화합니다. 사용자를 더욱 포괄적이고 정확하게 만들기 위해 두 번째는 서비스 수준을 더욱 향상시키고 사용자 알림, 위험 제어 및 기타 기능을 포괄적으로 최적화하는 것입니다. "Suishen Wuyi" 및 "Five Hearts Service"로 점점 더 나은 적응형 서비스를 제공합니다.
이전에 보고된
상하이 시민인 왕 씨는 2023년 12월 68세 아버지가 8일간 네팔을 여행했다고 전했다. 통신회사에서 문자가 왔는데, 전화요금이 500위안이 넘었다고 하더군요. 중국으로 돌아온 뒤 전화요금은 무려 1만6000위안(약 1만6000원)에 이르렀다. 이후 가족들은 텔레콤과 여러 차례 협상을 벌였으나 한 번도 합의에 이르지 못했다. 이 기간 동안 16,000위안으로 인해 약 9,000위안의 연체료가 발생했습니다.
신민저녁뉴스(xmwb1929) 종합뉴스
편집자: 니얀홍(Ni Yanhong)
