Το Δημοτικό Γραφείο Διοίκησης Επικοινωνιών της Σαγκάης ανακοίνωσε τα αποτελέσματα της έρευνας σχετικά με τα "16.000 γιουάν τέλη κυκλοφορίας στο εξωτερικό"
2024-08-17
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Ταξιδεύοντας στο εξωτερικό για να δημιουργήσετε έναν κύκλο φίλων, η χρέωση δεδομένων είναι 16.000 γιουάν; Πρόσφατα, ένας πολίτης της Σαγκάης ανέφερε στα μέσα ενημέρωσης ότι αντιμετώπισε υψηλές χρεώσεις δεδομένων ενώ ταξίδευε στο εξωτερικό, γεγονός που προσέλκυσε ευρεία προσοχή. (Προηγουμένως αναφέρθηκε)
Το βράδυ της 16ης Αυγούστου, η Δημοτική Διοίκηση Επικοινωνιών της Σαγκάης εξέδωσε σχετικές οδηγίες:
Το βράδυ της 15ης Αυγούστου 2024, ο τηλεοπτικός σταθμός της Σαγκάης μετέδωσε μια αναφορά σχετικά με τις «υψηλές τιμές διεθνούς περιαγωγής» του χρήστη Wang Moumou. Η Δημοτική Διοίκηση Επικοινωνιών της Σαγκάης αποδίδει μεγάλη σημασία σε αυτό και ξεκίνησε αμέσως διαδικασίες έρευνας και χειρισμού για την επαλήθευση της σχετικής κατάστασης.
Οι δύο αριθμοί κινητών τηλεφώνων του χρήστη Wang Moumou άνοιξαν υπηρεσίες περιαγωγής δεδομένων στο Χονγκ Κονγκ, στο Μακάο και στην Ταϊβάν στις 20 Φεβρουαρίου 2019 και στις 6 Σεπτεμβρίου 2023 αντίστοιχα , η China Telecom έστειλε μηνύματα κειμένου προσγείωσης σε δύο αριθμούς κινητών τηλεφώνων για να τους ενημερώσει για τα τιμολόγια περιαγωγής.
Επειτα,Από τις 17 έως τις 23 Δεκεμβρίου 2023, η China Telecom έστελνε καθημερινά υπενθυμίσεις τελών περιαγωγής σε δύο αριθμούς κινητών τηλεφώνων μέσω μηνυμάτων κειμένου και το σύστημα παρασκηνίου έδειξε ότι τα μηνύματα κειμένου παραδόθηκαν με επιτυχία.
Το άρθρο 23 των "Κανονισμών Τηλεπικοινωνιών της Λαϊκής Δημοκρατίας της Κίνας" ορίζει: "Τα τιμολόγια τηλεπικοινωνιών υπόκεινται σε τιμές που ρυθμίζονται από την αγορά. Οι υπεύθυνοι των επιχειρήσεων τηλεπικοινωνιών λαμβάνουν διεξοδικά παράγοντες όπως το κόστος παραγωγής και λειτουργίας, οι συνθήκες προσφοράς και ζήτησης στην αγορά τηλεπικοινωνιών , και να καθορίσουν εύλογα τα πρότυπα τιμολογίων για τις επιχειρήσεις τηλεπικοινωνιών."
Ταυτόχρονα, σύμφωνα με τους κανονισμούς της China Telecom,Το σύστημα θα διακόπτει το κύκλωμα για τους χρήστες των οποίων οι χρεώσεις περιαγωγής υπερβαίνουν τα 500 γιουάν εκείνη την ημέρα (0:00-24:00 ώρα Πεκίνου), θα αναστείλει τη λειτουργία περιαγωγής δεδομένων του χρήστη και θα στείλει υπενθυμίσεις μηνυμάτων κειμένου Οι χρήστες μπορούν να αποφασίσουν εάν πρέπει να συνεχίσουν τα δεδομένα περιαγωγή την ημέρα με βάση τα σχετικά μηνύματα κειμένου.
Σύμφωνα με πληροφορίες που ελήφθησαν από το Γραφείο Διαχείρισης Δημοτικών Επικοινωνιών της Σαγκάης, μεταξύ 17 και 23 Δεκεμβρίου 2023, οι χρεώσεις περιαγωγής που επιβλήθηκαν από τον χρήστη Wang Moumou έφτασαν πολλές φορές στο πρότυπο του διακόπτη κυκλώματος.Ως εκ τούτου, το εταιρικό σύστημα της China Telecom ενεργοποίησε αυτόματα έναν διακόπτη, ανέστειλε τη λειτουργία περιαγωγής δεδομένων του χρήστη και έστειλε ένα μήνυμα κειμένου υπενθύμισης στον χρήστη, ωστόσο, ο ίδιος ο χρήστης αποκατέστησε ανεξάρτητα τη λειτουργία περιαγωγής δεδομένων των δύο αριθμών κινητών τηλεφώνων 10 φορές, με αποτέλεσμα. σε αντίστοιχο κόστος περιαγωγής.
Μετά την αποσύνδεση του αριθμού κινητού τηλεφώνου ενός χρήστη στις 18, 20, 21 και 22 Δεκεμβρίου 2023, η λειτουργία περιαγωγής δεδομένων αποκαταστάθηκε αυτόματα πολλές φορές.
Όσον αφορά τον τρόπο υπενθύμισης στους χρήστες να ελέγχουν τα τέλη κυκλοφορίας που δημιουργούνται από τη διεθνή περιαγωγή, η Διοίκηση Επικοινωνιών της Σαγκάης έχει καθοδηγήσει τη βιομηχανία πληροφοριών και επικοινωνιών της Σαγκάης και έχει διαμορφώσει ένα σύνολο συστηματικών πρακτικών.
Το πρώτο είναι η παροχή υπενθυμίσεων για την εφαρμογή της διεθνούς περιαγωγής.Μετά την άφιξη του χρήστη στη θέση διεθνούς περιαγωγής, η εταιρεία εκμετάλλευσης θα στείλει ομοιόμορφα SMS προσγείωσης διεθνούς περιαγωγής στον χρήστη, ενημερώνοντας τον χρήστη για τα τιμολόγια, τις τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης και άλλες πληροφορίες.
Το δεύτερο είναι η αυτόματη ενεργοποίηση των εκπτώσεων τελών περιαγωγής δεδομένων.Εάν η τοποθεσία περιαγωγής μπορεί να παρέχει υπηρεσία πακέτων ημερήσιας περιαγωγής δεδομένων, η εταιρεία εκμετάλλευσης μπορεί να προσαρμόσει αυτόματα τους χρήστες των οποίων οι χρεώσεις περιαγωγής δεδομένων υπερβαίνουν το ημερήσιο όριο πακέτων στην υπηρεσία ημερήσιου πακέτου. Ωστόσο, εάν δεν υπάρχει καθημερινή υπηρεσία πακέτου στην περιοχή περιαγωγής, αυτή η έκπτωση δεν μπορεί να παρασχεθεί προς το παρόν.
Το τρίτο είναι ο μηχανισμός του διακόπτη κυκλώματος για τη λειτουργία περιαγωγής δεδομένων.Για περιοχές περιαγωγής χωρίς ημερήσιες υπηρεσίες πακέτων περιαγωγής δεδομένων, οι εταιρείες εκμετάλλευσης έχουν δημιουργήσει μηχανισμό διακόπτη τιμολόγησης περιαγωγής δεδομένων Οι χρήστες των οποίων οι χρεώσεις περιαγωγής δεδομένων υπερβαίνουν το όριο εκείνη την ημέρα (ανάλογα με τους κανόνες κάθε επιχείρησης, έως και 500 γιουάν). ο διακόπτης κυκλώματος και η λειτουργία περιαγωγής δεδομένων τους θα ανασταλεί και θα στείλει ένα μήνυμα κειμένου υπενθύμισης. Οι χρήστες μπορούν να ενεργοποιήσουν τη λειτουργία περιαγωγής δεδομένων ανεξάρτητα. Εάν δεν ανοίξει ξανά, οι σχετικές λειτουργίες θα αποκατασταθούν την επόμενη μέρα.
Το τέταρτο είναι ο μηχανισμός υπενθύμισης υψηλής χρέωσης.Οι εταιρείες που λειτουργούν θα στέλνουν μηνύματα κειμένου υπενθύμισης υψηλού κόστους σε χρήστες με υψηλές χρεώσεις κατά τη διάρκεια της περιόδου χρέωσης Το όριο και η συχνότητα αποστολής ορίζονται από κάθε εταιρεία (το υψηλότερο όριο είναι "η χρέωση του τρέχοντος μήνα * 2 + 100 γιουάν").
Με την ισχυρή υποστήριξη του προαναφερθέντος μηχανισμού, η Διοίκηση Επικοινωνιών της Σαγκάης δεν έχει λάβει παράπονα σχετικά με «υψηλές χρεώσεις διεθνούς περιαγωγής» τα τελευταία χρόνια Η κατάσταση που αναφέρεται από αυτόν τον χρήστη είναι μια πολύ σπάνια περίπτωση.
Ο χρήστης Wang Moumou υπέβαλε τέσσερις καταγγελίες μετά τη διαφωνία σχετικά με τον τηλεφωνικό λογαριασμό. Ωστόσο, ενόψει της πραγματικής κατάστασης των χρηστών,Το Κέντρο Αποδοχής Παραπόνων Χρηστών της Shanghai Telecom συντονίστηκε με τη Shanghai Telecom τον Ιανουάριο του 2024 και πρότεινε μια λύση έκπτωσης 20% στον λογαριασμό του χρήστη, αλλά ο χρήστης δεν την αποδέχτηκε.
Στη συνέχεια, ο χρήστης υπέβαλε αίτηση για διαμεσολάβηση τον Φεβρουάριο και το Κέντρο Αποδοχής Παραπόνων Χρηστών της Σαγκάης Telecom διενήργησε τηλεφωνική διαμεσολάβηση.Ο χρήστης επέμεινε στην πλήρη απαλλαγή από τις χρεώσεις περιαγωγής για τον Δεκέμβριο (συνολικά περισσότερα από 16.000 γιουάν για τους δύο αριθμούς), αλλά τα δύο μέρη δεν κατάφεραν να καταλήξουν σε συμφωνία.
Απρίλιος,Ο χρήστης έκανε ξανά έκκληση και εξέφρασε την προθυμία του να επωμιστεί το κόστος των 6.000 γιουάν.Μετά από συντονισμό από το Κέντρο Αποδοχής Παραπόνων Χρηστών της Σαγκάης Telecom,Η Shanghai Telecom δήλωσε ότι θα μπορούσε να μειώσει ή να μειώσει τις εκκαθαρισμένες ζημίες για τους χρήστες εκείνη τη στιγμή, και να προσαρμόσει το τέλος χρέωσης Δεκεμβρίου με έκπτωση 30%, με συνολική μείωση άνω των 8.000 γιουάν, αλλά τα δύο μέρη δεν έχουν καταλήξει ακόμη σε συμφωνία για αυτό.Πρόσφατα, η Δημοτική Διοίκηση Επικοινωνιών της Σαγκάης έλαβε ένα παράπονο από τον χρήστη σχετικά με το ίδιο θέμα τον Αύγουστο, το οποίο μεταφέρθηκε στη γραμμή επικοινωνίας πολιτών 12345 και αυτή τη στιγμή το χειρίζεται σύμφωνα με τη νομοθεσία και τους κανονισμούς.
Η Δημοτική Διοίκηση Επικοινωνιών της Σαγκάης δήλωσε στην εξήγηση ότι στο επόμενο βήμα, θα καθοδηγήσει τη βιομηχανία να συνεχίσει να βελτιώνει τον μηχανισμό υπενθύμισης τιμολογίων διεθνούς περιαγωγής από τις ακόλουθες τρεις πτυχές για να βοηθήσει τους χρήστες να καταναλώνουν ορθολογικά: Πρώτον, βελτιστοποιήστε την υπηρεσία δημοσιότητας των τιμολογίων διεθνούς περιαγωγής Για να γίνουν οι χρήστες πιο ολοκληρωμένοι και ακριβείς Το δεύτερο είναι η περαιτέρω βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης και η ολοκληρωμένη βελτιστοποίηση των υπενθυμίσεων των χρηστών, του ελέγχου κινδύνων και άλλων δυνατοτήτων, το τρίτο είναι η εξερεύνηση και η κυκλοφορία νεότερων προϊόντων με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες των ηλικιωμένων χρηστών σε συνδυασμό με επωνυμίες όπως π.χ. ως «Suishen Wuyi» και «Five Hearts Service» Περισσότερες και καλύτερες προσαρμοστικές υπηρεσίες.
είχε αναφερθεί προηγουμένως
Ο κ. Wang, πολίτης της Σαγκάης, ανέφερε ότι τον Δεκέμβριο του 2023, ο 68χρονος πατέρας του ταξίδεψε στο Νεπάλ για οκτώ ημέρες, αφού προσγειώθηκε στο Νεπάλ, ο ηλικιωμένος έστειλε ένα μήνυμα στο Moments πριν ξεκινήσει το ταξίδι και στη συνέχεια έλαβε ένα γραπτό μήνυμα από την εταιρεία τηλεπικοινωνιών Μου θυμίζει ότι ο λογαριασμός τηλεφώνου έχει ξεπεράσει τα 500 γιουάν. Μετά την επιστροφή στην Κίνα, ο τηλεφωνικός λογαριασμός έφτασε στα 16.000 γιουάν. Αν και η οικογένεια διαπραγματεύτηκε πολλές φορές με την Telecom έκτοτε, τα δύο μέρη δεν κατάφεραν ποτέ να καταλήξουν σε συμφωνία. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τα 16.000 γιουάν δημιούργησαν ένα τέλος καθυστερημένης πληρωμής σχεδόν 9.000 γιουάν.
Συνολικές ειδήσεις Xinmin Evening News (xmwb1929).
Επιμέλεια: Ni Yanhong
