Shanghai Municipal Communications Administration Bureau julkisti tutkimuksen tulokset "16 000 yuanin ulkomaanmatkaliikennemaksusta"
2024-08-17
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Matkustaminen ulkomaille luoda ystäväpiiri, datamaksu on 16000 yuania? Äskettäin Shanghain kansalainen kertoi tiedotusvälineille, että hän kohtasi taivaan korkeita datamaksuja matkustaessaan ulkomailla, mikä herätti laajaa huomiota. (Aiemmin raportoitu)
Elokuun 16. päivän iltana Shanghain kaupungin viestintähallinto antoi asiaa koskevat ohjeet:
Illalla 15. elokuuta 2024 Shanghain televisioasema lähetti raportin käyttäjä Wang Moumoun "taivaan korkeista kansainvälisistä verkkovierailumaksuista". Shanghain kaupungin viestintähallinto pitää tätä erittäin tärkeänä ja aloitti välittömästi tutkinnan ja käsittelyn tilanteen tarkistamiseksi.
Käyttäjän Wang Moumoun kaksi matkapuhelinnumeroa avasivat kansainväliset ja Hongkongin, Macaon ja Taiwanin verkkovierailupalvelut 20. helmikuuta 2019 ja 6. syyskuuta 2023. Yllä olevat kaksi numeroa vaelsivat Nepaliin, kun käyttäjät saapuivat Nepaliin 17. joulukuuta , China Telecom lähetti laskeutumistekstiviestejä kahteen matkapuhelinnumeroon ilmoittaakseen heille verkkovierailutariffeista.
Sen jälkeen,China Telecom lähetti 17.-23.12.2023 roaming-maksumuistutuksia kahteen matkapuhelinnumeroon tekstiviesteillä päivittäin, ja taustajärjestelmä osoitti tekstiviestien onnistuneen perille.
"Kiinan kansantasavallan televiestintäsääntöjen" artiklassa 23 määrätään: "Televiestintätariffit ovat markkinoiden säänneltyjen hintojen alaisia. Telealan toimijoiden on otettava kattavasti huomioon sellaiset tekijät kuin tuotanto- ja toimintakustannukset, telemarkkinoiden tarjonta- ja kysyntäolosuhteet , ja määrittää kohtuudella televiestintäyritysten tariffistandardit." Nepal on Dataverkkovierailuhinnat ovat korkeat asutusalueilla. Siksi China Telecom on suunnitellut vastaavat dataverkkovierailumaksustandardit omiin käyttökustannuksiinsa perustuen.
Samaan aikaan China Telecomin määräysten mukaanJärjestelmä katkaisee käyttäjille, joiden verkkovierailumaksut ylittävät 500 yuania kyseisenä päivänä (0.00–24.00 Pekingin aikaa), keskeyttää käyttäjän dataverkkovierailutoiminnon ja lähettää tekstiviestimuistutuksia. Käyttäjät voivat päättää, onko heidän tarpeen jatkaa tiedonsiirtoa roaming-päivänä asiaankuuluvien tekstiviestikehotteiden perusteella.
Shanghai Municipal Communications Administration Bureaun saamien tietojen mukaan 17.-23.12.2023 välisenä aikana käyttäjälle Wang Moumoulle aiheutuneet verkkovierailumaksut saavuttivat katkaisijastandardin monta kertaa.Siksi China Telecomin yritysjärjestelmä laukaisi automaattisesti katkaisijan, keskeytti käyttäjän dataverkkovierailutoiminnon ja lähetti käyttäjälle muistutusviestin. Käyttäjä kuitenkin palautti itsenäisesti kahden matkapuhelinnumeron verkkovierailutoiminnon 10 kertaa. vastaavassa verkkovierailuhinnassa.
Kun käyttäjän matkapuhelinnumero oli katkaistu 18., 20., 21. ja 22.12.2023, dataverkkovierailutoiminto palautui automaattisesti useita kertoja.
Mitä tulee siihen, kuinka käyttäjiä muistutetaan kansainvälisen verkkovierailun liikennemaksujen hallinnasta, Shanghai Communications Administration on ohjannut Shanghain tieto- ja viestintäteollisuutta ja muodostanut joukon systemaattisia käytäntöjä.
Ensimmäinen on tarjota muistutuksia kansainvälisen verkkovierailun toteuttamisesta.Kun käyttäjä saapuu kansainväliseen verkkovierailupaikkaan, operaattori lähettää käyttäjälle yhtenäisesti kansainvälisen roaming-laskeutumistekstiviestin, joka ilmoittaa käyttäjälle tariffit, palvelupuhelimet ja muut tiedot.
Toinen on dataverkkovierailumaksualennusten automaattinen aktivoiminen.Jos verkkovierailupaikka pystyy tarjoamaan päivittäisen dataverkkovierailupakettipalvelun, operaattori voi automaattisesti sovittaa päivittäiseen pakettipalveluun käyttäjät, joiden dataverkkovierailumaksut ylittävät päivittäisen pakettikiintiön. Jos verkkovierailualueella ei kuitenkaan ole päivittäistä pakettipalvelua, tätä alennusta ei voida antaa tällä hetkellä.
Kolmas on katkaisijamekanismi datavierailutoimintoa varten.Verkkovierailualueille, joilla ei ole päivittäisiä verkkovierailupakettipalveluita, operoivat yritykset ovat ottaneet käyttöön dataverkkovierailutariffin katkaisijamekanismin. Käyttäjät, joiden dataverkkovierailumaksut ylittävät kyseisenä päivänä rajan (jopa 500 yuania yrityksen säännöistä riippuen). katkaisijat ja heidän verkkovierailutoimintonsa keskeytetään ja lähettää muistutustekstiviestin. Käyttäjät voivat ottaa dataverkkovierailutoiminnon käyttöön itsenäisesti. Jos sitä ei avata uudelleen, asiaankuuluvat toiminnot palautetaan seuraavana päivänä.
Neljäs on korkeiden maksujen muistutusmekanismi.Liikennöivät yritykset lähettävät kalliita muistutustekstiviestejä käyttäjille korkeilla maksuilla laskutusjakson aikana. Kynnyksen ja lähetystiheyden määrää kukin yritys (korkein kynnys on "kuluvan kuukauden pakettimaksu * 2 + 100 yuania").
Shanghai Communications Administration ei ole saanut viime vuosina valituksia "korkeista kansainvälisistä verkkovierailumaksuista" yllä mainitun mekanismin vahvalla tuella. Tämän käyttäjän ilmoittama tilanne on erittäin harvinainen.
Käyttäjä Wang Moumou teki neljä valitusta puhelinlaskua koskevan kiistan jälkeen. Kuitenkin todellisen käyttäjätilanteen perusteellaShanghai Telecomin käyttäjävalituksen vastaanottokeskus koordinoi Shanghai Telecomin kanssa tammikuussa 2024 ja ehdotti 20 %:n alennusratkaisua käyttäjän laskuun, mutta käyttäjä ei hyväksynyt sitä.
Myöhemmin käyttäjä jätti sovitteluhakemuksen helmikuussa, ja Shanghai Telecomin käyttäjävalitusten vastaanottokeskus suoritti puhelinsovittelun.Käyttäjä vaati täydellistä vapauttamista joulukuun verkkovierailumaksuista (yhteensä yli 16 000 juania molemmille numeroille), mutta osapuolet eivät päässeet sopimukseen.
Huhtikuu,Käyttäjä valitti uudelleen ja ilmoitti olevansa valmis vastaamaan 6 000 yuanin hinnasta.Shanghai Telecomin käyttäjien valitusten hyväksymiskeskuksen koordinoinnin jälkeenShanghai Telecom totesi, että se voisi vähentää tai alentaa käyttäjille tuolloin maksettavia sopimussakkoja ja muuttaa joulukuun laskutusmaksua 30 prosentin alennuksella, jolloin kokonaisalennus on yli 8 000 yuania, mutta osapuolet eivät ole vielä päässeet sopimukseen tämä.Shanghai Municipal Communications Administration vastaanotti äskettäin käyttäjältä valituksen samasta asiasta elokuussa, joka siirrettiin kansalaispalvelulinjaan 12345, ja se käsittelee sitä parhaillaan lakien ja määräysten mukaisesti.
Shanghai Municipal Communications Administration totesi selityksessä, että se ohjaa alaa seuraavassa vaiheessa jatkamaan kansainvälisten verkkovierailutariffien muistutusmekanismin parantamista seuraavista kolmesta näkökulmasta, jotta käyttäjät voivat kuluttaa järkevästi: Ensinnäkin optimoidaan kansainvälisen verkkovierailutariffin julkisuuspalvelu. tehdä käyttäjistä kattavampia ja tarkempia. Toinen on parantaa edelleen palvelutasoa ja optimoida kokonaisvaltaisesti käyttäjien muistutuksia, riskienhallintaa ja muita ominaisuuksia. Kolmantena on tutkia ja tuoda markkinoille uudempia tuotteita iäkkäiden käyttäjien erityistarpeiden mukaisesti yhdessä tuotemerkkien kanssa kuten "Suishen Wuyi" ja "Five Hearts Service".
aiemmin raportoitu
Shanghain kansalainen herra Wang kertoi, että hänen 68-vuotias isänsä matkusti Nepaliin joulukuussa 2023 Nepaliin laskeutuessaan vanha mies lähetti Momentsille viestin ennen matkan aloittamista ja sai sitten a tekstiviesti teleyritykseltä Se muistuttaa minua, että puhelinlasku on ylittänyt 500 yuania. Palattuaan Kiinaan puhelinlasku oli peräti 16 000 yuania. Vaikka perhe on sen jälkeen neuvotellut Telecomin kanssa monta kertaa, osapuolet eivät ole koskaan päässeet sopimukseen. Tänä aikana 16 000 yuania synnytti lähes 9 000 yuanin myöhästymismaksun.
Xinmin Evening News (xmwb1929) kattava uutinen
Toimittaja: Ni Yanhong
