Управление муниципальной связи Шанхая объявило результаты расследования «платы за проезд за границу в размере 16 000 юаней».
2024-08-17
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Путешествуя за границу, чтобы создать круг друзей, плата за передачу данных составляет 16 000 юаней? Недавно житель Шанхая сообщил средствам массовой информации, что во время поездки за границу он столкнулся с заоблачными расходами на передачу данных, что привлекло всеобщее внимание. (ранее сообщалось)
Вечером 16 августа Муниципальное управление связи Шанхая дало соответствующие указания:
Вечером 15 августа 2024 года Шанхайский телеканал транслировал репортаж о «заоблачных тарифах на международный роуминг» пользователя Ван Моумоу. Муниципальное управление связи Шанхая придает этому большое значение и немедленно начало расследование и процедуры для проверки соответствующей ситуации. Подробности заключаются в следующем:
Два номера мобильных телефонов пользователя Ван Моуму открыли услуги роуминга данных в международном масштабе и в Гонконге, Макао и Тайване 20 февраля 2019 года и 6 сентября 2023 года соответственно. Два вышеупомянутых номера были переведены в Непал, когда пользователи прибыли в Непал 17 декабря. Компания China Telecom отправила целевые текстовые сообщения на два номера мобильных телефонов, чтобы проинформировать их о тарифах на роуминг.
После этогоС 17 по 23 декабря 2023 года компания China Telecom ежедневно отправляла напоминания о плате за роуминг на два номера мобильных телефонов посредством текстовых сообщений, и фоновая система показывала, что текстовые сообщения были успешно доставлены.
Статья 23 «Положения о телекоммуникациях Китайской Народной Республики» гласит: «Тарифы на телекоммуникации должны регулироваться рыночными ценами. Операторы телекоммуникационного бизнеса должны всесторонне учитывать такие факторы, как производственные и эксплуатационные затраты, условия спроса и предложения на рынке телекоммуникаций. и разумно определять стандарты тарифов на телекоммуникационный бизнес». В Непале в населенных пунктах плата за роуминг данных высока. Поэтому компания China Telecom разработала соответствующие стандарты платы за роуминг данных, исходя из собственных эксплуатационных расходов.
В то же время, согласно правилам China Telecom,Система автоматически отключит защиту для пользователей, стоимость роуминга которых превышает 500 юаней в этот день (0:00–24:00 по пекинскому времени), приостановит функцию роуминга данных пользователя и отправит напоминания текстовыми сообщениями. Пользователи могут решить, нужно ли им возобновить передачу данных. роуминг в день на основе соответствующих текстовых сообщений.
Согласно информации, полученной Управлением муниципальной связи Шанхая, в период с 17 по 23 декабря 2023 года расходы на роуминг, понесенные пользователем Ван Моумоу, много раз достигали стандарта автоматического выключателя.Таким образом, корпоративная система China Telecom автоматически активировала автоматический выключатель, приостановила функцию роуминга данных пользователя и отправила пользователю текстовое сообщение с напоминанием. Однако пользователь сам самостоятельно восстанавливал функцию роуминга данных двух номеров мобильных телефонов 10 раз, в результате чего. в соответствующей стоимости роуминга трафика.
После отключения номера мобильного телефона пользователя 18, 20, 21 и 22 декабря 2023 года функция роуминга данных неоднократно автоматически восстанавливалась.
Что касается того, как напоминать пользователям о необходимости контролировать плату за трафик, взимаемую при международном роуминге, Шанхайская администрация связи руководила шанхайской информационной и коммуникационной индустрией и сформировала ряд систематических практик.
Во-первых, это предоставление напоминаний о внедрении международного роуминга.После прибытия пользователя в точку международного роуминга операторская компания единым образом отправляет пользователю посадочные SMS в международном роуминге, информируя пользователя о тарифах, горячих линиях обслуживания и другую информацию.
Во-вторых, автоматическая активация скидок на плату за роуминг данных.Если место роуминга может предоставлять услугу ежедневного пакета данных в роуминге, операционная компания может автоматически переводить пользователей, чьи расходы на роуминг данных превышают квоту ежедневного пакета, на услугу ежедневного пакета. Однако, если в зоне роуминга нет услуги дневного пакета, данная скидка в настоящее время не может быть предоставлена.
Третий — механизм автоматического выключателя для функции роуминга данных.Для зон роуминга без ежедневных услуг роуминга данных операторские компании установили механизм автоматического выключателя тарифов на роуминг данных. Пользователи, чьи расходы на роуминг данных превышают лимит в этот день (в зависимости от правил каждого предприятия, до 500 юаней), будут. автоматический выключатель и их функции роуминга данных будут приостановлены и отправят текстовое сообщение с напоминанием. Пользователи могут включить функцию роуминга данных самостоятельно. Если его не открыть повторно, соответствующие функции будут восстановлены на следующий день.
Четвертый — механизм напоминания о высокой комиссии.Операционные компании будут отправлять пользователям дорогостоящие текстовые сообщения с напоминаниями с высокой комиссией в течение расчетного периода. Порог и частота отправки устанавливаются каждой компанией (самый высокий порог — «плата за пакет текущего месяца * 2 + 100 юаней»).
Благодаря мощной поддержке вышеупомянутого механизма Шанхайская администрация связи в последние годы не получала жалоб на «заоблачные тарифы на международный роуминг». Ситуация, о которой сообщил этот пользователь, является очень редким случаем.
Пользователь Ван Моуму подал четыре жалобы после спора по поводу телефонного счета. После расследования Управление связи Шанхая сочло, что в работе Shanghai Telecom не было нарушений соответствующих правил. Однако, учитывая реальную ситуацию с пользователем,Центр приема жалоб пользователей Shanghai Telecom координировал свои действия с Shanghai Telecom в январе 2024 года и предложил 20% скидку на счет пользователя, но пользователь не принял его.
Впоследствии в феврале пользователь подал заявку на посредничество, и Центр приема жалоб пользователей Shanghai Telecom провел посредничество по телефону.Пользователь настаивал на полном освобождении от платы за роуминг за декабрь (в общей сложности более 16 000 юаней за два номера), но сторонам не удалось прийти к соглашению.
апрель,Пользователь снова подал апелляцию и выразил готовность нести расходы в размере 6000 юаней.После координации со стороны Центра приема жалоб пользователей Shanghai Telecom,Shanghai Telecom заявила, что на тот момент она могла бы уменьшить или уменьшить заранее оцененные убытки для пользователей, а также скорректировать декабрьскую комиссию за выставление счетов со скидкой 30%, с общим снижением более чем на 8000 юаней, но обе стороны еще не достигли соглашения по этому вопросу. этот.Недавно Муниципальное управление связи Шанхая получило жалобу от пользователя по тому же вопросу в августе, которая была передана на горячую линию для граждан 12345 и в настоящее время обрабатывается в соответствии с законом и правилами.
Муниципальная администрация связи Шанхая заявила в пояснении, что на следующем этапе она будет направлять отрасль в дальнейшем совершенствовании механизма напоминания о тарифах на международный роуминг с учетом следующих трех аспектов, чтобы помочь пользователям рационально потреблять: во-первых, оптимизировать службу рекламы тарифов на международный роуминг. сделать пользователей более полными и точными. Во-вторых, дальнейшее повышение уровня обслуживания и всесторонняя оптимизация напоминаний для пользователей, контроля рисков и других возможностей. В-третьих, изучение и запуск новых продуктов, основанных на конкретных потребностях пожилых пользователей, в сочетании с такими брендами; как «Суйшен Уи» и «Служба пяти сердец». Больше и лучше адаптивных услуг.
ранее сообщалось
Г-н Ван, гражданин Шанхая, сообщил, что в декабре 2023 года его 68-летний отец отправился в Непал на восемь дней. Приземлившись в Непале, старик перед началом поездки отправил сообщение в Moments, а затем получил сообщение. Текстовое сообщение от телекоммуникационной компании напоминает мне, что счет за телефон превысил 500 юаней. После возвращения в Китай счет за телефон составил 16 000 юаней. Хотя с тех пор семья много раз вела переговоры с Telecom, обе стороны так и не смогли прийти к соглашению. За этот период 16 000 юаней повлекли за собой штраф за просрочку платежа в размере почти 9 000 юаней.
Xinmin Evening News (xmwb1929) подробные новости
Монтажер: Ни Яньхун
