上海市通信管理局が「海外旅行交通費1万6000元」の調査結果を発表
2024-08-17
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海外旅行に行って友達の輪を作るのにデータ通信料は16,000元？最近、上海市民が海外旅行中に法外なデータ料金に遭遇したとメディアに報告し、大きな注目を集めた。 (既報)
8月16日夜、上海市通信局は次のような関連指示を出した。
2024年8月15日の夜、上海テレビ局は、ユーザーのWang Moumouの「法外な国際ローミング料金」に関するレポートを放送した。上海市通信局はこれを重視し、直ちに調査と対応手続きを開始し、関連状況を確認しました。詳細は次のとおりです。
ユーザーの Wang Moumou の 2 つの携帯電話番号は、それぞれ 2019 年 2 月 20 日と 2023 年 9 月 6 日に国際データ ローミング サービスを開始し、ユーザーが 12 月 17 日にネパールに到着したときに、上記 2 つの番号がネパールにローミングされました。 , China Telecomは2つの携帯電話番号に着陸テキストメッセージを送信し、ローミング料金を通知した。
その後、2023 年 12 月 17 日から 23 日まで、チャイナ テレコムはテキスト メッセージを通じて 2 つの携帯電話番号にローミング料金のリマインダーを毎日送信し、バックグラウンド システムはテキスト メッセージが正常に配信されたことを示しました。
「中華人民共和国電気通信条例」第 23 条では、「電気通信料金は、市場の規制価格に従うものとする。電気通信事業者は、生産・運営コスト、電気通信市場の需給状況等を総合的に考慮しなければならない」と規定されています。ネパールは定住地ではデータローミング料金が高額であるため、チャイナテレコムは自社の運営コストに基づいて、対応するデータローミング料金基準を設計している。
同時に、チャイナテレコムの規制に従って、システムは、その日（北京時間0:00～24:00）にローミング料金が500元を超えたユーザーに対してサーキットブレーカーを解除し、ユーザーのデータローミング機能を一時停止し、テキストメッセージのリマインダーを送信します。ユーザーはデータを再開する必要があるかどうかを決定できます。関連するテキスト メッセージ プロンプトに基づいてその日のローミングを行います。
上海市通信管理局が入手した情報によると、2023年12月17日から23日までの間に、ユーザーのWang Moumouが負担したローミング料金は何度もサーキットブレーカー基準に達した。そのため、チャイナテレコムの企業システムは自動的にサーキットブレーカーを作動させ、ユーザーのデータローミング機能を一時停止し、ユーザーにリマインダーのテキストメッセージを送信したが、ユーザー自身が2つの携帯電話番号のデータローミング機能を10回も自主的に復旧させた。対応するトラフィックローミングコスト。
2023年12月18日、20日、21日、22日にユーザーの携帯電話番号が切断された後、データローミング機能が複数回自動復旧した。
国際ローミングによって発生するトラフィック料金を制御するようユーザーに通知する方法に関して、上海市通信局は上海の情報通信業界を指導し、一連の体系的な慣行を策定しました。
1つ目は、国際ローミングの実施に関するリマインダーを提供することです。ユーザーが国際ローミング拠点に到着すると、運営会社は一律に国際ローミング着地SMSをユーザーに送信し、料金やサービスホットラインなどの情報をユーザーに知らせる。
2つ目は、データローミング料金の割引を自動的に有効にすることです。ローミング拠点が日次データローミングパッケージサービスを提供できる場合、データローミング料金が日次パッケージ割当量を超えるユーザーについては、運営会社が自動的に日次パッケージサービスに調整することができます。ただし、ローミングエリアにデイリーパックサービスがない場合、現時点ではこの割引は適用できません。
3つ目は、データローミング機能のサーキットブレーカー機構です。日次データローミングパッケージサービスのないローミングエリアについては、運営会社がデータローミング料金サーキットブレーカー制度を設けており、当日のデータローミング料金が上限（各企業の規定による）を超えた場合は、上限500元となります。サーキット ブレーカーが解除され、データ ローミング機能が停止され、リマインダー テキスト メッセージが送信されます。ユーザーは独自にデータローミング機能をオンにすることができます。再開しない場合、翌日には関連機能が復旧します。
4つ目は高額料金リマインダーの仕組みです。運営会社は、請求期間中に高額料金のユーザーに高額督促のテキストメッセージを送信します。その基準値と送信頻度は各社が設定します（最高基準値は「当月のパッケージ料金*2+100元」）。
上記のメカニズムの強力なサポートにより、上海通信局は近年「高額な国際ローミング料金」に関する苦情を受けていません。このユーザーが報告した状況は非常にまれなケースです。
電話料金をめぐる紛争後、ユーザーの王蒙蒙氏は調査の結果、上海電信の運営に関連規定への違反はなかったと考え、4件の苦情を申し立てた。しかしながら、実際のユーザーの状況を考慮すると、上海電信ユーザー苦情受付センターは2024年1月に上海電信と連携し、ユーザーの請求額を20％割引する解決策を提案したが、ユーザーは受け入れなかった。
その後、2月にユーザーが調停を申請し、上海電信ユーザー苦情受付センターが電話調停を行った。ユーザーは12月のローミング料金（2つの番号で合計1万6000元以上）を全額免除するよう主張したが、双方は合意に達しなかった。
4月、ユーザーは再度控訴し、6,000元の費用を負担する意向を表明した。上海電信ユーザー苦情受付センターによる調整後、上海電信は、当時のユーザーに対する清算損害金を減額または減額し、12月の請求料金を30％割引で調整し、総額8000元以上の減額となる可能性があると述べたが、両者はまだ合意に達していない。これ。最近、上海市通信局は8月に同様の問題に関するユーザーからの苦情を受け取り、12345市民ホットラインに転送され、現在法律と規定に従って処理している。
上海市通信局は説明の中で、次のステップでは、ユーザーの合理的な消費を支援するために、次の 3 つの側面から国際ローミング料金リマインダー メカニズムの改善を継続するよう業界を指導すると述べた。 まず、国際ローミング料金広報サービスを最適化する。 2 つ目は、サービス レベルをさらに向上させ、ユーザー リマインダー、リスク管理、その他の機能を包括的に最適化することです。3 つ目は、高齢者ユーザーの特定のニーズに基づいて、次のようなブランドと連携して新しい製品を探索し、発売することです。 「Suishen Wuyi」と「Five Hearts Service」として、より多くのより良い適応サービスを提供します。
以前に報告された
上海市民の王さんの報告によると、2023年12月に68歳の父親が8日間ネパールを旅行し、ネパールに到着した後、旅行を始める前に老人がモーメンツにメッセージを送ったところ、次のようなメッセージが届いたという。通信会社からのテキストメッセージで、電話料金が500元を超えたことを思い出しました。中国に帰国後の電話代は結局1万6000元にもなった。それ以来、遺族はテレコムと何度も交渉を行ったが、両者は合意に達することができなかった。この期間中、16,000元に対して9,000元近くの延滞料が発生しました。
新民夕刊（xmwb1929）総合ニュース
編集者: ニー・ヤンホン
