Biro Administrasi Komunikasi Kota Shanghai mengumumkan hasil penyelidikan tentang "biaya lalu lintas perjalanan luar negeri sebesar 16.000 yuan"
2024-08-17
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Bepergian ke luar negeri untuk menjalin pertemanan, biaya datanya 16.000 yuan? Baru-baru ini, seorang warga Shanghai melaporkan kepada media bahwa ia menghadapi biaya data yang sangat tinggi saat bepergian ke luar negeri, yang menarik perhatian luas. (Dilaporkan sebelumnya)
Pada malam tanggal 16 Agustus, Administrasi Komunikasi Kota Shanghai mengeluarkan instruksi yang relevan:
Pada malam tanggal 15 Agustus 2024, Stasiun TV Shanghai menyiarkan laporan tentang “tarif roaming internasional yang sangat tinggi” dari pengguna Wang Moumou. Administrasi Komunikasi Kota Shanghai sangat mementingkan hal ini dan segera memulai prosedur penyelidikan dan penanganan untuk memverifikasi situasi yang relevan.
Kedua nomor ponsel pengguna Wang Moumou membuka layanan roaming data internasional dan Hong Kong, Makau, dan Taiwan masing-masing pada 20 Februari 2019 dan 6 September 2023. Kedua nomor di atas menjelajah ke Nepal, saat pengguna tiba di Nepal pada 17 Desember , China Telecom mengirim pesan teks ke dua nomor ponsel untuk memberi tahu mereka tentang tarif roaming.
Kemudian,Dari 17 hingga 23 Desember 2023, China Telecom mengirimkan pengingat biaya roaming ke dua nomor ponsel melalui pesan teks setiap hari, dan sistem latar belakang menunjukkan bahwa pesan teks berhasil terkirim.
Pasal 23 "Peraturan Telekomunikasi Republik Rakyat Tiongkok" menyatakan: "Tarif telekomunikasi tunduk pada harga yang diatur pasar. Pelaku usaha telekomunikasi harus mempertimbangkan secara komprehensif faktor-faktor seperti biaya produksi dan pengoperasian, kondisi pasokan dan permintaan di pasar telekomunikasi , dan menentukan standar tarif bisnis telekomunikasi secara wajar." Nepal adalah Biaya roaming data yang tinggi di wilayah pemukiman. Oleh karena itu, China Telecom telah merancang standar biaya roaming data yang sesuai berdasarkan biaya operasionalnya sendiri.
Pada saat yang sama, menurut peraturan China Telecom,Sistem akan memutus arus bagi pengguna yang biaya roamingnya melebihi 500 yuan pada hari itu (0:00-24:00 waktu Beijing), menangguhkan fungsi roaming data pengguna, dan mengirim pengingat pesan teks roaming pada hari itu berdasarkan fungsi pesan teks yang relevan.
Menurut informasi yang diperoleh Biro Administrasi Komunikasi Kota Shanghai, antara 17 dan 23 Desember 2023, biaya roaming yang dikenakan oleh pengguna Wang Moumou berkali-kali mencapai standar pemutus sirkuit.Oleh karena itu, sistem perusahaan China Telecom secara otomatis memicu pemutus arus, menangguhkan fungsi roaming data pengguna, dan mengirimkan pesan teks pengingat kepada pengguna. Namun, pengguna sendiri memulihkan fungsi roaming data dari kedua nomor ponsel tersebut sebanyak 10 kali dalam biaya roaming lalu lintas yang sesuai.
Setelah nomor ponsel pengguna terputus pada tanggal 18, 20, 21, dan 22 Desember 2023, fungsi roaming data otomatis dipulihkan beberapa kali.
Mengenai cara mengingatkan pengguna untuk mengontrol biaya lalu lintas yang ditimbulkan oleh roaming internasional, Administrasi Komunikasi Shanghai telah memandu industri informasi dan komunikasi Shanghai dan membentuk serangkaian praktik sistematis.
Yang pertama adalah memberikan pengingat pelaksanaan roaming internasional.Setelah pengguna tiba di lokasi roaming internasional, perusahaan pengoperasi akan mengirimkan SMS pendaratan roaming internasional secara seragam kepada pengguna, menginformasikan kepada pengguna tentang tarif, hotline layanan, dan informasi lainnya.
Yang kedua adalah mengaktifkan diskon biaya roaming data secara otomatis.Jika lokasi roaming dapat menyediakan layanan paket roaming data harian, maka perusahaan penyelenggara dapat secara otomatis menyesuaikan pengguna yang biaya roaming datanya melebihi kuota paket harian ke layanan paket harian. Namun jika tidak ada layanan paket harian di area roaming, diskon tersebut tidak dapat diberikan saat ini.
Yang ketiga adalah mekanisme pemutus arus untuk fungsi roaming data.Untuk area roaming tanpa layanan paket roaming data harian, perusahaan pengelola telah menyiapkan mekanisme pemutus sirkuit tarif roaming data. Pengguna yang biaya roaming datanya melebihi batas pada hari itu (tergantung aturan masing-masing perusahaan, hingga 500 yuan) akan dikenakan biaya. pemutus sirkuit dan fungsi roaming datanya akan ditangguhkan, dan mengirim pesan teks pengingat. Pengguna dapat mengaktifkan fungsi roaming data secara mandiri. Jika tidak dibuka kembali, fungsi terkait akan dipulihkan keesokan harinya.
Keempat, mekanisme pengingat biaya tinggi.Perusahaan yang beroperasi akan mengirimkan pesan teks pengingat berbiaya tinggi kepada pengguna dengan biaya tinggi selama periode penagihan. Ambang batas dan frekuensi pengiriman ditentukan oleh masing-masing perusahaan (ambang batas tertinggi adalah "biaya paket bulan ini * 2 + 100 yuan").
Dengan dukungan kuat dari mekanisme yang disebutkan di atas, Administrasi Komunikasi Shanghai belum menerima keluhan tentang "biaya roaming internasional yang sangat tinggi" dalam beberapa tahun terakhir. Situasi yang dilaporkan oleh pengguna ini adalah kasus yang sangat jarang terjadi.
Pengguna Wang Moumou mengajukan empat keluhan setelah perselisihan mengenai tagihan telepon. Setelah penyelidikan, Administrasi Komunikasi Shanghai yakin bahwa tidak ada pelanggaran peraturan terkait dalam pengoperasian Shanghai Telecom. Namun, mengingat situasi pengguna sebenarnya,Pusat Penerimaan Keluhan Pengguna Shanghai Telecom berkoordinasi dengan Shanghai Telecom pada Januari 2024 dan mengusulkan solusi diskon 20% pada tagihan pengguna, namun pengguna tidak menerimanya.
Selanjutnya, pengguna mengajukan permohonan mediasi pada bulan Februari, dan Pusat Penerimaan Keluhan Pengguna Shanghai Telecom melakukan mediasi melalui telepon.Pengguna bersikeras untuk sepenuhnya membebaskan biaya roaming untuk bulan Desember (total lebih dari 16.000 yuan untuk kedua nomor tersebut), tetapi kedua pihak gagal mencapai kesepakatan.
April,Pengguna mengajukan banding lagi dan menyatakan kesediaannya untuk menanggung biaya sebesar 6.000 yuan.Setelah dikoordinasikan oleh Pusat Penerimaan Pengaduan Pengguna Shanghai Telecom,Shanghai Telecom menyatakan bahwa pihaknya dapat mengurangi atau mengurangi kerugian yang dilikuidasi bagi pengguna pada saat itu, dan menyesuaikan biaya penagihan bulan Desember dengan diskon 30%, dengan total pengurangan lebih dari 8.000 yuan, namun kedua pihak belum mencapai kesepakatan mengenai ini.Baru-baru ini, Administrasi Komunikasi Kota Shanghai menerima keluhan dari pengguna mengenai masalah yang sama pada bulan Agustus yang ditransfer ke hotline warga 12345, dan saat ini sedang menanganinya sesuai dengan hukum dan peraturan.
Administrasi Komunikasi Kota Shanghai dalam penjelasannya menyatakan bahwa pada langkah selanjutnya, pihaknya akan memandu industri untuk terus meningkatkan mekanisme pengingat tarif roaming internasional dari tiga aspek berikut untuk membantu pengguna melakukan konsumsi secara rasional: Pertama, mengoptimalkan layanan publisitas tarif roaming internasional untuk menjadikan pengguna lebih komprehensif dan akurat. Yang kedua adalah untuk lebih meningkatkan tingkat layanan dan mengoptimalkan pengingat pengguna, pengendalian risiko, dan kemampuan lainnya secara komprehensif; yang ketiga adalah mengeksplorasi dan meluncurkan produk-produk baru berdasarkan kebutuhan spesifik pengguna lanjut usia bersama dengan merek-merek tersebut seperti "Suishen Wuyi" dan "Layanan Lima Hati".
dilaporkan sebelumnya
Wang, seorang warga negara Shanghai, melaporkan bahwa pada bulan Desember 2023, ayahnya yang berusia 68 tahun melakukan perjalanan ke Nepal selama delapan hari. Setelah mendarat di Nepal, lelaki tua tersebut mengirim pesan ke Moments sebelum memulai perjalanan, dan kemudian menerima a pesan teks dari perusahaan telekomunikasi. Ini mengingatkan saya bahwa tagihan telepon telah melebihi 500 yuan. Setelah kembali ke Tiongkok, tagihan telepon mencapai 16.000 yuan. Meski keluarga tersebut berkali-kali bernegosiasi dengan Telecom, kedua pihak tidak pernah mencapai kesepakatan. Selama periode ini, 16.000 yuan menghasilkan biaya keterlambatan pembayaran hampir 9.000 yuan.
Xinmin Evening News (xmwb1929) berita komprehensif
Penyunting: Ni Yanhong
