L'ufficio amministrativo delle comunicazioni municipali di Shanghai ha annunciato i risultati dell'indagine sulla "tassa di traffico per i viaggi all'estero di 16.000 yuan"
2024-08-17
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Viaggiando all'estero per creare una cerchia di amici, il costo del traffico dati è di 16.000 yuan? Recentemente, un cittadino di Shanghai ha riferito ai media di aver riscontrato costi elevatissimi per i dati mentre viaggiava all'estero, cosa che ha attirato l'attenzione di molti. (Precedentemente segnalato)
La sera del 16 agosto, l'Amministrazione municipale delle comunicazioni di Shanghai ha emesso le istruzioni pertinenti:
La sera del 15 agosto 2024, la stazione televisiva di Shanghai ha trasmesso un servizio sulle “tariffe altissime del roaming internazionale” dell’utente Wang Moumou. L'Amministrazione municipale delle comunicazioni di Shanghai attribuisce grande importanza a questo e ha immediatamente avviato procedure di indagine e gestione per verificare la situazione. I dettagli sono i seguenti:
I due numeri di cellulare dell'utente Wang Moumou hanno aperto i servizi di roaming dati internazionale e di Hong Kong, Macao e Taiwan rispettivamente il 20 febbraio 2019 e il 6 settembre 2023. I due numeri sopra indicati hanno roamato in Nepal, quando gli utenti sono arrivati in Nepal il 17 dicembre , China Telecom ha inviato SMS a due numeri di cellulare per informarli delle tariffe di roaming.
Successivamente,Dal 17 al 23 dicembre 2023, China Telecom ha inviato ogni giorno promemoria delle tariffe di roaming a due numeri di cellulare tramite messaggi di testo e il sistema in background ha mostrato che i messaggi di testo sono stati recapitati con successo.
L'articolo 23 della "Normativa sulle telecomunicazioni della Repubblica popolare cinese" stabilisce: "Le tariffe delle telecomunicazioni sono soggette ai prezzi regolamentati dal mercato. Gli operatori del settore delle telecomunicazioni devono considerare in modo globale fattori quali costi di produzione e operativi, condizioni di domanda e offerta nel mercato delle telecomunicazioni , e determinare ragionevolmente gli standard tariffari delle imprese di telecomunicazioni." Il Nepal è Le tariffe per il roaming dati sono elevate nelle aree di insediamento. Pertanto, China Telecom ha progettato standard tariffari corrispondenti per il roaming dati basati sui propri costi operativi.
Allo stesso tempo, secondo le normative di China Telecom,Il sistema interromperà il circuito per gli utenti le cui tariffe di roaming superano i 500 yuan in quel giorno (0:00-24:00 ora di Pechino), sospenderà la funzione di roaming dati dell'utente e invierà promemoria via SMS. Gli utenti possono decidere se hanno bisogno di ripristinare i dati roaming il giorno in base alle istruzioni del messaggio di testo pertinente.
Secondo le informazioni ottenute dall'Ufficio amministrativo delle comunicazioni municipali di Shanghai, tra il 17 e il 23 dicembre 2023, le tariffe di roaming sostenute dall'utente Wang Moumou hanno raggiunto più volte lo standard dell'interruttore automatico.Pertanto, il sistema aziendale di China Telecom ha attivato automaticamente un interruttore automatico, ha sospeso la funzione di roaming dati dell'utente e ha inviato un messaggio di testo di promemoria all'utente. Tuttavia, l'utente stesso ha ripristinato in modo indipendente la funzione di roaming dati dei due numeri di cellulare per 10 volte nel corrispondente costo del traffico in roaming.
Dopo che il numero di cellulare di un utente è stato disconnesso il 18, 20, 21 e 22 dicembre 2023, la funzione di roaming dati è stata ripristinata automaticamente più volte.
Per quanto riguarda come ricordare agli utenti di controllare le tariffe del traffico generate dal roaming internazionale, la Shanghai Communications Administration ha guidato l'industria dell'informazione e della comunicazione di Shanghai e ha formato una serie di pratiche sistematiche.
Il primo è fornire promemoria per l'implementazione del roaming internazionale.Dopo che l'utente arriva alla località di roaming internazionale, la società operativa invierà uniformemente all'utente un SMS di atterraggio in roaming internazionale, informandolo delle tariffe, delle hotline del servizio e di altre informazioni.
Il secondo è attivare automaticamente gli sconti sulle tariffe del roaming dati.Se la località di roaming può fornire un servizio a pacchetto giornaliero di roaming dati, la società operativa può adattare automaticamente gli utenti le cui tariffe di roaming dati superano la quota del pacchetto giornaliero al servizio a pacchetto giornaliero. Tuttavia, se nella zona di roaming non è disponibile alcun servizio di pacchetto giornaliero, questo sconto non può essere concesso al momento.
Il terzo è il meccanismo dell'interruttore per la funzione di roaming dati.Per le aree di roaming senza pacchetti di servizi di roaming dati giornalieri, le società operative hanno istituito un meccanismo di interruzione delle tariffe di roaming dati. Gli utenti le cui tariffe di roaming dati superano il limite in quel giorno (a seconda delle regole di ciascuna azienda, fino a 500 yuan) saranno pagati. l'interruttore automatico e la funzione di roaming dati verranno sospesi e verrà inviato un messaggio di testo di promemoria. Gli utenti possono attivare la funzione di roaming dati in modo indipendente. Se non verrà riaperto, le relative funzioni verranno ripristinate il giorno successivo.
Il quarto è il meccanismo di sollecito con commissioni elevate.Le società operative invieranno SMS di promemoria ad alto costo agli utenti con tariffe elevate durante il periodo di fatturazione. La soglia e la frequenza di invio sono stabilite da ciascuna società (la soglia più alta è "la tariffa del pacchetto del mese corrente * 2 + 100 yuan").
Con il forte sostegno del meccanismo sopra menzionato, negli ultimi anni l'Amministrazione delle comunicazioni di Shanghai non ha ricevuto reclami su "tariffe altissime per il roaming internazionale". La situazione segnalata da questo utente è un caso molto raro.
L'utente Wang Moumou ha presentato quattro denunce dopo la controversia sulla bolletta telefonica. Dopo l'indagine, la Shanghai Communications Administration ha ritenuto che non vi fosse alcuna violazione delle norme pertinenti nell'attività di Shanghai Telecom. Tuttavia, considerata la reale situazione degli utenti,Il Centro di accettazione dei reclami degli utenti di Shanghai Telecom si è coordinato con Shanghai Telecom nel gennaio 2024 e ha proposto una soluzione di sconto del 20% sulla fattura dell'utente, ma l'utente non l'ha accettata.
Successivamente, l'utente ha presentato una richiesta di mediazione a febbraio e il Centro di accettazione dei reclami degli utenti di Shanghai Telecom ha condotto una mediazione telefonica.L'utente ha insistito per l'esenzione totale dalle tariffe di roaming per dicembre (in totale più di 16.000 yuan per i due numeri), ma le due parti non sono riuscite a raggiungere un accordo.
Aprile,L'utente ha fatto nuovamente appello ed ha espresso la sua disponibilità a sostenere il costo di 6.000 yuan.Dopo il coordinamento da parte del Centro di accettazione dei reclami degli utenti di Shanghai Telecom,Shanghai Telecom ha dichiarato che in quel momento potrebbe ridurre o ridurre la penale per gli utenti e adeguare la tariffa di fatturazione di dicembre con uno sconto del 30%, con una riduzione totale di oltre 8.000 yuan, ma le due parti non hanno ancora raggiunto un accordo su Questo.Recentemente, l'Amministrazione municipale delle comunicazioni di Shanghai ha ricevuto in agosto un reclamo da parte di un utente riguardante lo stesso problema che è stato trasferito alla hotline cittadina 12345 e attualmente lo sta gestendo in conformità con la legge e i regolamenti.
L'Amministrazione municipale delle comunicazioni di Shanghai ha dichiarato nella sua spiegazione che, nella fase successiva, guiderà l'industria a continuare a migliorare il meccanismo di promemoria delle tariffe di roaming internazionale dai seguenti tre aspetti per aiutare gli utenti a consumare in modo razionale: in primo luogo, ottimizzare il servizio di pubblicità delle tariffe di roaming internazionale rendere gli utenti più completi e accurati. Il secondo è migliorare ulteriormente il livello di servizio e ottimizzare in modo completo i promemoria degli utenti, il controllo dei rischi e altre funzionalità. Il terzo è esplorare e lanciare nuovi prodotti basati sulle esigenze specifiche degli utenti anziani in collaborazione con marchi simili come "Suishen Wuyi" e "Five Hearts Service". Maggiori e migliori servizi adattivi.
precedentemente riportato
Il signor Wang, cittadino di Shanghai, ha riferito che nel dicembre 2023, suo padre, 68 anni, ha viaggiato in Nepal per otto giorni. Dopo essere atterrato in Nepal, l'anziano ha inviato un messaggio a Moments prima di iniziare il viaggio, e poi ha ricevuto un messaggio messaggio di testo della compagnia di telecomunicazioni Mi ricorda che la bolletta telefonica ha superato i 500 yuan. Dopo il ritorno in Cina, la bolletta telefonica arrivò a 16.000 yuan. Nonostante da allora la famiglia abbia trattato più volte con Telecom, le due parti non sono mai riuscite a raggiungere un accordo. Durante questo periodo, i 16.000 yuan hanno generato una commissione di mora di quasi 9.000 yuan.
Xinmin Evening News (xmwb1929) notizie complete
Editore: Ni Yanhong
