Das Shanghai Municipal Communications Administration Bureau gab die Untersuchungsergebnisse zur „16.000 Yuan Gebühr für den Auslandsreiseverkehr“ bekannt.
2024-08-17
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Wenn Sie ins Ausland reisen, um einen Freundeskreis aufzubauen, beträgt die Datengebühr 16.000 Yuan? Kürzlich berichtete ein Bürger aus Shanghai den Medien, dass er auf Reisen ins Ausland auf horrende Datengebühren gestoßen sei, was große Aufmerksamkeit erregte. (Zuvor berichtet)
Am Abend des 16. August gab die städtische Kommunikationsverwaltung von Shanghai entsprechende Anweisungen heraus:
Am Abend des 15. August 2024 strahlte der Fernsehsender Shanghai einen Bericht über die „himmelhohen internationalen Roaming-Tarife“ des Nutzers Wang Moumou aus. Die städtische Kommunikationsverwaltung von Shanghai legt großen Wert darauf und leitete sofort Untersuchungs- und Bearbeitungsverfahren ein, um die relevante Situation zu überprüfen. Die Einzelheiten sind wie folgt:
Die beiden Mobiltelefonnummern des Benutzers Wang Moumou eröffneten am 20. Februar 2019 bzw. 6. September 2023 internationale Datenroamingdienste für Hongkong, Macau und Taiwan. Die beiden oben genannten Nummern wanderten nach Nepal, als Benutzer am 17. Dezember in Nepal ankamen China Telecom schickte Landing-SMS an zwei Mobiltelefonnummern, um sie über Roaming-Tarife zu informieren.
Danach,Vom 17. bis 23. Dezember 2023 verschickte China Telecom täglich Roaming-Gebührenerinnerungen per SMS an zwei Mobiltelefonnummern, und das Hintergrundsystem zeigte an, dass die SMS erfolgreich zugestellt wurden.
Artikel 23 der „Telekommunikationsvorschriften der Volksrepublik China“ legt fest: „Telekommunikationstarife unterliegen marktregulierten Preisen. Telekommunikationsunternehmen müssen Faktoren wie Produktions- und Betriebskosten sowie Angebots- und Nachfragebedingungen auf dem Telekommunikationsmarkt umfassend berücksichtigen.“ , und legen Sie in angemessener Weise Tarifstandards für Telekommunikationsunternehmen fest.
Gleichzeitig gilt gemäß den Vorschriften von China Telecom:Das System schaltet für Benutzer, deren Roaming-Gebühren an diesem Tag (0:00–24:00 Uhr Pekinger Zeit) 500 Yuan übersteigen, die Daten-Roaming-Funktion des Benutzers aus und sendet SMS-Erinnerungen. Benutzer können entscheiden, ob sie ihre Daten wiederherstellen müssen Roaming am Tag basierend auf den entsprechenden SMS-Eingabeaufforderungen.
Nach Angaben des Shanghai Municipal Communications Administration Bureau erreichten die Roaming-Gebühren des Nutzers Wang Moumou zwischen dem 17. und 23. Dezember 2023 um ein Vielfaches den Leistungsschalterstandard.Daher hat das Unternehmenssystem von China Telecom automatisch einen Leistungsschalter ausgelöst, die Daten-Roaming-Funktion des Benutzers ausgesetzt und eine Erinnerungs-SMS an den Benutzer gesendet. Der Benutzer selbst hat jedoch die Daten-Roaming-Funktion der beiden Mobiltelefonnummern zehnmal unabhängig wiederhergestellt in entsprechenden Roaming-Verkehrskosten.
Nachdem die Mobilfunknummer eines Nutzers am 18., 20., 21. und 22. Dezember 2023 getrennt wurde, wurde die Datenroaming-Funktion mehrfach automatisch wiederhergestellt.
Im Hinblick darauf, wie Benutzer daran erinnert werden können, die durch internationales Roaming verursachten Verkehrsgebühren zu kontrollieren, hat die Shanghai Communications Administration die Shanghaier Informations- und Kommunikationsbranche angeleitet und eine Reihe systematischer Praktiken entwickelt.
Die erste besteht darin, an die Einführung des internationalen Roamings zu erinnern.Nachdem der Benutzer am internationalen Roaming-Standort angekommen ist, sendet die Betreibergesellschaft einheitlich eine SMS zur Landung des internationalen Roamings an den Benutzer und informiert den Benutzer über Tarife, Service-Hotlines und andere Informationen.
Die zweite besteht darin, automatisch Rabatte auf Datenroaming-Gebühren zu aktivieren.Wenn der Roaming-Standort einen täglichen Datenroaming-Paketdienst bereitstellen kann, kann die Betreibergesellschaft Benutzer, deren Datenroaming-Gebühren das tägliche Paketkontingent überschreiten, automatisch an den täglichen Paketdienst anpassen. Sollte jedoch im Roaming-Gebiet kein täglicher Paketservice vorhanden sein, kann dieser Rabatt derzeit nicht gewährt werden.
Der dritte ist der Schutzschaltermechanismus für die Datenroaming-Funktion.Für Roaming-Gebiete ohne tägliche Datenroaming-Paketdienste haben die Betreiber einen Datenroaming-Tarifschutzmechanismus eingerichtet. Benutzer, deren Datenroaming-Gebühren an diesem Tag das Limit überschreiten (abhängig von den Regeln des jeweiligen Unternehmens, bis zu 500 Yuan). Schutzschalter und ihre Daten-Roaming-Funktion werden ausgesetzt und eine Erinnerungs-SMS gesendet. Benutzer können die Datenroaming-Funktion unabhängig aktivieren. Erfolgt kein erneutes Öffnen, sind die entsprechenden Funktionen am nächsten Tag wiederhergestellt.
Der vierte ist der Erinnerungsmechanismus für hohe Gebühren.Betreibergesellschaften versenden im Abrechnungszeitraum kostenintensive Erinnerungstextnachrichten an Benutzer mit hohen Gebühren. Der Schwellenwert und die Sendehäufigkeit werden von jedem Unternehmen festgelegt (der höchste Schwellenwert ist „die Paketgebühr des aktuellen Monats * 2 + 100 Yuan“).
Mit der starken Unterstützung des oben genannten Mechanismus hat die Shanghai Communications Administration in den letzten Jahren keine Beschwerden über „exzessive internationale Roaming-Gebühren“ erhalten. Die von diesem Benutzer gemeldete Situation ist ein sehr seltener Fall.
Der Benutzer Wang Moumou reichte nach dem Streit um die Telefonrechnung vier Beschwerden ein. Nach einer Untersuchung kam die Shanghai Communications Administration zu dem Schluss, dass beim Betrieb von Shanghai Telecom kein Verstoß gegen relevante Vorschriften vorlag. Angesichts der tatsächlichen BenutzersituationDas Shanghai Telecom User Complaints Acceptance Center stimmte sich im Januar 2024 mit Shanghai Telecom ab und schlug eine 20-prozentige Rabattlösung auf die Rechnung des Benutzers vor, die der Benutzer jedoch nicht akzeptierte.
Anschließend reichte der Nutzer im Februar einen Schlichtungsantrag ein und das Shanghai Telecom User Complaints Acceptance Center führte eine telefonische Schlichtung durch.Der Nutzer bestand darauf, die Roaming-Gebühren für Dezember vollständig zu befreien (insgesamt mehr als 16.000 Yuan für die beiden Nummern), doch die beiden Parteien konnten keine Einigung erzielen.
April,Der Nutzer legte erneut Berufung ein und erklärte sich bereit, die Kosten von 6.000 Yuan zu tragen.Nach Koordination durch das Shanghai Telecom User Complaint Acceptance Center,Shanghai Telecom gab an, dass es den pauschalierten Schadensersatz für Benutzer zu diesem Zeitpunkt reduzieren oder reduzieren und die Abrechnungsgebühr für Dezember mit einem Rabatt von 30 % anpassen könnte, was einer Gesamtreduzierung von mehr als 8.000 Yuan entspricht, aber die beiden Parteien haben noch keine Einigung darüber erzielt Das.Kürzlich erhielt die städtische Kommunikationsverwaltung von Shanghai im August eine Beschwerde eines Benutzers zu demselben Problem, die an die Bürger-Hotline 12345 weitergeleitet wurde, und bearbeitet sie derzeit in Übereinstimmung mit den Gesetzen und Vorschriften.
Die Shanghai Municipal Communications Administration gab in der Erklärung an, dass sie die Branche im nächsten Schritt dazu anleiten wird, den Erinnerungsmechanismus für internationale Roaming-Tarife unter folgenden drei Gesichtspunkten weiter zu verbessern, um Benutzern ein rationales Konsumverhalten zu ermöglichen: Erstens: Optimierung des Werbedienstes für internationale Roaming-Tarife Um die Benutzer umfassender und genauer zu machen. Zweitens geht es darum, das Serviceniveau weiter zu verbessern und Benutzererinnerungen, Risikokontrolle und andere Funktionen umfassend zu optimieren. Drittens werden in Zusammenarbeit mit Marken wie z. B. neuere Produkte basierend auf den spezifischen Bedürfnissen älterer Benutzer erforscht und auf den Markt gebracht wie „Suishen Wuyi“ und „Five Hearts Service“.
zuvor berichtet
Herr Wang, ein Bürger aus Shanghai, berichtete, dass sein 68-jähriger Vater im Dezember 2023 für acht Tage nach Nepal reiste. Nach der Landung in Nepal schickte der alte Mann vor Beginn der Reise eine Nachricht an Moments und erhielt dann eine SMS des Telekommunikationsunternehmens. Sie erinnert mich daran, dass die Telefonrechnung 500 Yuan überschritten hat. Nach seiner Rückkehr nach China betrug die Telefonrechnung schließlich bis zu 16.000 Yuan. Obwohl die Familie seitdem viele Male mit Telecom verhandelt hat, konnten die beiden Parteien nie eine Einigung erzielen. In diesem Zeitraum verursachten die 16.000 Yuan eine Gebühr für verspätete Zahlungen von fast 9.000 Yuan.
Xinmin Evening News (xmwb1929) umfassende Nachrichten
Herausgeber: Ni Yanhong
