Le Bureau municipal de l'administration des communications de Shanghai a annoncé les résultats de l'enquête sur les « frais de trafic à l'étranger de 16 000 yuans ».
2024-08-17
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Voyager à l'étranger pour créer un cercle d'amis, les frais de données sont de 16 000 yuans ? Récemment, un citoyen de Shanghai a rapporté aux médias qu'il avait dû faire face à des frais de données exorbitants lors d'un voyage à l'étranger, ce qui a attiré une large attention. (Précédemment signalé)
Dans la soirée du 16 août, l'Administration municipale des communications de Shanghai a publié des instructions pertinentes :
Dans la soirée du 15 août 2024, la chaîne de télévision de Shanghai a diffusé un reportage sur les « tarifs d'itinérance internationale exorbitants » de l'utilisateur Wang Moumou. L'Administration municipale des communications de Shanghai attache une grande importance à cela et a immédiatement lancé une enquête et des procédures de traitement pour vérifier la situation concernée. Les détails sont les suivants :
Les deux numéros de téléphone mobile de l'utilisateur Wang Moumou ont ouvert des services d'itinérance de données internationaux et à Hong Kong, Macao et Taiwan respectivement le 20 février 2019 et le 6 septembre 2023. Les deux numéros ci-dessus étaient en itinérance au Népal, lorsque les utilisateurs sont arrivés au Népal le 17 décembre. , China Telecom a envoyé des SMS d'atterrissage à deux numéros de téléphone mobile pour les informer des tarifs d'itinérance.
Par la suite,Du 17 au 23 décembre 2023, China Telecom a envoyé chaque jour des rappels de frais d'itinérance à deux numéros de téléphone mobile par SMS, et le système d'arrière-plan a montré que les SMS avaient été envoyés avec succès.
L'article 23 de la « Réglementation des télécommunications de la République populaire de Chine » stipule : « Les tarifs des télécommunications seront soumis aux prix réglementés par le marché. Les opérateurs commerciaux des télécommunications doivent prendre en compte de manière approfondie des facteurs tels que les coûts de production et d'exploitation, les conditions de l'offre et de la demande sur le marché des télécommunications. , et déterminer raisonnablement les normes tarifaires des entreprises de télécommunications. " Le Népal est Les frais d'itinérance des données sont élevés dans les zones habitées. Par conséquent, China Telecom a conçu des normes de frais d'itinérance des données correspondantes basées sur ses propres coûts d'exploitation.
Dans le même temps, selon la réglementation de China Telecom,Le système coupe-circuit pour les utilisateurs dont les frais d'itinérance dépassent 500 yuans ce jour-là (0h00-24h00, heure de Pékin), suspend la fonction d'itinérance des données de l'utilisateur et envoie des rappels par SMS. Les utilisateurs peuvent décider s'ils doivent reprendre les données. itinérance le jour en fonction des invites de message texte pertinentes.
Selon les informations obtenues par le Bureau municipal d'administration des communications de Shanghai, entre le 17 et le 23 décembre 2023, les frais d'itinérance supportés par l'utilisateur Wang Moumou ont atteint à plusieurs reprises la norme du disjoncteur.Par conséquent, le système d'entreprise de China Telecom a automatiquement déclenché un coupe-circuit, suspendu la fonction d'itinérance des données de l'utilisateur et envoyé un message texte de rappel à l'utilisateur. Cependant, l'utilisateur a lui-même restauré la fonction d'itinérance des données des deux numéros de téléphone mobile 10 fois, ce qui a abouti. dans le coût d'itinérance du trafic correspondant.
Après la déconnexion du numéro de téléphone mobile d'un utilisateur les 18, 20, 21 et 22 décembre 2023, la fonction d'itinérance des données a été automatiquement restaurée à plusieurs reprises.
Concernant la manière de rappeler aux utilisateurs de contrôler les frais de trafic générés par l'itinérance internationale, l'Administration des communications de Shanghai a guidé l'industrie de l'information et des communications de Shanghai et a élaboré un ensemble de pratiques systématiques.
La première est de rappeler la mise en place du roaming international.Une fois que l'utilisateur arrive sur le site d'itinérance internationale, la société exploitante enverra uniformément des SMS d'itinérance internationale à l'utilisateur, l'informant des tarifs, des lignes d'assistance téléphonique et d'autres informations.
La seconde consiste à activer automatiquement les réductions sur les frais d’itinérance des données.Si l'emplacement d'itinérance peut fournir un service de forfait d'itinérance de données quotidien, la société exploitante peut automatiquement ajuster les utilisateurs dont les frais d'itinérance de données dépassent le quota de forfait quotidien au service de forfait quotidien. Toutefois, s'il n'existe pas de service de forfait quotidien dans la zone de roaming, cette réduction ne peut pas être accordée pour le moment.
Le troisième est le mécanisme de disjoncteur pour la fonction d'itinérance des données.Pour les zones d'itinérance sans services quotidiens de forfait d'itinérance de données, les sociétés d'exploitation ont mis en place un mécanisme de coupe-circuit tarifaire d'itinérance de données. Les utilisateurs dont les frais d'itinérance de données dépassent la limite ce jour-là (selon les règles de chaque entreprise, jusqu'à 500 yuans) seront facturés. Le disjoncteur et leur fonction d'itinérance de données seront suspendus et enverront un message texte de rappel. Les utilisateurs peuvent activer la fonction d'itinérance des données indépendamment. S'il n'est pas rouvert, les fonctions concernées seront rétablies le lendemain.
Le quatrième est le mécanisme de rappel des frais élevés.Les sociétés d'exploitation enverront des messages texte de rappel coûteux aux utilisateurs payant des frais élevés pendant la période de facturation. Le seuil et la fréquence d'envoi sont fixés par chaque entreprise (le seuil le plus élevé est « les frais du forfait du mois en cours * 2 + 100 yuans »).
Grâce au fort soutien du mécanisme mentionné ci-dessus, l'Administration des communications de Shanghai n'a reçu aucune plainte concernant des « frais d'itinérance internationale exorbitants » ces dernières années. La situation signalée par cet utilisateur est un cas très rare.
L'utilisateur Wang Moumou a déposé quatre plaintes après le différend concernant la facture de téléphone. Après enquête, l'Administration des communications de Shanghai a estimé qu'il n'y avait pas eu de violation des réglementations pertinentes dans le fonctionnement de Shanghai Telecom. Cependant, compte tenu de la situation réelle des utilisateurs,Le Centre d'acceptation des plaintes des utilisateurs de Shanghai Telecom s'est coordonné avec Shanghai Telecom en janvier 2024 et a proposé une solution de réduction de 20 % sur la facture de l'utilisateur, mais l'utilisateur ne l'a pas acceptée.
Par la suite, l'utilisateur a soumis une demande de médiation en février et le Centre d'acceptation des plaintes des utilisateurs de Shanghai Telecom a mené une médiation téléphonique.L'utilisateur a insisté pour que les frais d'itinérance soient totalement exonérés pour décembre (un total de plus de 16 000 yuans pour les deux numéros), mais les deux parties n'ont pas réussi à parvenir à un accord.
Avril,L'utilisateur a de nouveau fait appel et a exprimé sa volonté de supporter le coût de 6 000 yuans.Après coordination par le Centre d'acceptation des plaintes des utilisateurs de Shanghai Telecom,Shanghai Telecom a déclaré qu'elle pourrait alors réduire ou réduire les dommages-intérêts pour les utilisateurs et ajuster les frais de facturation de décembre avec une réduction de 30 %, avec une réduction totale de plus de 8 000 yuans, mais les deux parties ne sont pas encore parvenues à un accord sur ce.Récemment, l'Administration municipale des communications de Shanghai a reçu en août une plainte d'un utilisateur concernant le même problème, qui a été transférée à la ligne d'assistance citoyenne 12345 et la traite actuellement conformément à la loi et aux réglementations.
L'Administration municipale des communications de Shanghai a déclaré dans son explication qu'au cours de la prochaine étape, elle guidera l'industrie pour continuer à améliorer le mécanisme de rappel des tarifs d'itinérance internationale sous les trois aspects suivants afin d'aider les utilisateurs à consommer de manière rationnelle : Premièrement, optimiser le service de publicité sur les tarifs d'itinérance internationale. rendre les utilisateurs plus complets et plus précis. La deuxième consiste à améliorer encore le niveau de service et à optimiser de manière globale les rappels aux utilisateurs, le contrôle des risques et d'autres capacités. La troisième consiste à explorer et à lancer de nouveaux produits basés sur les besoins spécifiques des utilisateurs âgés en collaboration avec des marques telles que : comme "Suishen Wuyi" et "Five Hearts Service". Des services adaptatifs plus nombreux et de meilleure qualité.
signalé précédemment
M. Wang, un citoyen de Shanghai, a rapporté qu'en décembre 2023, son père de 68 ans a voyagé au Népal pendant huit jours. Après avoir atterri au Népal, le vieil homme a envoyé un message à Moments avant de commencer le voyage, puis a reçu un message. SMS de la société de télécommunications. Cela me rappelle que la facture de téléphone a dépassé 500 yuans. Après son retour en Chine, la facture de téléphone s'est élevée à 16 000 yuans. Bien que la famille ait négocié à plusieurs reprises avec Telecom depuis lors, les deux parties ne sont jamais parvenues à un accord. Durant cette période, les 16 000 yuans ont généré des frais de retard de près de 9 000 yuans.
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Editeur : Ni Yanhong
