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En los últimos días, las principales plataformas de comercio electrónico nacionales han anunciado que optimizarán la prestación de "sólo reembolso" en los servicios posventa. La nueva versión de las condiciones posventa hace hincapié en reducir la intervención posventa de la plataforma para los comerciantes de alta calidad.

Solo reembolso es una política de servicio posventa propuesta originalmente por Pinduoduo. Su objetivo es proteger los derechos e intereses de los consumidores y obligar a los comerciantes a mejorar la calidad de los productos y los servicios para combatir la proliferación a largo plazo de productos falsificados y de mala calidad en la plataforma.

La competencia en el comercio electrónico se está intensificando y, ya sea que se trate de reembolsos o de precios bajos, está empezando a mostrar otro lado que va en contra de la intención original de la política.

A finales del año pasado, varias plataformas de comercio electrónico admitieron sucesivamente servicios de solo reembolso, lo que los convirtió en el estándar de la industria. Con la implementación profunda de esta política, problemas como los frecuentes reembolsos maliciosos, la pérdida de ganancias de los comerciantes y el deterioro del entorno empresarial se han vuelto cada vez más prominentes.

En el pasado, una tienda dijo no a las "prostitutas blancas" para proteger los derechos de 12 pares de calcetines a miles de kilómetros de distancia. Más tarde, una empresa de comercio electrónico de alimentos frescos se encontró con una serie de devoluciones de cargo maliciosas y casi solo reembolsos. se comió todas sus ganancias.

La cuestión es que no se trata de casos aislados.

Aunque solo el reembolso puede proteger los derechos e intereses de los usuarios, cuando solo se reembolsan todos los pedidos y todos los comerciantes los tratan por igual, se convierte en un arma de doble filo.

La intención original de la plataforma es garantizar la experiencia del consumidor. En la práctica, el concepto de "usuario primero" ha sido malinterpretado y explotado por el partido de la lana, aprovechando las lagunas en las políticas de reembolso y seguro de transporte. Se han derivado productos negros y grises.

Los reembolsos por sí solos de repente se convirtieron en un negocio. En el pasado, el comportamiento de aprovecharse de los individuos se ha convertido en un modelo de negocio grupal mediante el copiado y pegado, lo que ha generado una presión operativa sin precedentes a los comerciantes, causando especialmente un gran daño a los comerciantes de alta calidad.

La corrección es sólo un reembolso, cuyo objetivo es proteger los derechos e intereses de los consumidores y al mismo tiempo crear un entorno operativo justo y razonable para los comerciantes. Permitir que se desarrollen prácticas maliciosas de reembolso únicamente no sólo perjudicará a los comerciantes normales, sino que, a su vez, perjudicará los intereses a largo plazo de los consumidores comunes.

Bajo la doble presión, si los comerciantes no pueden mantener ganancias normales y sufren enormes pérdidas, ahorrarán costos en otros enlaces o aumentarán los precios de venta y, en última instancia, las pérdidas se trasladarán a los consumidores.

Optimice la política de solo reembolso y encuentre un equilibrio entre comerciantes y consumidores A través de operaciones más refinadas, inversión técnica continua y mejora de algoritmos, en última instancia debemos lograr una protección bidireccional para usuarios y comerciantes.

Por un lado, "sólo reembolso" debería actuar como un cortafuegos para las transacciones de comercio electrónico, reduciendo efectivamente el umbral para que los consumidores tomen decisiones repetidas al comprar bienes y, al mismo tiempo, ayudar a los compradores a limitar a los comerciantes sin escrúpulos.

Por otro lado, "sólo reembolso" debe volver a la neutralidad. No sólo debería servir como un cortafuegos para los compradores, sino también como un paraguas protector para los vendedores de alta calidad para evitar que sean calculados y perjudicados por el gris y el negro. Productos que devuelven productos maliciosamente.

Desde servir a los consumidores hasta conflictos feroces entre compradores y vendedores, corregir el problema del reembolso únicamente es en realidad aclarar los límites de las reglas y los detalles de implementación. La plataforma, los comerciantes y los usuarios deben revisar de manera justa el reembolso únicamente para evitar abusos.

Para la salud de la ecología de la industria del comercio electrónico, las plataformas de comercio electrónico deben proteger a los consumidores, pero también deben prestar más atención a la justicia y la razonabilidad y tapar las lagunas jurídicas malignas que inducen a las personas a aprovechar las oportunidades.

Tao Feng, comentarista del Beijing Business Daily