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최근 국내 주요 전자상거래 플랫폼은 판매 후 서비스에서 '환불 전용' 조항을 최적화할 것이라고 발표했습니다. 새로운 버전의 판매 후 조건은 고품질 판매자에 대한 플랫폼의 판매 후 개입을 줄이는 것을 강조합니다.

환불 전용은 원래 Pinduoduo가 제안한 판매 후 서비스 정책으로 소비자의 권리와 이익을 보호하고 판매자가 제품 품질과 서비스를 개선하여 플랫폼에서 위조품과 불량품이 장기적으로 확산되는 것을 방지하는 것을 목표로 합니다.

전자상거래 경쟁이 치열해지고 있으며 단순한 환불이든, 저렴한 가격이든 정책 취지에 어긋나는 또 다른 면모를 보이기 시작했다.

지난해 말에는 여러 전자상거래 플랫폼에서 환불 전용 서비스를 순차적으로 지원해 업계 표준이 됐다. 본 정책이 심도있게 시행되면서 잦은 악의적 환불, 가맹점 수익 손실, 영업환경 악화 등의 문제가 더욱 부각되고 있습니다.

과거 한 가게는 수천 마일 떨어진 곳에 있는 양말 12켤레의 권리를 보호하기 위해 '백인 매춘부'를 거부했다. 이후 한 신선식품 전자상거래 회사는 악의적인 지불 거절을 당했고 거의 환불만 받았다. 이익을 다 먹어치웠어요.

요점은 이것이 고립된 사례가 아니라는 것입니다.

환불만이 이용자의 권익을 보호할 수 있지만, 모든 주문과 모든 가맹점을 환불만 하는 것은 양날의 검이 됩니다.

플랫폼의 원래 의도는 소비자 경험을 보장하는 것입니다. 실제 운영에서는 "사용자 우선"이라는 개념이 잘못 해석되어 악용되었습니다. 블랙앤그레이 제품이 나왔습니다.

환불만이 갑자기 사업이 되었습니다. 과거에는 개인을 이용하는 행위가 복사, 붙여넣기를 통한 집단 비즈니스 모델로 자리잡아 상인들에게 유례없는 운영 압박을 가져왔고, 특히 우량 상인들에게 큰 피해를 입혔습니다.

이러한 정정은 단지 환불일 뿐이며, 이는 소비자의 권익을 보호함과 동시에 가맹점에게는 공정하고 합리적인 영업환경을 조성하기 위한 것입니다. 악의적인 환불 전용 관행이 발전하도록 허용하면 일반 판매자뿐만 아니라 일반 소비자의 장기적인 이익에도 해를 끼칠 것입니다.

더블 스퀴즈는 가맹점이 정상적인 이익을 유지하지 못하고 막대한 손실을 입을 경우 다른 링크에서 비용을 절감하거나 판매 가격을 인상해 결국 그 손실은 소비자에게 전가되는 현상이다.

환불 전용 정책을 최적화하고 판매자와 소비자 사이의 균형을 찾으십시오. 보다 정교한 운영, 지속적인 기술 투자 및 알고리즘 개선을 통해 궁극적으로 사용자와 판매자의 양방향 보호를 달성해야 합니다.

한편, '환불 전용'은 전자상거래의 방화벽 역할을 하여 소비자가 상품을 구매할 때 반복적으로 결정을 내리는 문턱을 효과적으로 낮추는 동시에 구매자가 부도덕한 판매자를 제한하는 데 도움이 되어야 합니다.

반면, '환불만'은 중립으로 돌아가야 하며 구매자를 위한 방화벽 역할을 할 뿐만 아니라 고품질 판매자가 회색과 검정색으로 계산되어 피해를 입지 않도록 보호하는 우산 역할도 해야 합니다. 악의적으로 반품하는 상품.

소비자에게 서비스를 제공하는 것부터 구매자와 판매자 사이의 치열한 갈등까지, 환불 전용 문제를 바로잡는 것은 실제로 규칙과 구현 세부 사항의 경계를 명확히 하는 것입니다. 플랫폼과 가맹점, 사용자는 환불 전용을 공정하게 검토하여 악용되지 않도록 해야 합니다.

전자상거래 산업 생태계의 건전성을 위해 전자상거래 플랫폼은 소비자를 보호해야 하지만, 공정성과 합리성에 더 많은 관심을 갖고 사람들이 기회를 이용하도록 유도하는 사악한 허점을 막아야 합니다.

베이징비즈니스데일리(Beijing Business Daily) 해설위원 타오펑(Tao Feng)