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Nos últimos dias, as principais plataformas de comércio eletrônico nacionais anunciaram que irão otimizar a prestação de "somente reembolso" nos serviços pós-venda. A nova versão dos termos pós-venda enfatiza a redução da intervenção pós-venda da plataforma para comerciantes de alta qualidade.

Somente reembolso é uma política de serviço pós-venda originalmente proposta por Pinduoduo. Ela visa proteger os direitos e interesses dos consumidores e forçar os comerciantes a melhorar a qualidade dos produtos e serviços para combater a proliferação a longo prazo de produtos falsificados e de má qualidade na plataforma.

A concorrência no comércio eletrónico está a intensificar-se e, quer se trate apenas de reembolsos ou de preços baixos, começa a mostrar um outro lado que vai contra a intenção original da política.

No final do ano passado, múltiplas plataformas de comércio eletrónico apoiaram sucessivamente serviços apenas de reembolso, tornando-os o padrão da indústria. Com a implementação profunda desta política, problemas como reembolsos maliciosos frequentes, danos aos lucros dos comerciantes e deterioração do ambiente de negócios tornaram-se cada vez mais proeminentes.

No passado, uma loja disse não às "prostitutas brancas" para proteger os direitos de 12 pares de meias a milhares de quilômetros de distância. Mais tarde, uma empresa de comércio eletrônico de alimentos frescos encontrou um lote de estornos maliciosos e quase apenas reembolsos. consumiu todos os seus lucros.

A questão é que estes não são casos isolados.

Embora apenas o reembolso possa proteger os direitos e interesses dos usuários, quando apenas reembolsa todos os pedidos e todos os comerciantes os tratam igualmente, torna-se uma faca de dois gumes.

A intenção original da plataforma é garantir a experiência do consumidor. Na operação real, o conceito de "primeiro o usuário" foi mal interpretado e explorado. A festa da lã se tornou popular ao explorar brechas nas apólices de reembolso e seguro de frete. produtos pretos e cinza foram derivados.

Só os reembolsos de repente se tornaram um negócio. No passado, o comportamento de tirar vantagem dos indivíduos tornou-se um modelo de negócio de grupo através de copiar e colar, o que trouxe uma pressão operacional sem precedentes aos comerciantes, causando especialmente grandes danos aos comerciantes de alta qualidade.

A correção é apenas um reembolso, que se destina a proteger os direitos e interesses dos consumidores, ao mesmo tempo que cria um ambiente operacional justo e razoável para os comerciantes. Permitir o desenvolvimento de práticas maliciosas de reembolso exclusivo não prejudicará apenas os comerciantes normais, mas, por sua vez, prejudicará os interesses de longo prazo dos consumidores comuns.

Sob a dupla compressão, se os comerciantes não conseguirem manter os lucros normais e sofrerem enormes perdas, pouparão custos noutras ligações ou aumentarão os preços de venda e, em última análise, as perdas serão transferidas para os consumidores.

Otimizar a política de apenas reembolso e encontrar um equilíbrio entre comerciantes e consumidores Através de operações mais refinadas, investimento técnico contínuo e melhoria de algoritmos, devemos, em última análise, alcançar uma proteção bidirecional para utilizadores e comerciantes.

Por um lado, o "reembolso apenas" deve funcionar como uma barreira de protecção para as transacções de comércio electrónico, reduzindo efectivamente o limite para os consumidores tomarem decisões repetidas quando compram bens e, ao mesmo tempo, ajudar os compradores a limitar os comerciantes sem escrúpulos.

Por outro lado, "apenas reembolso" precisa retornar à neutralidade. Não deve apenas servir como um firewall para os compradores, mas também como um guarda-chuva protetor para os vendedores de alta qualidade, para evitar que sejam calculados e prejudicados pelo cinza e preto. produtos que devolvem produtos maliciosamente.

Desde o atendimento aos consumidores até conflitos ferozes entre compradores e vendedores, corrigir o problema do reembolso apenas é, na verdade, esclarecer os limites das regras e detalhes de implementação. A plataforma, os comerciantes e os usuários devem revisar de forma justa o reembolso apenas para evitar abusos.

Para a saúde da ecologia da indústria do comércio eletrónico, as plataformas de comércio eletrónico devem proteger os consumidores, mas também devem prestar mais atenção à justiça e à razoabilidade e colmatar as lacunas malignas que induzem as pessoas a tirar partido das oportunidades.

Comentarista do Beijing Business Daily, Tao Feng