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Ces derniers jours, les principales plateformes de commerce électronique nationales ont annoncé qu'elles optimiseraient la fourniture de « remboursement uniquement » dans les services après-vente. La nouvelle version des conditions après-vente met l'accent sur la réduction de l'intervention après-vente de la plateforme pour les commerçants de haute qualité.

Le remboursement uniquement est une politique de service après-vente proposée à l'origine par Pinduoduo. Elle vise à protéger les droits et les intérêts des consommateurs et à obliger les commerçants à améliorer la qualité des produits et des services pour lutter contre la prolifération à long terme de produits contrefaits et de mauvaise qualité sur la plateforme.

La concurrence dans le commerce électronique s'intensifie et, qu'il s'agisse simplement de remboursements ou de prix bas, elle commence à montrer un autre aspect qui va à l'encontre de l'intention initiale de la politique.

À la fin de l’année dernière, plusieurs plateformes de commerce électronique ont successivement pris en charge les services de remboursement uniquement, ce qui en a fait la norme du secteur. Avec la mise en œuvre approfondie de cette politique, des problèmes tels que les remboursements malveillants fréquents, les dommages aux bénéfices des commerçants et la détérioration de l'environnement des affaires sont devenus de plus en plus importants.

Dans le passé, un magasin a dit non aux « prostituées blanches » afin de protéger les droits de 12 paires de chaussettes à des milliers de kilomètres de là. Plus tard, une entreprise de commerce électronique de produits frais a rencontré une série de rétrofacturations malveillantes et n'a fait que presque rembourser. a mangé tous ses bénéfices.

Le fait est que ce ne sont pas des cas isolés.

Bien que seul le remboursement puisse protéger les droits et les intérêts des utilisateurs, lorsque le seul remboursement de toutes les commandes et que tous les commerçants les traitent de la même manière, cela devient une arme à double tranchant.

L'intention initiale de la plate - forme est d'assurer l'expérience du consommateur.Dans la pratique, le concept de « l'utilisateur d'abord » a été mal interprété et exploité. La fête de la laine est devenue populaire en exploitant les lacunes des politiques de remboursement et d'assurance du transport. des produits noirs et gris ont été dérivés.

Les remboursements à eux seuls sont soudainement devenus une affaire. Dans le passé, le comportement consistant à profiter des individus est devenu un modèle commercial de groupe par copier-coller, ce qui a exercé une pression opérationnelle sans précédent sur les commerçants, causant en particulier un préjudice grave aux commerçants de haute qualité.

La correction n'est qu'un remboursement destiné à protéger les droits et les intérêts des consommateurs tout en créant un environnement opérationnel juste et raisonnable pour les commerçants. Permettre le développement de pratiques malveillantes de remboursement uniquement nuira non seulement aux commerçants normaux, mais nuira également aux intérêts à long terme des consommateurs ordinaires.

Dans le cadre de la double compression, si les commerçants ne parviennent pas à maintenir des bénéfices normaux et subissent d'énormes pertes, ils économiseront sur d'autres liens ou augmenteront les prix de vente, et en fin de compte, les pertes seront répercutées sur les consommateurs.

Optimiser la politique de remboursement uniquement et trouver un équilibre entre les commerçants et les consommateurs. Grâce à des opérations plus raffinées, des investissements techniques continus et une amélioration des algorithmes, nous devons à terme parvenir à une protection bidirectionnelle pour les utilisateurs et les commerçants.

D'une part, le « remboursement uniquement » devrait agir comme un pare-feu pour les transactions de commerce électronique, abaissant efficacement le seuil permettant aux consommateurs de prendre des décisions répétées lors de l'achat de biens, et en même temps aider les acheteurs à limiter les commerçants peu scrupuleux.

D'un autre côté, le « remboursement uniquement » doit revenir à la neutralité. Il doit non seulement servir de pare-feu pour les acheteurs, mais aussi servir de parapluie de protection aux vendeurs de haute qualité pour éviter qu'ils ne soient calculés et lésés par le gris et le noir. produits qui renvoient des produits de manière malveillante.

Du service aux consommateurs aux conflits féroces entre acheteurs et vendeurs, corriger le problème du remboursement uniquement consiste en fait à clarifier les limites des règles et les détails de mise en œuvre. La plate-forme, les commerçants et les utilisateurs doivent examiner équitablement le remboursement uniquement pour éviter les abus.

Pour la santé de l’écologie de l’industrie du commerce électronique, les plateformes de commerce électronique devraient protéger les consommateurs, mais elles devraient également accorder plus d’attention à l’équité et au caractère raisonnable et combler les failles néfastes qui incitent les gens à profiter des opportunités.

Tao Feng, commentateur du Beijing Business Daily