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最近、国内の主要な電子商取引プラットフォームは、アフターサービスにおける「返金のみ」の規定を最適化することを発表しました。新しいバージョンのアフターサービス条件では、高品質の販売者に対するプラットフォームのアフターサービス介入の削減が強調されています。

返金のみは、もともと Pinduoduo によって提案されたアフターサービス ポリシーであり、消費者の権利と利益を保護し、プラットフォーム上での偽造品や粗悪品の長期的な蔓延に対抗するために販売業者に製品の品質とサービスの向上を強制することを目的としています。

電子商取引の競争は激化し、返金にせよ、低価格にせよ、本来の政策の趣旨に反する側面も見え始めている。

昨年末には複数の電子商取引プラットフォームが相次いで返金のみのサービスに対応し、業界標準となった。この政策の徹底に伴い、悪質な返金の多発、加盟店利益の損失、経営環境の悪化などの問題が顕在化しています。

以前、ある店は数千マイル離れた12足の靴下の権利を守るために「白人売春婦」にノーを突きつけたが、その後、ある生鮮食品の電子商取引会社が悪質なチャージバックに遭遇し、ほぼ返金のみとなった。利益をすべて使い果たした。

重要なのは、これらは孤立したケースではないということです。

返金だけでもユーザーの権利利益を守ることができますが、すべての注文を返金するだけですべての加盟店が平等に扱うとなると、諸刃の剣になります。

プラットフォームの本来の目的は、消費者エクスペリエンスを確保することですが、実際の運用では、「ユーザーファースト」の概念が誤解され、返金や貨物保険ポリシーの抜け穴を利用されて悪用されてしまいました。黒とグレーの製品が派生しました。

返金だけが突然ビジネスになりました。これまで個人を利用する行為がコピペによる集団ビジネスモデルとなり、加盟店に前例のない運営圧力をもたらし、特に優良加盟店に多大な被害を与えている。

今回の訂正は返金のみであり、消費者の権利利益を保護するとともに、加盟店の公正かつ合理的な運営環境を整えることを目的としています。悪質な返金のみの慣行の発展を許すことは、通常の販売者に損害を与えるだけでなく、ひいては一般消費者の長期的な利益をも損なうことになります。

二重圧迫の下では、販売業者が通常の利益を維持できずに巨額の損失を被った場合、他のリンクでコストを節約したり、販売価格を引き上げたりすることになり、最終的に損失は消費者に転嫁されることになります。

返金のみのポリシーを最適化し、販売者と消費者の間のバランスを見つけ、より洗練された運用、継続的な技術投資、アルゴリズムの改善を通じて、最終的にはユーザーと販売者の双方向の保護を達成する必要があります。

一方で、「返金のみ」は電子商取引のファイアウォールとして機能し、消費者が商品を購入する際に繰り返し決定を下す敷居を効果的に下げると同時に、購入者が悪徳業者を制限するのに役立ちます。

一方、「返金のみ」は中立に戻る必要があります。購入者にとってファイアウォールとして機能するだけでなく、高品質の販売者がグレーとブラックによって計算され、損害を受けるのを防ぐ保護傘としても機能する必要があります。悪意を持って返品する商品。

消費者へのサービスから購入者と販売者間の激しい対立に至るまで、返金のみの問題を修正することは、実際には、ルールの境界と実装の詳細を明確にすることであり、プラットフォーム、販売者、およびユーザーは、悪用を避けるために返金のみを公正に検討する必要があります。

電子商取引業界の生態系を健全に保つために、電子商取引プラットフォームは消費者を保護する必要がありますが、同時に公平性と合理性にもっと注意を払い、人々が機会を利用するように誘導する邪悪な抜け穴を塞ぐ必要があります。

北京商報評論家タオ・フェン