νέα

Τις τελευταίες ημέρες, οι εγχώριες κορυφαίες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου ανακοίνωσαν ότι θα βελτιστοποιήσουν την παροχή "μόνο επιστροφής χρημάτων" στις υπηρεσίες μετά την πώληση Η νέα έκδοση των όρων μετά την πώληση δίνει έμφαση στη μείωση της παρέμβασης μετά την πώληση της πλατφόρμας για εμπόρους υψηλής ποιότητας.

Μόνο η επιστροφή χρημάτων είναι μια πολιτική εξυπηρέτησης μετά την πώληση που προτάθηκε αρχικά από την Pinduoduo. Σκοπός της είναι να προστατεύσει τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών και να αναγκάσει τους εμπόρους να βελτιώσουν την ποιότητα των προϊόντων και τις υπηρεσίες για την καταπολέμηση της μακροπρόθεσμης διάδοσης πλαστών και κακών προϊόντων στην πλατφόρμα.

Ο ανταγωνισμός στο ηλεκτρονικό εμπόριο εντείνεται και είτε πρόκειται απλώς για επιστροφές χρημάτων είτε για χαμηλές τιμές, αρχίζει να δείχνει μια άλλη πλευρά που έρχεται σε αντίθεση με την αρχική πρόθεση της πολιτικής.

Στα τέλη του περασμένου έτους, πολλές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου υποστήριζαν διαδοχικά υπηρεσίες μόνο για επιστροφή χρημάτων, καθιστώντας το πρότυπο του κλάδου. Με τη σε βάθος εφαρμογή αυτής της πολιτικής, προβλήματα όπως οι συχνές κακόβουλες επιστροφές χρημάτων, η απώλεια κερδών από τους εμπόρους και η επιδείνωση του επιχειρηματικού περιβάλλοντος γίνονται όλο και πιο εμφανή.

Στο παρελθόν, ένα κατάστημα είπε όχι στις «λευκές πόρνες» για να προστατεύσει τα δικαιώματα των 12 ζευγαριών κάλτσες χιλιάδες μίλια μακριά. έφαγε όλα τα κέρδη της.

Το θέμα είναι ότι δεν πρόκειται για μεμονωμένες περιπτώσεις.

Αν και μόνο η επιστροφή χρημάτων μπορεί να προστατεύσει τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των χρηστών, όταν μόνο η επιστροφή χρημάτων για όλες τις παραγγελίες και όλοι οι έμποροι τις αντιμετωπίζουν ισότιμα, γίνεται δίκοπο μαχαίρι.

Η αρχική πρόθεση της πλατφόρμας είναι να εξασφαλίσει την εμπειρία των καταναλωτών έχουν προκύψει μαύρα και γκρι προϊόντα.

Οι επιστροφές χρημάτων από μόνες τους έγιναν ξαφνικά επιχείρηση. Στο παρελθόν, η συμπεριφορά της εκμετάλλευσης ιδιωτών έχει γίνει ομαδικό επιχειρηματικό μοντέλο μέσω αντιγραφής και επικόλλησης, γεγονός που έχει ασκήσει πρωτοφανή πίεση λειτουργίας στους εμπόρους, προκαλώντας ιδιαίτερα μεγάλη ζημιά σε εμπόρους υψηλής ποιότητας.

Η διόρθωση αποτελεί απλώς επιστροφή χρημάτων, η οποία αποσκοπεί στην προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των καταναλωτών, ενώ παράλληλα δημιουργεί ένα δίκαιο και εύλογο περιβάλλον λειτουργίας για τους εμπόρους. Το να επιτραπεί η ανάπτυξη κακόβουλων πρακτικών μόνο για επιστροφή χρημάτων δεν θα βλάψει μόνο τους συνήθεις εμπόρους, αλλά θα βλάψει με τη σειρά του τα μακροπρόθεσμα συμφέροντα των απλών καταναλωτών.

Κάτω από τη διπλή πίεση, εάν οι έμποροι δεν είναι σε θέση να διατηρήσουν κανονικά κέρδη και υποστούν τεράστιες ζημίες, θα εξοικονομήσουν κόστος σε άλλους συνδέσμους ή θα αυξήσουν τις τιμές πώλησης και τελικά οι ζημίες θα μεταφερθούν στους καταναλωτές.

Βελτιστοποιήστε την πολιτική μόνο για επιστροφή χρημάτων και βρείτε μια ισορροπία μεταξύ εμπόρων και καταναλωτών Μέσω πιο εκλεπτυσμένων λειτουργιών, συνεχών τεχνικών επενδύσεων και βελτίωσης αλγορίθμων, πρέπει τελικά να επιτύχουμε αμφίδρομη προστασία για τους χρήστες και τους εμπόρους.

Από τη μία πλευρά, η "μόνο επιστροφή χρημάτων" θα πρέπει να λειτουργεί ως τείχος προστασίας για τις συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου, μειώνοντας ουσιαστικά το όριο για τους καταναλωτές να λαμβάνουν επανειλημμένες αποφάσεις όταν αγοράζουν αγαθά και ταυτόχρονα να βοηθά τους αγοραστές να περιορίζουν τους αδίστακτους εμπόρους.

Από την άλλη πλευρά, το "μόνο επιστροφή χρημάτων" πρέπει να επιστρέψει στην ουδετερότητα όχι μόνο θα πρέπει να χρησιμεύει ως τείχος προστασίας για τους αγοραστές, αλλά και ως προστατευτική ομπρέλα για τους πωλητές υψηλής ποιότητας για να αποφευχθεί ο υπολογισμός και η βλάβη τους από το γκρι και το μαύρο. προϊόντα που επιστρέφουν κακόβουλα αγαθά.

Από την εξυπηρέτηση των καταναλωτών έως τις έντονες συγκρούσεις μεταξύ αγοραστών και πωλητών, η διόρθωση του προβλήματος της επιστροφής χρημάτων είναι στην πραγματικότητα για να διευκρινιστούν τα όρια των κανόνων και οι λεπτομέρειες εφαρμογής.

Για την υγεία της οικολογίας του κλάδου του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να προστατεύουν τους καταναλωτές, αλλά θα πρέπει επίσης να δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στη δικαιοσύνη και τη λογική και να καλύπτουν τα κακά κενά που παρακινούν τους ανθρώπους να επωφεληθούν από ευκαιρίες.

Ο σχολιαστής της Beijing Business Daily Tao Feng