новости

В последние дни ведущие отечественные платформы электронной коммерции объявили, что они оптимизируют положение «только возврат» в послепродажном обслуживании. В новой версии условий послепродажного обслуживания особое внимание уделяется сокращению послепродажного вмешательства платформы для высококачественных продавцов.

«Только возврат средств» — это политика послепродажного обслуживания, первоначально предложенная Pinduoduo. Она направлена ​​на защиту прав и интересов потребителей и заставляет продавцов улучшать качество продукции и услуг для борьбы с долгосрочным распространением контрафактной и некачественной продукции на платформе.

Конкуренция в сфере электронной коммерции усиливается, и будь то просто возврат средств или низкие цены, она начинает проявлять другую сторону, которая идет вразрез с первоначальным замыслом политики.

В конце прошлого года несколько платформ электронной коммерции последовательно поддерживали услуги только по возврату средств, что сделало их отраслевым стандартом. Благодаря углубленной реализации этой политики такие проблемы, как частые злонамеренные возвраты средств, потеря торговой прибыли и ухудшение деловой среды, становятся все более заметными.

В прошлом магазин сказал «нет» «белым проституткам», чтобы защитить права на 12 пар носков за тысячи миль. Позже компания, занимающаяся электронной торговлей свежими продуктами, столкнулась с партией злонамеренных возвратных платежей и почти вернула деньги. съел всю прибыль.

Дело в том, что это не единичные случаи.

Хотя только возврат средств может защитить права и интересы пользователей, когда возврат средств осуществляется только за все заказы и все продавцы относятся к ним одинаково, это становится палкой о двух концах.

Первоначальная цель платформы — обеспечить удобство для потребителей. В реальной работе концепция «пользователь прежде всего» была неправильно истолкована и использована. Шерстяная партия стала популярной, используя различные лазейки в политиках возврата и страхования грузов. Были получены черные и серые продукты.

Возврат денег внезапно стал бизнесом. В прошлом использование в своих целях отдельных лиц превратилось в групповую бизнес-модель путем копирования и вставки, что оказывало беспрецедентное рабочее давление на торговцев, особенно нанося большой вред высококачественным торговцам.

Исправление — это всего лишь возврат средств, который призван защитить права и интересы потребителей, а также создать справедливую и разумную рабочую среду для торговцев. Допущение развития злонамеренной практики, направленной только на возврат средств, не только нанесет вред обычным торговцам, но, в свою очередь, нанесет ущерб долгосрочным интересам обычных потребителей.

При двойном сжатии, если торговцы не смогут поддерживать нормальную прибыль и несут огромные убытки, они сэкономят затраты на других звеньях или повысят отпускные цены, и в конечном итоге убытки переложат на потребителей.

Оптимизируйте политику только возврата и найдите баланс между продавцами и потребителями. Благодаря более совершенным операциям, постоянным техническим инвестициям и совершенствованию алгоритмов мы должны в конечном итоге добиться двусторонней защиты для пользователей и продавцов.

С одной стороны, «только возврат» должен действовать как брандмауэр для транзакций электронной коммерции, эффективно снижая порог, позволяющий потребителям принимать повторные решения при покупке товаров, и в то же время помогать покупателям ограничивать недобросовестных продавцов.

С другой стороны, принцип «только возврат» должен стать нейтральным. Он должен не только служить брандмауэром для покупателей, но и служить защитным зонтиком для высококачественных продавцов, чтобы предотвратить их расчет и причинение вреда серому и черному. продукты, которые злонамеренно возвращают товар.

От обслуживания потребителей до ожесточенных конфликтов между покупателями и продавцами, исправление проблемы только возврата средств на самом деле заключается в разъяснении границ правил и деталей реализации. Платформа, продавцы и пользователи должны честно проверять возврат средств, чтобы избежать злоупотреблений.

Для здоровья экологии индустрии электронной коммерции платформы электронной коммерции должны защищать потребителей, но они также должны уделять больше внимания справедливости и разумности и закрывать злые лазейки, которые побуждают людей воспользоваться возможностями.

Обозреватель Beijing Business Daily Тао Фэн