uutiset

Viime päivinä kotimaiset johtavat sähköisen kaupankäynnin alustat ovat ilmoittaneet optimoivansa "vain hyvitys" -palvelun myynnin jälkeisissä palveluissa. Uusi huoltoehtojen versio korostaa alustan myynnin jälkeisten interventioiden vähentämistä korkealaatuisille kauppiaille.

Vain hyvitys on alun perin Pinduoduon ehdottama myynnin jälkeinen palvelupolitiikka. Sen tavoitteena on suojella kuluttajien oikeuksia ja etuja ja pakottaa kauppiaat parantamaan tuotteiden laatua ja palveluja torjumaan väärennettyjen ja huonokuntoisten tuotteiden pitkäaikaista leviämistä alustalla.

Sähköisen kaupankäynnin kilpailu kiristyy, ja olipa kyse vain hyvityksistä tai alhaisista hinnoista, se alkaa näyttää toisen puolen, joka on vastoin politiikan alkuperäistä tarkoitusta.

Viime vuoden lopussa useat sähköisen kaupankäynnin alustat tukivat peräkkäin vain hyvityspalveluita, mikä teki siitä alan standardin. Tämän politiikan perusteellisen täytäntöönpanon myötä ongelmat, kuten usein haitalliset palautukset, kauppiaiden voittojen vahingoittuminen ja liiketoimintaympäristön heikkeneminen, ovat tulleet yhä näkyvämmiksi.

Aiemmin eräs kauppa sanoi ei "valkoisille prostituoiduille" suojellakseen 12 sukkaparin oikeuksia tuhansien kilometrien päässä. Myöhemmin tuoreen ruoan verkkokauppayritys kohtasi joukon haitallisia takaisinperintöjä ja melkein vain hyvityksiä. söi kaikki voittonsa.

Asia on siinä, että nämä eivät ole yksittäistapauksia.

Vaikka vain hyvityksellä voidaan suojata käyttäjien oikeuksia ja etuja, kun vain hyvittämällä kaikki tilaukset ja kaikki kauppiaat kohtelevat niitä tasapuolisesti, siitä tulee kaksiteräinen miekka.

Alustan alkuperäinen tarkoitus on varmistaa kuluttajien käyttökokemus. Varsinaisessa käytössä käsitettä "käyttäjä ensin" on käytetty väärin mustia ja harmaita tuotteita on johdettu.

Pelkästään hyvityksistä tuli yhtäkkiä bisnestä. Aiemmin yksilöiden hyväksikäyttö on muodostunut ryhmäliiketoimintamalliksi kopioimalla ja liittämällä, mikä on tuonut kauppiaille ennennäkemättömiä toimintapaineita, mikä on aiheuttanut suurta haittaa erityisesti laadukkaille kauppiaille.

Oikaisu on vain hyvitys, jolla pyritään suojaamaan kuluttajien oikeuksia ja etuja sekä luomaan kauppiaille reilu ja kohtuullinen toimintaympäristö. Haitallisten vain hyvityskäytäntöjen kehittymisen salliminen ei vahingoita vain tavallisia kauppiaita, vaan se puolestaan ​​vahingoittaa tavallisten kuluttajien pitkän aikavälin etuja.

Jos kauppiaat eivät pysty ylläpitämään normaaleja voittoja ja kärsivät valtavia tappioita kaksoispuristuksen alla, he säästävät kustannuksia muissa linkeissä tai nostavat myyntihintoja, ja lopulta tappiot siirtyvät kuluttajille.

Optimoi vain hyvityskäytäntö ja löydä tasapaino kauppiaiden ja kuluttajien välillä Tarkempien toimintojen, jatkuvan teknisen investointien ja algoritmien parantamisen avulla meidän on viime kädessä saavutettava kaksisuuntainen suoja käyttäjille ja kauppiaille.

Toisaalta "vain hyvityksen" pitäisi toimia palomuurina sähköisissä kaupankäyntitapahtumissa, mikä alentaa tehokkaasti kuluttajien kynnystä tehdä toistuvia päätöksiä tavaroita ostaessaan ja samalla auttaa ostajia rajoittamaan häikäilemättömiä kauppiaita.

Toisaalta "vain hyvitys" on palautettava neutraaliksi. Sen ei pitäisi toimia vain palomuurina ostajille, vaan myös suojana laadukkaille myyjille, jotta harmaa ja musta eivät joutuisi laskelmiin ja vahingoittaisi heitä. tuotteet, jotka palauttavat tuotteita haitallisesti.

Kuluttajien palvelemisesta ostajien ja myyjien välisiin rajuihin ristiriitoihin, pelkän hyvityksen ongelman korjaaminen on itse asiassa sääntöjen ja toteutustietojen rajojen selkeyttäminen. Alustan, kauppiaiden ja käyttäjien on tarkasteltava vain palautusoikeutta reilusti väärinkäytösten välttämiseksi.

Sähköisen kaupankäynnin alan ekologian terveydeksi sähköisen kaupankäynnin alustojen tulisi suojella kuluttajia, mutta niiden tulisi myös kiinnittää enemmän huomiota oikeudenmukaisuuteen ja kohtuullisuuteen ja tukkia pahat porsaanreiät, jotka saavat ihmiset hyödyntämään mahdollisuuksia.

Beijing Business Daily -kommentaattori Tao Feng