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Nei giorni scorsi, le principali piattaforme di e-commerce nazionali hanno annunciato che ottimizzeranno la fornitura del "solo rimborso" nei servizi post-vendita. La nuova versione dei termini post-vendita sottolinea la riduzione dell'intervento post-vendita della piattaforma per i commercianti di alta qualità.

Il solo rimborso è una politica di servizio post-vendita originariamente proposta da Pinduoduo. Mira a proteggere i diritti e gli interessi dei consumatori e costringere i commercianti a migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi per combattere la proliferazione a lungo termine di prodotti contraffatti e scadenti sulla piattaforma.

La concorrenza nell’e-commerce si sta intensificando e, che si tratti solo di rimborsi o di prezzi bassi, sta cominciando a mostrare un altro aspetto che va contro l’intenzione originaria della politica.

Alla fine dello scorso anno, diverse piattaforme di e-commerce hanno successivamente supportato i servizi di solo rimborso, rendendoli lo standard del settore. Con l’implementazione approfondita di questa politica, problemi come frequenti rimborsi dannosi, danni ai profitti dei commercianti e deterioramento dell’ambiente imprenditoriale sono diventati sempre più importanti.

In passato, un negozio disse no alle "prostitute bianche" per proteggere i diritti di 12 paia di calzini a migliaia di chilometri di distanza. Successivamente, un'azienda di commercio elettronico di prodotti alimentari freschi si è imbattuta in una serie di storni di addebito dannosi, ottenendo quasi solo rimborsi divorò tutti i suoi profitti.

Il punto è che non si tratta di casi isolati.

Sebbene solo il rimborso possa proteggere i diritti e gli interessi degli utenti, quando si rimborsano solo tutti gli ordini e tutti i commercianti li trattano allo stesso modo, diventa un’arma a doppio taglio.

L'intenzione originale della piattaforma è quella di garantire l'esperienza del consumatore. Nel funzionamento reale, il concetto di "user first" è stato interpretato male e sfruttato, sfruttando le lacune nelle polizze di rimborso e di assicurazione del trasporto sono stati derivati ​​prodotti neri e grigi.

I soli rimborsi sono diventati improvvisamente un business. In passato, il comportamento di trarre vantaggio dai singoli individui è diventato un modello di business di gruppo attraverso il copia e incolla, che ha esercitato una pressione operativa senza precedenti sui commercianti, causando in particolare gravi danni ai commercianti di alta qualità.

La correzione è solo un rimborso, che ha lo scopo di proteggere i diritti e gli interessi dei consumatori, creando allo stesso tempo un ambiente operativo equo e ragionevole per i commercianti. Consentire lo sviluppo di pratiche dannose di solo rimborso non solo danneggerà i normali commercianti, ma a sua volta danneggerà gli interessi a lungo termine dei normali consumatori.

Sotto la doppia stretta, se i commercianti non sono in grado di mantenere profitti normali e subiscono enormi perdite, risparmieranno sui costi in altri collegamenti o aumenteranno i prezzi di vendita, e alla fine le perdite verranno trasferite ai consumatori.

Ottimizzare la politica di solo rimborso e trovare un equilibrio tra commercianti e consumatori Attraverso operazioni più raffinate, continui investimenti tecnici e miglioramenti degli algoritmi, dobbiamo infine ottenere una protezione bidirezionale per utenti e commercianti.

Da un lato, il “solo rimborso” dovrebbe fungere da firewall per le transazioni di commercio elettronico, abbassando di fatto la soglia entro cui i consumatori possono prendere decisioni ripetute al momento dell’acquisto di beni, e allo stesso tempo aiutare gli acquirenti a limitare i commercianti senza scrupoli.

D’altra parte, il “solo rimborso” deve tornare alla neutralità. Non dovrebbe solo fungere da firewall per gli acquirenti, ma anche fungere da ombrello protettivo per i venditori di alta qualità per evitare che vengano calcolati e danneggiati dal grigio e dal nero. prodotti che restituiscono prodotti in modo dannoso.

Dal servizio ai consumatori ai feroci conflitti tra acquirenti e venditori, correggere il problema del solo rimborso significa in realtà chiarire i confini delle regole e i dettagli di implementazione. La piattaforma, i commercianti e gli utenti devono rivedere in modo equo il solo rimborso per evitare abusi.

Per la salute dell’ecologia del settore dell’e-commerce, le piattaforme di e-commerce dovrebbero proteggere i consumatori, ma dovrebbero anche prestare maggiore attenzione all’equità e alla ragionevolezza e colmare le malvagie scappatoie che inducono le persone a sfruttare le opportunità.

Tao Feng, commentatore del Beijing Business Daily