berita

Dalam beberapa hari terakhir, platform e-commerce terkemuka di dalam negeri telah mengumumkan bahwa mereka akan mengoptimalkan ketentuan "pengembalian dana saja" dalam layanan purna jual. Versi baru dari persyaratan purna jual menekankan pengurangan intervensi purna jual platform untuk pedagang berkualitas tinggi.

Hanya pengembalian dana adalah kebijakan layanan purna jual yang awalnya diusulkan oleh Pinduoduo. Kebijakan ini bertujuan untuk melindungi hak dan kepentingan konsumen dan memaksa pedagang untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan guna memerangi penyebaran produk palsu dan jelek dalam jangka panjang di platform.

Persaingan e-commerce semakin ketat, dan apakah itu hanya sekedar pengembalian dana atau harga rendah, hal ini mulai menunjukkan sisi lain yang bertentangan dengan maksud awal kebijakan tersebut.

Pada akhir tahun lalu, beberapa platform e-commerce secara berturut-turut mendukung layanan pengembalian dana, menjadikannya standar industri. Dengan penerapan kebijakan ini secara mendalam, permasalahan seperti seringnya pengembalian uang yang berbahaya, hilangnya keuntungan pedagang, dan memburuknya lingkungan bisnis menjadi semakin menonjol.

Di masa lalu, sebuah toko mengatakan tidak kepada "pelacur kulit putih" untuk melindungi hak-hak 12 pasang kaus kaki yang jaraknya ribuan mil. Belakangan, sebuah perusahaan e-commerce makanan segar menghadapi serangkaian tolak bayar yang berbahaya, dan hampir hanya pengembalian uang memakan semua keuntungannya.

Intinya adalah, kasus-kasus ini bukanlah kasus yang terisolasi.

Meskipun hanya pengembalian dana yang dapat melindungi hak dan kepentingan pengguna, ketika hanya mengembalikan dana semua pesanan dan semua pedagang memperlakukannya secara setara, hal itu menjadi pedang bermata dua.

Tujuan awal dari platform ini adalah untuk memastikan pengalaman konsumen. Dalam pengoperasian sebenarnya, konsep "pengutamaan pengguna" telah disalahartikan dan dieksploitasi produk hitam dan abu-abu telah diturunkan.

Pengembalian dana saja tiba-tiba menjadi sebuah bisnis. Di masa lalu, perilaku mengambil keuntungan dari individu telah menjadi model bisnis kelompok melalui copy dan paste, yang telah membawa tekanan operasi yang belum pernah terjadi sebelumnya kepada para pedagang, terutama menyebabkan kerugian besar bagi para pedagang berkualitas tinggi.

Koreksi tersebut hanya berupa pengembalian dana, yang dimaksudkan untuk melindungi hak dan kepentingan konsumen sekaligus menciptakan lingkungan operasional yang adil dan wajar bagi pedagang. Membiarkan praktik-praktik jahat yang hanya melakukan pengembalian dana tidak hanya akan merugikan pedagang biasa, namun pada gilirannya akan merugikan kepentingan jangka panjang konsumen biasa.

Dalam tekanan ganda, jika pedagang tidak mampu mempertahankan keuntungan normal dan mengalami kerugian besar, mereka akan menghemat biaya di jalur lain atau menaikkan harga jual, dan pada akhirnya kerugian tersebut akan dibebankan kepada konsumen.

Mengoptimalkan kebijakan pengembalian dana saja dan menemukan keseimbangan antara pedagang dan konsumen. Melalui operasi yang lebih baik, investasi teknis yang berkelanjutan, dan peningkatan algoritme, pada akhirnya kita harus mencapai perlindungan dua arah bagi pengguna dan pedagang.

Di satu sisi, "pengembalian dana saja" harus bertindak sebagai firewall untuk transaksi e-commerce, secara efektif menurunkan ambang batas bagi konsumen untuk membuat keputusan berulang kali saat membeli barang, dan pada saat yang sama membantu pembeli membatasi pedagang yang tidak bermoral.

Di sisi lain, "pengembalian dana saja" perlu kembali ke netralitas. Hal ini tidak hanya berfungsi sebagai firewall bagi pembeli, tetapi juga berfungsi sebagai payung pelindung bagi penjual berkualitas tinggi untuk mencegah mereka diperhitungkan dan dirugikan oleh pihak abu-abu dan hitam. produk yang dengan jahat mengembalikan barang.

Dari melayani konsumen hingga konflik sengit antara pembeli dan penjual, memperbaiki masalah refund-only sebenarnya bertujuan untuk memperjelas batasan aturan dan detail implementasi. Platform, pedagang, dan pengguna harus meninjau refund-only secara adil untuk menghindari penyalahgunaan.

Demi kesehatan ekologi industri e-commerce, platform e-commerce harus melindungi konsumen, tetapi mereka juga harus lebih memperhatikan keadilan dan kewajaran serta menutup celah jahat yang mendorong orang untuk memanfaatkan peluang.

Komentator Harian Bisnis Beijing, Tao Feng