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Se implementó otro estándar local para la transmisión en vivo, lo que reafirma los requisitos de autodisciplina de la industria.

El 9 de agosto, la Administración Municipal de Regulación del Mercado de Beijing emitió las "Directrices de cumplimiento de Beijing para la transmisión en vivo de productos" (en lo sucesivo, las "Directrices") y anunció que se implementarán a partir de ahora.

En los últimos dos años, muchos lugares han emitido documentos normativos y de orientación similares. Según las opiniones de los juristas y abogados entrevistados, estos documentos se formulan en base a las leyes superiores vigentes y amplían la supervisión durante y después del evento a la prevención de riesgos de antemano. Sin embargo, no tienen efecto obligatorio, sino que tienen como objetivo facilitar la realización del mismo. industria para comprender las disposiciones reglamentarias y puede Es mejor desempeñar un papel en la popularización de la ley.

Al mismo tiempo, Li Yuan, abogado de la Asociación de Abogados de Beijing, enfatizó que las plataformas de transmisión en vivo, los profesionales relevantes y las autoridades reguladoras locales no pueden correr riesgos en las operaciones de cumplimiento porque no han emitido las directrices correspondientes o debido al nivel de efectividad de dichas documentos. De hecho, los consumidores del comercio electrónico retransmitido en directo todavía se enfrentan a problemas como dificultades posventa, propaganda falsa, tentación de "precios bajos", calidad del producto y otros problemas que de vez en cuando la gestión del cumplimiento de la industria todavía requiere esfuerzos. de todos los partidos.

Presentar requisitos de cumplimiento para contenido sintetizado por IA

El 7 de junio, se solicitaron públicamente opiniones sobre las "Directrices" y entraron oficialmente en vigor unos dos meses después. Las "Directrices" tienen un total de 31 disposiciones, y las actividades de transmisión en vivo realizadas en Beijing deben cumplir con las regulaciones pertinentes. Los periodistas de Shell Finance notaron que las "Directrices" contienen disposiciones sobre comportamientos comerciales que generalmente preocupan a los consumidores, como métodos de promoción, publicidad comercial, calidad de selección de productos y mecanismos de resolución de disputas. “Relativamente completo y sistemático”, comentó sobre las “Directrices” el profesor Zheng Ning, jefe del Departamento de Derecho de la Escuela de Gestión de la Industria Cultural de la Universidad de Comunicación de China.

Los periodistas de Shell Finance notaron que el artículo 13 de las "Directrices" estipula que las imágenes virtuales y el contenido sintetizado por tecnología de inteligencia artificial (IA) también deben cumplir con los requisitos de cumplimiento correspondientes. Hoy en día, la IA se ha arraigado en la industria del comercio electrónico y se utiliza en probadores virtuales, asistentes y atención al cliente inteligente, recomendaciones personalizadas, anclajes de IA, etc. Tanto el comercio electrónico tradicional como el comercio electrónico de aficionados están desarrollando la IA. Por ejemplo, en abril de este año, “Purchasing and Sales Dongge AI” de JD.comhombre digital"Al comenzar la primera transmisión en vivo, Taobao, Douyin, Kuaishou y otras plataformas también anunciaron el desarrollo o lanzamiento de herramientas comerciales de comercio electrónico asistidas por IA.

Li Yuan cree que las anclas generadas por tecnología de inteligencia artificial no tienen personalidad jurídica y no pueden asumir responsabilidad civil. El verdadero "ancla" está escondido detrás del "chaleco" del avatar. "Una vez que hay una crisis de confianza, el costo de remodelar un personaje virtual es mucho menor que el costo del colapso de la reputación de una persona real, y la dificultad de supervisión por parte de las agencias reguladoras también aumentará".

Por ejemplo, según un informe anterior de Beijing News y Shell Finance, una gran cantidad de videos de "bellezas rusas trayendo bienes" han aparecido en plataformas como Xiaohongshu, la mayoría de los cuales fueron sintetizados utilizando tecnología de cambio de rostro de IA. Después de que la celebridad extranjera de Internet Olga Loiek publicara un vídeo para refutar los rumores en febrero de este año, el reportero de Beijing News Shell Finance todavía estaba buscando esos vídeos en plataformas de contenido nacionales tres meses después. Aunque algunos de ellos estaban marcados como "se sospecha que el contenido fue generado por IA", el área de comentarios aún atrajo a muchas personas de mediana edad y mayores.

"Se debe llevar a cabo una gestión estricta de los personajes virtuales y se deben registrar las entidades responsables de los personajes virtuales. Aquellos que no hayan sido registrados no pueden realizar trabajos de transmisión en vivo", dijo Li Yuan. Las "Directrices de cumplimiento de la industria del comercio electrónico de transmisión en vivo (borrador para comentarios)" emitidas por la Oficina de Justicia de Hangzhou y otros departamentos a fines de octubre del año pasado impusieron una dura maldición a los presentadores humanos digitales, exigiendo que los profesionales del comercio electrónico de transmisión en vivo que utilicen anclajes humanos digitales para garantizar un acceso adecuado a Autorizar, firmar contratos relevantes, aclarar los derechos y obligaciones de todas las partes y agregar logotipos destacados en la sala de transmisión en vivo.

Enfatizar el papel de las autoridades reguladoras y fomentar la vinculación entre plataformas y reguladores.

"Ya sean documentos de orientación de Beijing o de otros lugares, la mayor parte del contenido no es para recrear reglas, sino una recopilación de leyes y regulaciones existentes", dijo Li Yuan. Él cree que pautas similares en otros lugares tienen más que ver con requisitos de cumplimiento para industrias u operadores. Las pautas de cumplimiento de Beijing han fortalecido las responsabilidades regulatorias de los departamentos de supervisión y gestión del mercado en muchos lugares y implementarán las pautas de cumplimiento de manera más efectiva.

En opinión de Zheng Ning, el artículo 29 de las "Directrices" alienta a los operadores de plataformas de transmisión en vivo y a las autoridades reguladoras locales a establecer mecanismos de cooperación como la respuesta conjunta de emergencia, la prevención y el control conjuntos, "que pueden considerarse innovadores" y, en el futuro, en términos de operaciones prácticas específicas, los departamentos, plataformas y profesionales relevantes también deben explorar conjuntamente.

Hong Yong, investigador asociado del Instituto de Investigación sobre Comercio Electrónico del Instituto de Investigación del Ministerio de Comercio, cree que la cooperación entre plataformas y autoridades reguladoras requiere el establecimiento de un mecanismo de intercambio de información, fortaleciendo las capacidades de comunicación y coordinación, asegurando que ambas partes tengan estándares consistentes. y procesos para la gestión de crisis, y la realización de simulacros periódicos para mejorar la eficiencia de la colaboración.

Específicamente, “si se puede establecer una entrada para facilitar las quejas en la plataforma y un mecanismo de mediación directamente en la plataforma, será más propicio para que la plataforma desempeñe un mejor papel de comunicación entre los consumidores, los comerciantes y los reguladores. papel de las agencias", dijo Li Yuan.

Reafirmar las responsabilidades y obligaciones de cada plataforma y entidades comerciales.

El periodista señaló que con respecto a las obligaciones de la plataforma, las "Directrices" enfatizaron una vez más que la plataforma debe formular un catálogo de bienes o servicios cuya comercialización está prohibida o restringida, establecer un sistema de inspección e inspección para la información de entrega de transmisiones en vivo y establecer un crédito. Sistema de gestión y evaluación de créditos para operadores de salas de transmisión en vivo. Mecanismo y otros requisitos.

Li Yuan cree que el tráfico de las plataformas de transmisión en vivo es enorme y que el método de venta en sí es un tipo de comportamiento de comunicación. Los productos o servicios cuya comercialización está prohibida o restringida deben supervisarse más estrictamente. Según datos del Centro de Información de la Red de Internet de China, en diciembre de 2023, el número de usuarios de transmisiones en vivo de comercio electrónico alcanzó los 597 millones, lo que representa el 54,7% del total de usuarios de Internet.

En cuanto al establecimiento de un sistema de gestión de crédito, Li Yuan sugirió implementarlo de una manera que sea más fácil de identificar y gestionar para los consumidores mediante la plataforma. "En la transmisión en vivo, la interacción entre operadores y consumidores promoverá las transacciones. Además, el proceso desde la interfaz de pedido hasta la interfaz de puntuación y evaluación es relativamente complicado. Los consumidores a menudo descuidan verificar los registros crediticios de los operadores, lo que hace que muchos consumidores actúen impulsivamente. Es difícil salvaguardar los derechos en el futuro y este problema debe resolverse”.

En la actualidad, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico han establecido mecanismos como repeticiones de transmisiones en vivo, instantáneas de transacciones, evaluaciones de crédito de tiendas, revisores de contenido y activadores de palabras confidenciales bajo los requisitos de las obligaciones de cumplimiento.

Algunos expertos señalaron que la inversión en tecnología y personal que requieren estos mecanismos ha provocado ciertas presiones de costos en la plataforma. Li Yuan cree que "no es difícil" formular un catálogo de bienes o servicios cuya comercialización está prohibida o restringida en la plataforma y un sistema de gestión de créditos para los operadores de salas de retransmisiones en directo. "Se puede combinar con la normativa existente sobre la venta de bienes o servicios en Internet y la experiencia del sistema de gestión de crédito de las plataformas de venta por Internet".

Al mismo tiempo, dijo que el sistema de control e inspección de la información requiere coordinación entre la plataforma y los departamentos de supervisión y gestión del mercado local. “Cuando se descubren actividades comerciales ilegales, la plataforma primero debe tomar medidas como eliminar de la lista y suspender transmisiones por su cuenta, e informar al departamento de gestión y supervisión del mercado local de acuerdo con los requisitos de las Directrices. "Establezca un departamento especial para cooperar con la plataforma, de acuerdo con la información proporcionada por la plataforma se utilizará para tratar con las entidades que operan en violación de las leyes y regulaciones correspondientes".

Muchos consumidores tienen la experiencia de ser engañados por el "precio más bajo de Internet". Especialmente durante las promociones importantes, los consumidores a menudo se quejan de que el mecanismo de garantía de precios "funciona mal". Según el Informe de análisis de opinión pública sobre protección de los derechos del consumidor “618” de 2024 de la Asociación de Consumidores de China (en adelante, la Asociación de Consumidores de China), durante el período de seguimiento, la Asociación de Consumidores de China recopiló un total de 58,954 datos negativos sobre los precios. disputas, con un promedio de 3.000 piezas por día.

El artículo 20 de las "Directrices" restringe las promociones de bajo precio. De acuerdo con las regulaciones anteriores, los profesionales relevantes en el campo de la transmisión en vivo de productos que utilizan métodos de comparación de precios para llevar a cabo actividades promocionales deben indicar claramente el precio que se compara y el precio de venta a través de otros métodos que sean convenientes para que los consumidores lo reconozcan. El precio que se compara debe ser verdadero y preciso, y no debe basarse en afirmaciones falsas como “el precio más bajo de toda la red” que engañen a los consumidores.

"Las plataformas deberían implementar un mecanismo de garantía de precios más maduro en lugar de utilizar palabras engañosas o incluso engañosas para hacer que los consumidores hagan juicios equivocados", dijo Li Yuan.

Los documentos de orientación son una mejor manera de popularizar la ley

Según estadísticas incompletas de los periodistas, en los últimos dos años, Shanghai, la provincia de Fujian, Shijiazhuang, Hangzhou, Chengdu, Yantai, Zaozhuang y otros lugares han emitido documentos normativos o borradores similares para comentarios.

Bajo la supervisión de las leyes y regulaciones anteriores de mi país como la "Ley de Comercio Electrónico" y la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", así como las "Medidas para la Supervisión y Administración de Transacciones en Línea" y las "Medidas para la Administración de Online Live Marketing (Prueba)", ¿por qué los gobiernos locales necesitan emitir sus propias regulaciones? ¿Documentos guía de comercio electrónico en vivo?

Zheng Ning explicó que la legislación nacional es relativamente general y basada en principios y "no se formulará con demasiado detalle". Además, el campo de la transmisión en vivo involucra muchas leyes y una amplia gama de directrices "para los profesionales". mejor manera Método de popularización de la ley. Además, los documentos de orientación son más flexibles y el procedimiento de modificación es más sencillo que la legislación.

Li Yuan cree que formular regulaciones locales es una forma más específica y eficiente; "todas las localidades encontrarán problemas individuales en el proceso de implementación real". También cree que las leyes y reglamentos a nivel nacional proporcionan disposiciones relativamente completas sobre diversos temas, y actualmente se necesitan más esfuerzos a nivel de implementación.

En el caso de que las leyes y regulaciones nacionales tengan disposiciones relativamente completas sobre contenido rígido, Zheng Ning propuso que las regulaciones locales pueden ser innovadoras en términos de medios de incentivos y construcción de mecanismos.

Anteriormente, un abogado dijo a los periodistas que los profesionales del comercio electrónico de transmisiones en vivo "no prestan mucha atención a las cuestiones de cumplimiento". La Gala CCTV 315 también nombró repetidamente a los presentadores de transmisiones en vivo por prácticas comerciales no estandarizadas. En este sentido, Zheng Ning dijo que también es necesario fortalecer la educación jurídica: "Cómo hacer que las leyes correspondientes estén profundamente arraigadas en los corazones de la gente es una cuestión que los organismos encargados de hacer cumplir la ley deben considerar".

Recientemente, la Administración del Ciberespacio de China lanzó una campaña especial de un mes de duración a nivel nacional para "Limpiar el caos falso y vulgar en las transmisiones en vivo en línea", centrándose en rectificar la "fabricación de escenas y personas falsas, el marketing de resultados" y el "engaño" a los consumidores. venta de productos falsificados y de mala calidad".

Wei Yingzi, periodista de Beijing News Shell Finance

Editor Lin Zi

Corrección de Lucy