berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Standar lokal lainnya untuk streaming langsung telah diterapkan, yang menegaskan kembali persyaratan disiplin diri industri.

Pada tanggal 9 Agustus, Administrasi Peraturan Pasar Kota Beijing mengeluarkan "Pedoman Kepatuhan Beijing untuk Streaming Langsung Barang" (selanjutnya disebut sebagai "Pedoman") dan mengumumkan bahwa pedoman tersebut akan diterapkan mulai sekarang.

Dalam dua tahun terakhir, banyak negara telah mengeluarkan pedoman dan dokumen peraturan serupa. Menurut pendapat para ahli hukum dan pengacara yang diwawancarai, dokumen-dokumen ini dirumuskan berdasarkan undang-undang yang ada pada tingkat yang lebih tinggi dan memperluas pengawasan selama dan setelah kejadian hingga pencegahan risiko terlebih dahulu industri memahami ketentuan peraturan dan dapat berperan lebih baik dalam mempopulerkan undang-undang tersebut.

Pada saat yang sama, Li Yuan, seorang pengacara dari Asosiasi Pengacara Beijing, menekankan bahwa platform streaming langsung, praktisi terkait, dan otoritas pengatur lokal tidak dapat mengambil risiko dalam operasi kepatuhan karena mereka belum mengeluarkan pedoman yang sesuai atau karena tingkat efektivitas pedoman tersebut. dokumen. Faktanya, konsumen e-commerce siaran langsung masih diganggu oleh masalah seperti kesulitan purna jual, propaganda palsu, godaan "harga murah", kualitas produk dan masalah lainnya dari waktu ke waktu. Manajemen kepatuhan industri masih memerlukan upaya dari semua pihak.

Mengajukan persyaratan kepatuhan untuk konten yang disintesis AI

Pada tanggal 7 Juni, "Pedoman" diminta pendapatnya secara publik dan secara resmi mulai berlaku sekitar dua bulan kemudian. "Pedoman" tersebut memiliki total 31 ketentuan, dan aktivitas streaming langsung yang dilakukan di Beijing harus mematuhi peraturan terkait. Wartawan Shell Finance memperhatikan bahwa "Pedoman" tersebut memiliki ketentuan tentang perilaku bisnis yang umumnya menjadi perhatian konsumen, seperti metode promosi, iklan komersial, kualitas pemilihan produk, dan mekanisme penyelesaian perselisihan. “Relatif komprehensif dan sistematis.” Profesor Zheng Ning, kepala Departemen Hukum, Sekolah Manajemen Industri Budaya, Universitas Komunikasi Tiongkok, mengomentari “Pedoman.”

Wartawan Shell Finance memperhatikan bahwa Pasal 13 dari "Pedoman" menetapkan bahwa gambar dan konten virtual yang disintesis oleh teknologi kecerdasan buatan (AI) juga harus memenuhi persyaratan kepatuhan yang sesuai. Saat ini, AI telah mengakar dalam industri e-commerce dan digunakan di ruang pas virtual, layanan pelanggan dan asisten yang cerdas, rekomendasi yang dipersonalisasi, jangkar AI, dll. Baik e-commerce tradisional maupun e-commerce hobi sedang mengembangkan AI. Misalnya, pada bulan April tahun ini “Pembelian dan Penjualan Dongge AI” JD.commanusia digital“Memulai siaran langsung pertama, Taobao, Douyin, Kuaishou dan platform lainnya juga telah mengumumkan pengembangan atau peluncuran alat bisnis e-commerce yang dibantu AI.

Li Yuan percaya bahwa jangkar yang dihasilkan oleh teknologi kecerdasan buatan tidak memiliki kepribadian hukum dan tidak dapat memikul tanggung jawab perdata. "Jangkar" yang sebenarnya tersembunyi di balik "rompi" avatar. "Saat terjadi krisis kepercayaan, biaya untuk membentuk kembali karakter virtual akan jauh lebih rendah dibandingkan dengan runtuhnya reputasi orang sungguhan, dan kesulitan pengawasan oleh badan pengatur juga akan meningkat."

Misalnya, menurut laporan sebelumnya oleh Beijing News dan Shell Finance, sejumlah besar video "wanita cantik Rusia membawa barang" telah muncul di platform seperti Xiaohongshu, yang sebagian besar disintesis menggunakan teknologi AI yang mengubah wajah. Setelah selebriti internet asing Olga Loiek merilis video untuk membantah rumor tersebut pada bulan Februari tahun ini, reporter Beijing News Shell Finance masih mencari video tersebut di platform konten dalam negeri tiga bulan kemudian. Meskipun beberapa di antaranya ditandai sebagai "konten yang diduga dibuat oleh AI", area komentar tersebut masih menarik banyak orang paruh baya dan lanjut usia.

"Manajemen karakter virtual yang ketat harus dilakukan, dan entitas yang bertanggung jawab atas karakter virtual harus didaftarkan. Mereka yang belum terdaftar tidak diperbolehkan melakukan pekerjaan siaran langsung." "Pedoman Kepatuhan Industri E-niaga Siaran Langsung (Draf untuk Komentar)" yang dikeluarkan oleh Biro Kehakiman Hangzhou dan departemen lainnya pada akhir Oktober tahun lalu memberikan kutukan yang ketat pada penyiar manusia digital, yang mengharuskan praktisi e-commerce siaran langsung yang menggunakan jangkar manusia digital untuk memastikan akses yang memadai ke Otorisasi, menandatangani kontrak yang relevan, memperjelas hak dan kewajiban semua pihak, dan menambahkan logo yang menonjol di ruang siaran langsung.

Menekankan peran otoritas pengatur dan mendorong hubungan antara platform dan regulator

“Apakah itu dokumen pedoman Beijing atau tempat lain, sebagian besar isinya bukanlah pembuatan ulang peraturan, tetapi kompilasi undang-undang dan peraturan yang ada.” Ia yakin bahwa pedoman serupa di negara lain lebih berkaitan dengan persyaratan kepatuhan bagi industri atau operator. Pedoman kepatuhan Beijing telah memperkuat tanggung jawab peraturan departemen pengawasan dan manajemen pasar di banyak negara dan akan menerapkan pedoman kepatuhan dengan lebih efektif.

Dalam pandangan Zheng Ning, Pasal 29 "Pedoman" mendorong operator platform pengiriman streaming langsung dan otoritas pengatur lokal untuk membangun mekanisme kerja sama seperti tanggap darurat bersama, pencegahan dan pengendalian bersama, "dapat disebut inovatif", dan di masa depan, dalam hal operasi praktis tertentu, departemen, platform, dan praktisi terkait juga perlu melakukan eksplorasi bersama.

Hong Yong, peneliti asosiasi di Institut E-Commerce dari Lembaga Penelitian Kementerian Perdagangan, percaya bahwa kerja sama antara platform dan otoritas pengatur memerlukan pembentukan mekanisme berbagi informasi, penguatan kemampuan komunikasi dan koordinasi, serta memastikan bahwa kedua belah pihak memiliki standar yang konsisten. dan proses untuk manajemen krisis, dan melakukan latihan rutin untuk meningkatkan efisiensi kolaborasi.

Secara khusus, “jika pintu masuk untuk memfasilitasi pengaduan dapat dibuat di platform, dan mekanisme mediasi dapat langsung diatur di platform, hal ini akan lebih kondusif bagi platform untuk memainkan peran komunikasi yang lebih baik di antara konsumen, pedagang, dan pembuat peraturan. agensi. peran." Kata Li Yuan.

Menegaskan kembali tanggung jawab dan kewajiban masing-masing platform dan badan usaha

Reporter memperhatikan bahwa mengenai kewajiban platform, "Pedoman" sekali lagi menekankan bahwa platform harus merumuskan katalog barang atau jasa yang dilarang atau dibatasi pemasarannya, menetapkan sistem inspeksi dan inspeksi untuk informasi pengiriman siaran langsung, dan menetapkan kredit sistem manajemen dan evaluasi kredit untuk operator ruang siaran langsung dan persyaratan lainnya.

Li Yuan percaya bahwa lalu lintas platform streaming langsung sangat besar, dan metode penjualan itu sendiri adalah semacam perilaku komunikasi. Produk atau layanan yang dilarang atau dibatasi pemasarannya harus diawasi dengan lebih ketat. Menurut data dari Pusat Informasi Jaringan Internet China, pada Desember 2023, jumlah pengguna siaran langsung e-commerce mencapai 597 juta, atau mencakup 54,7% dari total pengguna Internet.

Mengenai pembentukan sistem manajemen kredit, Li Yuan menyarankan penerapannya dengan cara yang lebih mudah bagi konsumen untuk diidentifikasi dan dikelola oleh platform. “Dalam live streaming, interaksi antara operator dan konsumen akan mendorong transaksi. Apalagi proses dari antarmuka pemesanan hingga antarmuka penilaian dan evaluasi relatif rumit. Konsumen sering lalai memeriksa catatan kredit operator sehingga mengakibatkan banyak konsumen melakukan tindakan impulsif. Sulit untuk melindungi hak-hak di masa depan dan masalah ini perlu diselesaikan.”

Saat ini, sebagian besar platform e-niaga telah menyiapkan mekanisme seperti pemutaran ulang siaran langsung, cuplikan transaksi, evaluasi kredit toko, peninjau konten, dan pemicu kata-kata sensitif berdasarkan persyaratan kewajiban kepatuhan.

Beberapa ahli menunjukkan bahwa investasi teknologi dan personel yang dibutuhkan oleh mekanisme ini telah menyebabkan tekanan biaya tertentu pada platform tersebut. Li Yuan percaya bahwa "tidak sulit" untuk merumuskan katalog barang atau jasa yang dilarang atau dibatasi pemasarannya di platform dan sistem manajemen kredit untuk operator ruang siaran langsung. “Hal ini dapat digabungkan dengan peraturan yang ada tentang penjualan barang atau jasa di Internet dan pengalaman sistem manajemen kredit platform penjualan Internet.”

Pada saat yang sama, dia mengatakan bahwa inspeksi informasi dan sistem inspeksi memerlukan koordinasi antara platform dan departemen pengawasan dan manajemen pasar lokal. “Ketika aktivitas bisnis ilegal ditemukan, platform harus terlebih dahulu mengambil tindakan seperti menghapus daftar dan menangguhkan siarannya sendiri, dan melapor ke departemen pengawasan dan manajemen pasar lokal sesuai dengan persyaratan Pedoman membentuk departemen khusus untuk bekerja sama dengan platform, menurut Informasi yang disediakan oleh platform akan digunakan untuk menangani entitas yang beroperasi dengan melanggar hukum dan peraturan.”

Banyak konsumen yang pernah tertipu oleh "harga terendah di seluruh Internet". Terutama pada saat promosi besar-besaran, mekanisme jaminan harga sering dikeluhkan konsumen sebagai "tidak berfungsi". Menurut Laporan Analisis Opini Publik Perlindungan Hak Konsumen “618” tahun 2024 dari Asosiasi Konsumen Tiongkok (selanjutnya disebut Asosiasi Konsumen Tiongkok), selama periode pemantauan, Asosiasi Konsumen Tiongkok mengumpulkan total 58.954 informasi negatif mengenai harga perselisihan, dengan rata-rata 3.000 lembar per hari.

Pasal 20 "Pedoman" membatasi promosi harga rendah. Berdasarkan peraturan di atas, praktisi terkait di bidang barang live streaming yang menggunakan metode perbandingan harga untuk melakukan kegiatan promosi harus dengan jelas menunjukkan atau menunjukkan harga yang dibandingkan dan harga jual melalui metode lain yang mudah dikenali oleh konsumen harga yang dibandingkan harus benar dan akurat, dan tidak boleh didasarkan pada pernyataan yang salah seperti “harga terendah di seluruh jaringan” yang menyesatkan konsumen.

“Platform harus menerapkan mekanisme jaminan harga yang lebih matang daripada menggunakan kata-kata yang menyesatkan atau bahkan menipu yang menyebabkan konsumen membuat penilaian yang salah,” kata Li Yuan.

Dokumen panduan adalah cara yang lebih baik untuk mempopulerkan undang-undang tersebut

Menurut statistik yang tidak lengkap dari wartawan, dalam dua tahun terakhir, Shanghai, Provinsi Fujian, Shijiazhuang, Hangzhou, Chengdu, Yantai, Zaozhuang dan tempat-tempat lain telah mengeluarkan dokumen atau rancangan normatif serupa untuk dikomentari.

Di bawah pengawasan undang-undang dan peraturan negara saya sebelumnya seperti "Undang-undang E-Commerce" dan "Undang-undang Perlindungan Hak dan Kepentingan Konsumen", serta "Langkah-langkah Pengawasan dan Administrasi Transaksi Online" dan "Langkah-langkah untuk Pengawasan Administrasi Pemasaran Langsung Online (Uji Coba), mengapa pemerintah daerah perlu mengeluarkan peraturan sendiri? Dokumen panduan e-commerce langsung?

Zheng Ning menjelaskan bahwa undang-undang nasional relatif berprinsip dan umum dan "tidak akan dirumuskan terlalu rinci." Selain itu, bidang siaran langsung melibatkan banyak undang-undang dan rentang yang luas. "Sulit bagi para praktisi untuk mempelajarinya." cara yang lebih baik. Metode mempopulerkan hukum. Selain itu, dokumen panduan lebih fleksibel dan prosedur modifikasinya lebih sederhana dibandingkan peraturan perundang-undangan.

Li Yuan percaya bahwa merumuskan peraturan daerah adalah cara yang lebih tepat sasaran dan efisien, "semua daerah akan menghadapi masalah tersendiri dalam proses implementasi sebenarnya." Ia juga berpendapat bahwa peraturan perundang-undangan di tingkat nasional memberikan ketentuan yang relatif lengkap mengenai berbagai permasalahan, dan saat ini diperlukan lebih banyak upaya di tingkat implementasi.

Dalam kasus di mana undang-undang dan peraturan nasional memiliki ketentuan yang relatif lengkap mengenai konten yang kaku, Zheng Ning mengusulkan agar peraturan daerah dapat inovatif dalam hal sarana insentif dan konstruksi mekanisme.

Sebelumnya, seorang pengacara mengatakan kepada wartawan bahwa praktisi e-commerce siaran langsung "tidak terlalu memperhatikan masalah kepatuhan." CCTV 315 Gala juga berulang kali menyebut penyiar siaran langsung karena praktik bisnis yang tidak standar. Dalam hal ini, Zheng Ning mengatakan bahwa pendidikan hukum juga perlu diperkuat. "Bagaimana membuat undang-undang terkait berakar kuat di hati masyarakat adalah masalah yang perlu dipertimbangkan oleh lembaga penegak hukum."

Baru-baru ini, Administrasi Ruang Siber Tiongkok meluncurkan kampanye khusus nasional selama satu bulan yang bertajuk "Membersihkan Kekacauan yang Palsu dan Vulgar dalam Siaran Langsung Online", dengan fokus pada memperbaiki "pemalsuan adegan dan orang-orang palsu, pemasaran garis bawah" dan "penipuan" "Konsumen , menjual barang palsu dan jelek".

Reporter Beijing News Shell Finance, Wei Yingzi

Editor Lin Zi

Mengoreksi Lucy