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È stato implementato un altro standard locale per lo streaming live, riaffermando i requisiti di autodisciplina del settore.

Il 9 agosto, l'Amministrazione municipale di Pechino per la regolamentazione del mercato ha emesso le "Linee guida di conformità di Pechino per lo streaming live delle merci" (di seguito denominate "Linee guida") e ha annunciato che saranno implementate da ora in poi.

Negli ultimi due anni, molti luoghi hanno pubblicato linee guida e documenti normativi simili. Secondo i pareri degli esperti legali e degli avvocati intervistati, questi documenti sono formulati sulla base delle leggi esistenti di livello superiore ed estendono la supervisione durante e dopo l'evento alla prevenzione preventiva dei rischi. Tuttavia, non hanno effetto obbligatorio l'industria per comprendere le disposizioni normative e può È meglio svolgere un ruolo nella divulgazione della legge.

Allo stesso tempo, Li Yuan, avvocato dell'Associazione degli avvocati di Pechino, ha sottolineato che le piattaforme di live streaming, i professionisti interessati e le autorità di regolamentazione locali non possono correre rischi nelle operazioni di conformità perché non hanno pubblicato linee guida corrispondenti o a causa del livello di efficacia di tali documenti. In effetti, i consumatori di e-commerce trasmessi in diretta sono ancora tormentati da problemi quali difficoltà post-vendita, falsa propaganda, tentazione del "prezzo basso", qualità del prodotto e altri problemi che, di tanto in tanto, richiedono ancora sforzi per gestire la conformità del settore di tutti i partiti.

Proporre requisiti di conformità per i contenuti sintetizzati dall'intelligenza artificiale

Il 7 giugno le “Linee guida” furono pubblicamente sollecitate per un parere e entrarono ufficialmente in vigore circa due mesi dopo. Le “Linee guida” contengono un totale di 31 disposizioni e le attività di live streaming svolte a Pechino devono rispettare le normative pertinenti. I giornalisti di Shell Finance hanno notato che le "Linee guida" contengono disposizioni sui comportamenti aziendali che sono generalmente preoccupati dai consumatori, come metodi di promozione, pubblicità commerciale, qualità della selezione dei prodotti e meccanismi di risoluzione delle controversie. "Relativamente completo e sistematico." Il professor Zheng Ning, capo del Dipartimento di Giurisprudenza, Scuola di Gestione dell'Industria Culturale, Università delle Comunicazioni della Cina, ha commentato le "Linee guida".

I giornalisti di Shell Finance hanno notato che l'articolo 13 delle "Linee guida" stabilisce che anche le immagini virtuali e i contenuti sintetizzati dalla tecnologia dell'intelligenza artificiale (AI) devono soddisfare i corrispondenti requisiti di conformità. Oggi, l’intelligenza artificiale ha messo radici nel settore dell’e-commerce e viene utilizzata nei camerini virtuali, nel servizio clienti e negli assistenti intelligenti, nei consigli personalizzati, negli ancoraggi dell’intelligenza artificiale, ecc. Sia l’e-commerce tradizionale che l’e-commerce per hobby stanno sviluppando l’intelligenza artificiale. Ad esempio, nell'aprile di quest'anno "Acquisti e vendite Dongge AI" di JD.comuomo digitale"Avviando la prima trasmissione in diretta, Taobao, Douyin, Kuaishou e altre piattaforme hanno anche annunciato lo sviluppo o il lancio di strumenti aziendali di e-commerce assistiti dall'intelligenza artificiale.

Li Yuan ritiene che le ancore generate dalla tecnologia dell'intelligenza artificiale non abbiano personalità giuridica e non possano assumersi responsabilità civile. La vera "ancora" si nasconde dietro il "gilet" dell'avatar. "Una volta che c'è una crisi di fiducia, il costo per rimodellare un personaggio virtuale è molto inferiore al costo del crollo della reputazione di una persona reale, e aumenterà anche la difficoltà di supervisione da parte delle agenzie di regolamentazione."

Ad esempio, secondo un precedente rapporto di Beijing News e Shell Finance, un gran numero di video di “bellezze russe che portano merci” sono apparsi su piattaforme come Xiaohongshu, la maggior parte dei quali sono stati sintetizzati utilizzando la tecnologia AI che cambia volto. Dopo che nel febbraio di quest'anno la celebrità straniera di Internet Olga Loiek ha pubblicato un video per confutare le voci, tre mesi dopo la giornalista di Beijing News Shell Finance stava ancora cercando tali video sulle piattaforme di contenuti nazionali. Sebbene alcuni di essi fossero contrassegnati come "si sospetta che il contenuto sia stato generato dall'intelligenza artificiale", l'area dei commenti attirava comunque molte persone di mezza età e anziane.

"Dovrebbe essere attuata una gestione rigorosa dei personaggi virtuali e le entità responsabili dei personaggi virtuali dovrebbero essere registrate. Coloro che non sono stati registrati non sono autorizzati a svolgere lavori di trasmissione in diretta", ha detto Li Yuan. Le "Linee guida per la conformità del settore dell'e-commerce per le trasmissioni in diretta (bozza di commenti)" emesse dall'Ufficio di giustizia di Hangzhou e da altri dipartimenti alla fine di ottobre dello scorso anno hanno lanciato una dura maledizione sugli ancoraggi umani digitali, richiedendo ai professionisti dell'e-commerce delle trasmissioni in diretta che utilizzano ancore umane digitali per garantire un accesso adeguato per autorizzare, firmare contratti pertinenti, chiarire i diritti e gli obblighi di tutte le parti e aggiungere loghi prominenti nella sala di trasmissione in diretta.

Enfatizzare il ruolo delle autorità di regolamentazione e incoraggiare il collegamento tra piattaforme e regolatori

"Che si tratti dei documenti guida di Pechino o di altri luoghi, la maggior parte del contenuto non è quello di ricreare le regole, ma una raccolta di leggi e regolamenti esistenti", ha detto Li Yuan. Ritiene che linee guida simili in altri luoghi riguardino più i requisiti di conformità per le industrie o gli operatori. Le linee guida di conformità di Pechino hanno rafforzato le responsabilità normative dei dipartimenti di supervisione e gestione del mercato in molti luoghi e implementeranno in modo più efficace le linee guida di conformità.

Secondo Zheng Ning, l'articolo 29 delle "Linee guida" incoraggia gli operatori di piattaforme di distribuzione live streaming e le autorità di regolamentazione locali a stabilire meccanismi di cooperazione come la risposta congiunta alle emergenze, la prevenzione e il controllo congiunti, "può essere definito innovativo" e, in futuro, in termini di operazioni pratiche specifiche, anche i dipartimenti, le piattaforme e i professionisti interessati devono esplorare congiuntamente.

Hong Yong, ricercatore associato presso l'Istituto di ricerca sull'e-commerce dell'Istituto di ricerca del Ministero del commercio, ritiene che la cooperazione tra piattaforme e autorità di regolamentazione richieda l'istituzione di un meccanismo di condivisione delle informazioni, rafforzando le capacità di comunicazione e coordinamento, garantendo che entrambe le parti abbiano standard coerenti e processi per la gestione delle crisi e lo svolgimento di esercitazioni periodiche per migliorare l'efficienza della collaborazione.

Nello specifico, "se nella piattaforma fosse possibile istituire un ingresso per facilitare i reclami e un meccanismo di mediazione direttamente sulla piattaforma, sarebbe più favorevole per la piattaforma svolgere un migliore ruolo di comunicazione tra consumatori, commercianti e autorità di regolamentazione". ruolo delle agenzie." Ha detto Li Yuan.

Riaffermare le responsabilità e gli obblighi di ciascuna piattaforma ed entità aziendale

Il giornalista ha notato che per quanto riguarda gli obblighi della piattaforma, le "Linee guida" sottolineano ancora una volta che la piattaforma dovrebbe formulare un catalogo di beni o servizi la cui commercializzazione è vietata o limitata, stabilire un sistema di ispezione e ispezione per le informazioni sulla distribuzione delle trasmissioni in diretta e stabilire un credito sistema di gestione e valutazione del credito per gli operatori di sale di trasmissione in diretta Meccanismo e altri requisiti.

Li Yuan ritiene che il traffico delle piattaforme di live streaming sia enorme e che il metodo di vendita stesso sia un tipo di comportamento di comunicazione. I prodotti o servizi la cui commercializzazione è vietata o limitata dovrebbero essere controllati più rigorosamente. Secondo i dati del China Internet Network Information Center, a dicembre 2023, il numero di utenti di trasmissioni in diretta di e-commerce ha raggiunto 597 milioni, pari al 54,7% del totale degli utenti Internet.

Per quanto riguarda la creazione di un sistema di gestione del credito, Li Yuan ha suggerito di implementarlo in un modo che sia più facile per i consumatori identificarlo e gestirlo dalla piattaforma. "Nello streaming live, l'interazione tra operatori e consumatori promuoverà le transazioni. Inoltre, il processo dall'interfaccia di ordinazione all'interfaccia di punteggio e valutazione è relativamente complicato. I consumatori spesso trascurano di controllare i dati creditizi degli operatori, con il risultato che molti consumatori fanno scelte impulsive È difficile salvaguardare i diritti in futuro e questo problema deve essere risolto”.

Al momento, la maggior parte delle piattaforme di e-commerce hanno istituito meccanismi come replay di trasmissioni in diretta, istantanee delle transazioni, valutazioni del credito dei negozi, revisori dei contenuti e attivatori di parole sensibili in base ai requisiti degli obblighi di conformità.

Alcuni esperti hanno sottolineato che gli investimenti in tecnologia e personale richiesti da questi meccanismi hanno causato una certa pressione sui costi sulla piattaforma. Li Yuan ritiene che "non sia difficile" formulare un catalogo di beni o servizi la cui commercializzazione è vietata o limitata dalla piattaforma e un sistema di gestione del credito per gli operatori delle sale di trasmissione in diretta. "Può essere combinato con la normativa esistente sulla vendita di beni o servizi su Internet e con l'esperienza del sistema di gestione del credito delle piattaforme di vendita su Internet."

Allo stesso tempo, ha affermato che il sistema di ispezione e ispezione delle informazioni richiede il coordinamento tra la piattaforma e i dipartimenti di supervisione e gestione del mercato locale. “Quando vengono scoperte attività commerciali illegali, la piattaforma dovrebbe prima adottare misure come la cancellazione e la sospensione delle trasmissioni da sola, e riferire al dipartimento di supervisione e gestione del mercato locale in conformità con i requisiti delle Linee guida istituire un dipartimento speciale per collaborare con la piattaforma, in base alle informazioni fornite dalla piattaforma verranno utilizzate per trattare di conseguenza le entità che operano in violazione di leggi e regolamenti.

Molti consumatori hanno l'esperienza di essere ingannati dal "prezzo più basso dell'intera Internet". Soprattutto durante le promozioni più importanti, il meccanismo di garanzia del prezzo viene spesso lamentato dai consumatori come "malfunzionante". Secondo il rapporto “618” sull’analisi dell’opinione pubblica sulla tutela dei diritti dei consumatori del 2024 della China Consumers Association (di seguito denominata China Consumers Association), durante il periodo di monitoraggio, la China Consumers Association ha raccolto un totale di 58.954 informazioni negative sui prezzi controversie, con una media di 3.000 pezzi al giorno.

L'articolo 20 degli orientamenti limita le promozioni a basso prezzo. Secondo le normative di cui sopra, i professionisti interessati nel campo dei beni in live streaming che utilizzano metodi di confronto dei prezzi per svolgere attività promozionali dovrebbero indicare chiaramente o indicare il prezzo da confrontare e il prezzo di vendita attraverso altri metodi che siano convenienti per i consumatori da riconoscere il prezzo confrontato deve essere vero e accurato e non deve basarsi su false affermazioni come "il prezzo più basso dell'intera rete" che ingannano i consumatori.

"Le piattaforme dovrebbero implementare un meccanismo di garanzia dei prezzi più maturo invece di usare parole fuorvianti o addirittura ingannevoli per indurre i consumatori a dare giudizi sbagliati", ha affermato Li Yuan.

I documenti di orientamento sono un modo migliore per divulgare la legge

Secondo statistiche incomplete dei giornalisti, negli ultimi due anni Shanghai, la provincia del Fujian, Shijiazhuang, Hangzhou, Chengdu, Yantai, Zaozhuang e altri luoghi hanno pubblicato documenti normativi o bozze simili per commenti.

Data l'intensità normativa delle leggi e dei regolamenti precedenti del mio Paese, come la "Legge sul commercio elettronico" e la "Legge sulla tutela dei diritti e degli interessi dei consumatori", nonché le "Misure per la supervisione e l'amministrazione delle transazioni online" e le "Misure per la Management of Online Live Broadcasting Marketing (Trial)”, perché i governi locali devono emanare regolamenti separati per la guida all’e-commerce dal vivo?

Zheng Ning ha spiegato che la legislazione nazionale è relativamente basata su principi e generale e "non sarà troppo dettagliata". Inoltre, il campo della trasmissione in diretta comprende molte leggi e un ampio ambito di applicazione. "È difficile per i praticanti imparare". Metodo di divulgazione della legge. Inoltre, i documenti guida sono più flessibili e la procedura di modifica è più semplice rispetto alla legislazione.

Li Yuan ritiene che la formulazione delle normative locali sia un modo più mirato ed efficiente, "tutte le località incontreranno problemi individuali nell'effettivo processo di attuazione". Ritiene inoltre che le leggi e i regolamenti a livello nazionale forniscano disposizioni relativamente complete su varie questioni e che attualmente siano necessari maggiori sforzi a livello di attuazione.

Nel caso in cui le leggi e i regolamenti nazionali prevedano disposizioni relativamente complete dal contenuto rigido, Zheng Ning ha proposto che i regolamenti locali possano essere innovativi in ​​termini di mezzi di incentivazione e costruzione di meccanismi.

In precedenza, un avvocato aveva detto ai giornalisti che i professionisti dell'e-commerce che trasmettono in diretta "non prestano molta attenzione ai problemi di conformità". Il CCTV 315 Gala ha inoltre ripetutamente citato i conduttori delle trasmissioni in diretta per pratiche commerciali non standardizzate. A questo proposito, Zheng Ning ha affermato che anche l'educazione giuridica deve essere rafforzata. "Come rendere le leggi corrispondenti profondamente radicate nei cuori delle persone è una questione che le forze dell'ordine devono considerare".

Recentemente, l'Amministrazione del Cyberspazio cinese ha lanciato una campagna speciale nazionale della durata di un mese per "Ripulire il caos falso e volgare nelle trasmissioni in diretta online", concentrandosi sulla rettifica della "fabbricazione di scene e persone false, del marketing di profitto" e dell'"inganno" dei consumatori, vendita di prodotti contraffatti e scadenti".

Wei Yingzi, giornalista della Beijing News Shell Finance

Redattore Lin Zi

Lucy corregge le bozze