новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Был реализован еще один местный стандарт потокового вещания, подтверждающий требования отрасли к самодисциплине.

9 августа Муниципальная администрация Пекина по регулированию рынка опубликовала «Пекинские рекомендации по соблюдению требований в отношении прямой трансляции товаров» (далее «Руководящие принципы») и объявила, что с этого момента они будут применяться.

За последние два года во многих местах были выпущены аналогичные руководящие и нормативные документы. По мнению опрошенных юристов и юристов, эти документы составлены на основе существующих законов более высокого уровня и предусматривают надзор во время и после события с целью предварительного предотвращения риска. Однако они не имеют обязательного действия. промышленность, чтобы понять нормативные положения и может. Лучше сыграть роль в популяризации закона.

В то же время Ли Юань, юрист Пекинской ассоциации юристов, подчеркнул, что платформы потокового вещания, соответствующие практики и местные регулирующие органы не могут рисковать в операциях по обеспечению соблюдения требований, потому что они не выпустили соответствующие руководящие принципы или из-за уровня эффективности таких мер. документы. Фактически, потребители электронной коммерции в прямом эфире по-прежнему обеспокоены такими проблемами, как трудности послепродажного обслуживания, ложная пропаганда, искушение «низкой ценой», качество продукции и другие проблемы, время от времени. Управление соблюдением требований в отрасли по-прежнему требует усилий. всех сторон.

Выдвинуть требования соответствия для контента, синтезированного с помощью искусственного интеллекта.

7 июня «Руководящие принципы» были публично запрошены и официально вступили в силу примерно через два месяца. «Руководящие принципы» содержат в общей сложности 31 положение, и прямая трансляция, осуществляемая в Пекине, должна соответствовать соответствующим правилам. Репортеры Shell Finance заметили, что в «Руководстве» есть положения о деловом поведении, которые обычно волнуют потребителей, такие как методы продвижения, коммерческая реклама, качество выбора продуктов и механизмы разрешения споров. «Относительно всеобъемлющий и систематический подход», — прокомментировал «Руководство» профессор Чжэн Нин, заведующий кафедрой права Школы управления культурной индустрией Китайского университета коммуникаций.

Журналисты Shell Finance заметили, что статья 13 «Руководства» предусматривает, что виртуальные изображения и контент, синтезированные с помощью технологии искусственного интеллекта (ИИ), также должны соответствовать соответствующим требованиям соответствия. Сегодня ИИ укоренился в индустрии электронной коммерции и используется в виртуальных примерочных, интеллектуальном обслуживании клиентов и помощниках, персонализированных рекомендациях, якорях ИИ и т. д. Как традиционная электронная коммерция, так и хобби-электронная коммерция развивают ИИ. Например, в апреле этого года JD.com «Закупки и продажи Dongge AI»цифровой человек«Начав первую прямую трансляцию, Taobao, Douyin, Kuaishou и другие платформы также объявили о разработке или запуске бизнес-инструментов электронной коммерции с использованием искусственного интеллекта.

Ли Юань считает, что якоря, созданные с помощью технологий искусственного интеллекта, не обладают правосубъектностью и не могут нести гражданскую ответственность. Настоящий «якорь» скрывается за «жилетом» аватара. «Как только произойдет кризис доверия, стоимость изменения виртуального персонажа будет намного ниже, чем стоимость краха репутации реального человека, а также возрастет сложность надзора со стороны регулирующих органов».

Например, согласно предыдущему отчету Beijing News и Shell Finance, на таких платформах, как Xiaohongshu, появилось большое количество видеороликов, на которых «российские красавицы приносят товары», большинство из которых были синтезированы с использованием технологии изменения лица ИИ. После того как в феврале этого года зарубежная интернет-знаменитость Ольга Лойек опубликовала видео, опровергающее слухи, репортер газеты Beijing News Shell Finance три месяца спустя все еще искал такие видео на отечественных контент-платформах. Хотя некоторые из них были помечены как «предположительно контент создан искусственным интеллектом», область комментариев по-прежнему привлекала множество людей среднего и пожилого возраста.

«Необходимо осуществлять строгое управление виртуальными персонажами, а лица, ответственные за виртуальных персонажей, должны быть зарегистрированы. Тем, кто не зарегистрирован, не разрешается вести прямую трансляцию», — сказал Ли Юань. «Руководство по соблюдению требований в сфере электронной коммерции в сфере прямого вещания (проект для комментариев)», изданное Бюро юстиции Ханчжоу и другими ведомствами в конце октября прошлого года, наложило жесткое проклятие на цифровые человеческие якоря, требуя от практиков электронной коммерции в прямом эфире, которые используют цифровые человеческие ведущие, чтобы обеспечить адекватный доступ к авторизации, подписывать соответствующие контракты, разъяснять права и обязанности всех сторон, а также добавлять заметные логотипы в комнату прямой трансляции.

Подчеркивать роль регулирующих органов и поощрять связи между платформами и регуляторами.

«Будь то руководящие документы Пекина или других мест, большая часть содержания не воссоздает правила, а представляет собой сборник существующих законов и постановлений», - сказал Ли Юань. Он считает, что аналогичные руководящие принципы в других местах больше касаются требований соответствия для отраслей или операторов. Пекинские руководящие принципы соблюдения требований во многих местах ужесточили нормативные обязанности департаментов по надзору и управлению рынком и будут более эффективно реализовывать руководящие принципы.

По мнению Чжэн Нина, статья 29 «Руководящих принципов» призывает операторов платформ потокового вещания и местные регулирующие органы создавать механизмы сотрудничества, такие как совместное реагирование на чрезвычайные ситуации, совместную профилактику и контроль, «можно назвать инновационными», и в будущем с точки зрения конкретных практических операций Соответствующие департаменты, платформы и специалисты также должны проводить совместные исследования.

Хун Ён, младший научный сотрудник Научно-исследовательского института электронной коммерции Министерства торговли, считает, что сотрудничество между платформами и регулирующими органами требует создания механизма обмена информацией, укрепления коммуникационных и координационных возможностей, обеспечения того, чтобы обе стороны придерживались согласованных стандартов. и процессы кризисного управления, а также проведение регулярных учений для повышения эффективности сотрудничества.

В частности, «если на платформе можно создать вход для облегчения подачи жалоб и напрямую на платформе можно установить механизм посредничества, то платформа будет более благоприятна для того, чтобы играть лучшую коммуникационную роль между потребителями, торговцами и регулирующими органами». роль агентств», — сказал Ли Юань.

Подтвердить ответственность и обязательства каждой платформы и субъектов предпринимательской деятельности.

Репортер заметил, что что касается обязательств платформы, «Руководящие принципы» еще раз подчеркнули, что платформа должна сформулировать каталог товаров или услуг, маркетинг которых запрещен или ограничен, создать систему проверки и проверки информации о доставке в прямом эфире, а также установить кредитную систему. система управления и кредитная оценка для операторов комнат прямого вещания и другие требования.

Ли Юань считает, что трафик платформ потокового вещания огромен, а сам метод продаж является своего рода коммуникационным поведением. Продукты или услуги, маркетинг которых запрещен или ограничен, следует контролировать более строго. По данным Китайского сетевого информационного центра Интернета, по состоянию на декабрь 2023 года число пользователей прямых трансляций электронной коммерции достигло 597 миллионов, что составляет 54,7% от общего числа пользователей Интернета.

Что касается создания системы кредитного управления, Ли Юань предложил реализовать ее таким образом, чтобы потребителям было легче ее идентифицировать и управлять с помощью платформы. «При прямой трансляции взаимодействие между операторами и потребителями будет способствовать транзакциям. Более того, процесс от интерфейса заказа до интерфейса подсчета и оценки относительно сложен. Потребители часто пренебрегают проверкой кредитной истории операторов, в результате чего многие потребители совершают импульсивные действия. покупок Трудно защитить права в будущем, и эту проблему необходимо решить».

В настоящее время большинство платформ электронной коммерции настроили такие механизмы, как повторы прямых трансляций, снимки транзакций, оценки кредитоспособности магазинов, рецензенты контента и триггеры конфиденциальных слов в соответствии с требованиями обязательств по соблюдению требований.

Некоторые эксперты отметили, что инвестиции в технологии и персонал, необходимые для этих механизмов, вызвали определенное ценовое давление на платформу. Ли Юань считает, что «несложно» составить каталог товаров или услуг, маркетинг которых запрещен или ограничен с помощью платформы и системы управления кредитами для операторов залов прямого вещания. «Ее можно объединить с существующими правилами продажи товаров или услуг в Интернете и опытом системы кредитного управления платформ интернет-торговли».

В то же время он сказал, что информационная система проверки и проверки требует координации между платформой и местными отделами надзора и управления рынком. «При обнаружении незаконной предпринимательской деятельности платформа должна сначала самостоятельно принять такие меры, как исключение из списка и приостановка вещания, а также сообщить об этом местному отделу надзора и управления рынком в соответствии с требованиями Руководящих принципов. создать специальный отдел для сотрудничества с платформой, согласно информации, предоставленной платформой, которая будет использоваться для борьбы с организациями, действующими с нарушением законов и правил».

Многие потребители сталкивались с тем, что были обмануты «самой низкой ценой во всем Интернете». Особенно во время крупных рекламных акций потребители часто жалуются на то, что механизм гарантирования цены «неисправен». Согласно отчету об анализе общественного мнения Ассоциации потребителей Китая (далее «Ассоциация потребителей Китая») за 2024 год «618», за период мониторинга Ассоциация потребителей Китая собрала в общей сложности 58 954 негативных информации о ценах. споров, в среднем 3000 штук в день.

Статья 20 Руководящих принципов ограничивает рекламные акции по низким ценам. В соответствии с вышеуказанными правилами соответствующие специалисты в области потокового вещания товаров, которые используют методы сравнения цен для проведения рекламной деятельности, должны четко указывать или указывать сравниваемую цену и цену продажи другими методами, удобными для распознавания потребителями. Сравниваемые цены должны быть правдивыми и точными и не должны основываться на ложных утверждениях, таких как «самая низкая цена во всей сети», которые вводят потребителей в заблуждение.

«Платформы должны внедрить более зрелый механизм гарантирования цен вместо использования вводящих в заблуждение или даже вводящих в заблуждение слов, которые заставляют потребителей делать неправильные суждения», — сказал Ли Юань.

Руководящие документы – лучший способ популяризировать закон

По неполной статистике журналистов, за последние два года аналогичные нормативные документы или проекты для комментариев были изданы в Шанхае, провинции Фуцзянь, Шицзячжуане, Ханчжоу, Чэнду, Яньтае, Цзаочжуане и других местах.

Учитывая регулятивную нагрузку предыдущих законов и постановлений моей страны, таких как «Закон об электронной коммерции» и «Закон о защите прав и интересов потребителей», а также «Меры по надзору и администрированию онлайн-транзакций» и «Меры по Управление маркетингом онлайн-трансляций (испытательная версия)», почему местные органы власти должны издавать отдельные нормативные документы по электронной коммерции в прямом эфире?

Чжэн Нин пояснил, что национальное законодательство является относительно принципиальным и общим и «не будет слишком подробным». способ популяризации закона. Кроме того, руководящие документы более гибкие, а процедура внесения изменений проще, чем законодательство.

Ли Юань считает, что формулирование местных правил является более целенаправленным и эффективным способом: «все населенные пункты столкнутся с индивидуальными проблемами в процессе фактического внедрения». Он также считает, что законы и постановления на национальном уровне обеспечивают относительно полные положения по различным вопросам, и в настоящее время необходимы дополнительные усилия на уровне реализации.

Чжэн Нин предположил, что в случае, когда национальные законы и правила содержат относительно полные положения о жестком содержании, местные правила могут быть инновационными с точки зрения средств стимулирования и построения механизмов.

Ранее юрист сообщил журналистам, что специалисты по электронной коммерции в прямом эфире «не уделяют особого внимания вопросам соблюдения требований». Канал CCTV 315 Gala также неоднократно обвинял ведущих прямых трансляций в нестандартной деловой практике. В связи с этим Чжэн Нин заявил, что юридическое образование также необходимо усилить: «Как сделать так, чтобы соответствующие законы глубоко укоренились в сердцах людей, - это вопрос, который необходимо рассмотреть правоохранительным органам».

Недавно Администрация киберпространства Китая запустила общенациональную месячную специальную кампанию «Очистка ложного и вульгарного хаоса в прямом онлайн-трансляции», сосредоточив внимание на исправлении «фабрикации ложных сцен и людей, чистой прибыли от маркетинга» и «обмана» потребителей. продажа контрафактной и некачественной продукции».

Репортер Beijing News Shell Finance Вэй Инцзы

Редактор Линь Цзы

Корректура Люси