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Desde principios de este año, los precios del oro han aumentado con frecuencia y el mercado interno del oro se ha mantenido activo. Entre ellos, muchos consumidores adoran las joyas de oro únicas de “precio fijo”. Sin embargo, después de comprar joyas de oro de "precio fijo", algunos consumidores descubren que el precio por gramo es mucho más alto que el precio de mercado y es aún más difícil cambiar o devolver las joyas de oro. Sienten que han sido engañados por el fabricante. comerciantes. Los datos proporcionados por "Protección al Consumidor" muestran que la plataforma ha recibido más de 7.000 quejas sobre joyas de oro este año, de las cuales las quejas sobre productos de oro representaron el 80%, mientras que las quejas relacionadas con el oro de "precio fijo" representaron el 62% de las quejas de oro. . ¿Qué son exactamente las joyas de oro de "precio fijo"? ¿Pueden los comerciantes de joyas de oro venderlas a un "precio fijo"? ¿Cuáles son los misterios detrás de este modelo de ventas y por qué los consumidores se quejan con frecuencia de él?

El anillo de oro de “precio fijo” de 1.695 yuanes pesa sólo 1,39 gramos

Recientemente, la Sra. Huang de Guangdong fue a una joyería local para comprar una joya de oro como regalo de cumpleaños. Por recomendación del dependiente de la tienda, finalmente eligió un anillo de oro con un "precio fijo".

Consumidora Sra. Huang: En ese momento, pensé que el estilo estaba bien. El precio estaba en la etiqueta, pero no había peso. Cuando compramos oro, también queremos saber el peso. Cuando les preguntamos sobre el peso, nunca nos lo dicen.

Durante el proceso de compra, la Sra. Huang siguió preguntando al empleado sobre el peso del anillo y otra información relacionada, pero el empleado dijo que las joyas de "precio fijo" sólo se pueden pesar después de la compra.

Después de la fuerte promoción del vendedor, la Sra. Huang finalmente compró este anillo de oro con un precio de etiqueta de 2260 yuanes a un precio preferencial de 1695 yuanes. Posteriormente, la Sra. Huang le pidió al vendedor que lo pesara en el lugar y descubrió que el anillo pesaba sólo 1,39 gramos.

Consumidora Sra. Huang: El precio de mercado actual en las tiendas físicas es de 600 a 700 yuanes por gramo. Por 1,39 gramos, nuestro precio de pago es de 1.695 yuanes, lo que equivale a 1.219 yuanes por gramo, lo que es completamente inconsistente con el precio de mercado actual.

Después de descubrir el problema, la Sra. Huang inmediatamente le pidió al empleado que le devolviera el producto, pero el empleado se negó.

De manera similar a la experiencia de la Sra. Huang, la Sra. Li de Jiangxi también enfrentó los problemas causados ​​por las joyas de oro de "precio fijo".

Consumidora Sra. Li: Nos encantó una pulsera de oro con un precio de más de 9.000 yuanes y nos gustó mucho en ese momento. La tienda de oro dijo que este brazalete cuesta más de 9.000 yuanes (yuanes) y que no hay otros cargos. La pulsera me pareció bonita y gruesa, así que la compré.

Después de usarlo durante dos meses, la Sra. Li quiso cambiar el brazalete por un modelo nuevo. Inesperadamente, cuando lo pesó en una tienda de oro, descubrió que era mucho más liviano de lo esperado.

Consumidora Sra. Li: Corrí a otra tienda de oro para conseguir uno nuevo. Pero cuando quise cambiarlo, un empleado de otra tienda me dijo que el brazalete sólo pesaba unos 7 gramos. Según el precio actual del oro, sólo podía cambiarlo por un brazalete que valía más de 5.000 yuanes.

La Sra. Li dijo que basándose en el precio del oro cuando compró el brazalete, podría comprar 12 gramos de oro. Pero ahora solo tiene 7 gramos, que es casi un 40% menos de peso, lo que la sorprende y enoja. Entonces fue a la tienda de oro donde originalmente compró el brazalete para pedir una explicación.

Consumidora Sra. Li: La tienda de oro me dijo que este producto era un producto de "precio fijo" cuando lo compré, pero no me lo devolverían después de tanto tiempo. Estaba muy enojado en ese momento, pero no había nada que pudiera hacer y sentí que la tienda me estaba engañando.

Un “precio fijo” simple y claro en realidad no es simple

Según expertos de la industria, el modelo de venta de joyas de oro de "precio fijo", que suena simple y claro, tiene secretos ocultos. La mayoría de este tipo de joyas de oro sólo indican el precio, el contenido de oro y la artesanía, y rara vez indican el peso en una posición destacada, y algunas incluso no indican el peso en absoluto. Incluso si a los consumidores les gusta el estilo y quieren ajustar las cuentas ellos mismos, muchos comerciantes evitarán hablar de ello. Esta actitud de "evitación" no sólo engaña fácilmente a los consumidores en el proceso de transacción inicial, sino que también hace que los consumidores enfrenten ciertas dificultades en devoluciones e intercambios posteriores.

Los conocedores de la industria dijeron que en comparación con las joyas de oro vendidas por gramos, las joyas de oro con un "precio fijo" son relativamente más exquisitas en estilo y más complejas en artesanía. El oro del mismo peso se puede hacer más grande, por eso a algunos jóvenes les encanta. Sin embargo, si se calcula en función del precio de venta final, el precio por gramo de joyería de oro de "precio fijo" es mucho más alto que el precio del oro ese día.

El periodista se enteró de que el precio del oro en la tienda ese día era de 605 yuanes por gramo. Teniendo en cuenta la tarifa de procesamiento de más de 100 yuanes por gramo, el precio unitario del oro de "precio fijo" era de 1.300 yuanes por gramo, que era más. más de 500 yuanes más que el precio del oro ese día. Obviamente, este tipo de joyas de oro son caras, mucho más que las joyas ordinarias cuyo precio es por peso.

Los agentes del orden verifican que los comerciantes deben informar sinceramente a Ke Zhong

¿Debería marcarse claramente el peso de este tipo de joyas de oro de "precio fijo"? ¿Por qué los dependientes de las tiendas no toman la iniciativa de informar a los consumidores sobre el peso o los pesan en el lugar? El periodista informó sobre los diversos problemas que conoció sobre las joyas de oro de "precio fijo" al departamento de supervisión del mercado local en Dongguan, Guangdong, y los agentes del orden fueron a los comerciantes para realizar inspecciones.

Cuando los agentes del orden desdoblaron la etiqueta, descubrieron que las etiquetas colgantes originales del producto de "precio fijo" tenían el peso del producto marcado en el interior, pero el empleado de la tienda decidió deliberadamente ocultarlo a los consumidores al venderlo.

Después de la educación paciente y la explicación por parte de los agentes del orden, la joyería declaró que había reconocido las deficiencias en el servicio y acordó procesar la devolución y el reembolso de la Sra. Huang en el acto.

Chen Guohua, Jefe de la Sección de Cumplimiento de la Sucursal de Dalang de la Administración de Supervisión del Mercado de Dongguan: El personal de ventas debe informar clara y verazmente la información detallada del producto, y no debe haber ocultación ni información falsa.

La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" estipula claramente que los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes, y los operadores deben proporcionar información verdadera y completa sobre los bienes, y no deben hacer publicidad falsa o engañosa. Incluso en el caso de las joyas de oro de "precio fijo", la información sobre su composición y peso es de importante interés para los consumidores. Los comerciantes deben etiquetar la composición y el peso para que los consumidores puedan tomar una decisión de compra plenamente informada.

El "precio fijo" puede estar disponible, pero debe gestionarse con integridad y comprensión del consumo.

¿Pueden los comerciantes vender joyas de oro a "precio fijo"? Los expertos dicen que la respuesta es sí, pero la premisa es que las empresas deben operar con integridad y dejar que los consumidores comprendan el consumo.

Los expertos pertinentes dijeron que las joyas de oro de "precio fijo" no son el mismo concepto que los precios internacionales del oro, incluidas algunas barras de oro de inversión, y que existe una gran diferencia de precios. El precio de las joyas de oro se divide en dos partes: una parte es el precio del oro en sí; la otra parte es la tarifa de artesanía o tarifa de procesamiento basada en diferentes artesanías. Actualmente, no existen normas ni requisitos unificados para la pureza de los productos de oro de "precio fijo". Sin embargo, ya sea que se venda a un "precio fijo" o por peso, no viola las normas legales. La clave es que no se debe engañar a los consumidores al vender.

La Ley de Precios estipula claramente que los operadores no utilizarán métodos de fijación de precios falsos o engañosos para inducir a los consumidores u otros operadores a realizar transacciones con ellos.

El "Reglamento sobre precios claramente marcados y prohibición del fraude de precios" estipula claramente que no indicar o debilitar significativamente la indicación de condiciones de precios que sean desfavorables para los consumidores u otros operadores, y atraer a los consumidores u otros operadores a realizar transacciones con ellos, constituye fraude de precios. y debería prohibirse explícitamente. Los expertos de la industria recuerdan a las empresas que operen con integridad.

Ji Fang, profesor asociado de la Universidad de Ciencias Políticas y Derecho de China: Los consumidores deben estar informados verazmente sobre información importante como la calidad, las especificaciones y el precio de los bienes que compran. Cuando los consumidores hagan preguntas relevantes, responda sus preguntas directamente en un lenguaje claro y conciso.

(Fuente: Cliente de CCTV News)