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Dall’inizio di quest’anno, i prezzi dell’oro sono aumentati frequentemente e il mercato interno dell’oro è rimasto caldo. Tra questi, gli esclusivi gioielli in oro a “prezzo fisso” sono amati da molti consumatori. Tuttavia, dopo aver acquistato gioielli d'oro a "prezzo fisso", alcuni consumatori scoprono che il prezzo per grammo è molto più alto del prezzo di mercato ed è ancora più difficile scambiare o restituire i gioielli d'oro commercianti. I dati forniti da "Tutela dei consumatori" mostrano che quest'anno la piattaforma ha ricevuto più di 7.000 reclami sui gioielli in oro, di cui i reclami sui prodotti in oro hanno rappresentato l'80%, mentre i reclami relativi all'oro "a prezzo fisso" hanno rappresentato il 62% dei reclami sull'oro. . Che cosa sono esattamente i gioielli in oro a "prezzo fisso"? I commercianti di gioielli in oro possono venderli a un "prezzo fisso"? Quali sono i misteri dietro questo modello di vendita e perché viene spesso lamentato dai consumatori?

L'anello d'oro “a prezzo fisso” da 1.695 yuan pesa solo 1,39 grammi

Recentemente, la signora Huang del Guangdong è andata in una gioielleria locale per acquistare un gioiello d'oro come regalo di compleanno. Su consiglio della commessa scelse infine un anello d'oro a "prezzo fisso".

Consumatrice Sig.ra Huang: A quel tempo, pensavo che lo stile andasse bene. Il prezzo era sull'etichetta, ma non c'era peso. Quando compriamo l'oro, vogliamo sapere anche il peso. Quando chiediamo loro il peso, non ce lo dicono mai.

Durante il processo di acquisto, la signora Huang ha continuato a chiedere all'impiegato il peso dell'anello e altre informazioni correlate, ma l'impiegato ha detto che i gioielli a "prezzo fisso" possono essere pesati solo dopo l'acquisto.

Dopo la forte promozione del venditore, la signora Huang ha finalmente acquistato questo anello d'oro al prezzo di 2.260 yuan ad un prezzo preferenziale di 1.695 yuan. Successivamente, la signora Huang ha chiesto al venditore di pesarlo sul posto e ha scoperto che l'anello pesava solo 1,39 grammi.

Consumatrice signora Huang: L'attuale prezzo di mercato nei negozi fisici è compreso tra 600 e 700 yuan al grammo. Per 1,39 grammi, il nostro prezzo di pagamento è di 1.695 yuan, che equivale a 1.219 yuan al grammo, il che è completamente incoerente con l'attuale prezzo di mercato.

Dopo aver scoperto il problema, la signora Huang ha immediatamente chiesto all'impiegato di restituire il prodotto, ma l'impiegato ha rifiutato.

Similmente all'esperienza della signora Huang, anche la signora Li dello Jiangxi ha incontrato i problemi causati dai gioielli d'oro a "prezzo fisso".

Consumatrice signora Li: Ci siamo innamorati di un braccialetto d'oro con un prezzo di oltre 9.000 yuan e ci è piaciuto molto in quel momento. Il negozio d'oro ha affermato che questo braccialetto costa più di 9.000 yuan (yuan) e non ci sono altre commissioni. Pensavo che il braccialetto fosse carino e spesso, quindi l'ho comprato.

Dopo averlo indossato per due mesi, la signora Li ha voluto scambiare il braccialetto con un nuovo modello. Inaspettatamente, quando lo ha pesato in un negozio di oro, ha scoperto che era molto più leggero del previsto.

Consumatrice Li: Sono corsa in un altro negozio di oro per comprarne uno nuovo. Ma quando volevo cambiarlo, un commesso di un altro negozio mi ha detto che il braccialetto pesava solo circa 7 grammi. Secondo l'attuale prezzo dell'oro, potevo scambiarlo solo con un braccialetto del valore di più di 5.000 yuan.

La signora Li ha detto che in base al prezzo dell'oro al momento dell'acquisto del braccialetto, avrebbe potuto acquistare 12 grammi d'oro. Ma ora ne pesa solo 7 grammi, ovvero quasi il 40% in meno di peso, il che la rende sorpresa e arrabbiata. Allora si è recata al negozio di oreficeria dove originariamente aveva acquistato il braccialetto per chiedere spiegazioni.

Consumatore Sig.ra Li: Il negozio d'oro mi ha detto che questo prodotto era un prodotto a "prezzo fisso" quando l'ho acquistato, ma non me lo avrebbe restituito dopo così tanto tempo. Ero molto arrabbiato in quel momento, ma non c'era niente che potessi fare e mi sentivo come se fossi stato ingannato dal negozio.

Il “prezzo fisso” semplice e chiaro in realtà non è semplice

Secondo gli esperti del settore, il modello di vendita di gioielli in oro a "prezzo fisso", che sembra semplice e chiaro, nasconde dei segreti. La maggior parte di questo tipo di gioielli in oro indica solo il prezzo, il contenuto di oro e la lavorazione artigianale, e raramente indica il peso in una posizione di rilievo, e alcuni addirittura non indicano affatto il peso. Anche se i consumatori apprezzano lo stile e vogliono regolare i conti da soli, molti commercianti eviteranno di parlarne. Un tale atteggiamento di "evitamento" non solo fuorvia facilmente i consumatori nel processo di transazione iniziale, ma fa anche sì che i consumatori si trovino ad affrontare alcune difficoltà nei successivi resi e scambi.

Gli esperti del settore hanno affermato che rispetto ai gioielli d'oro venduti al grammo, i gioielli d'oro con un "prezzo fisso" sono relativamente più squisiti nello stile e più complessi nell'artigianato. L'oro dello stesso peso può essere ingrandito, quindi è amato da alcuni giovani. Tuttavia, se calcolato in base al prezzo di vendita finale, il prezzo per grammo dei gioielli in oro a "prezzo fisso" è molto più alto del prezzo dell'oro in quel giorno.

Il giornalista ha appreso che il prezzo dell'oro nel negozio quel giorno era di 605 yuan al grammo. Tenendo conto della commissione di elaborazione di oltre 100 yuan al grammo, il prezzo unitario dell'oro a "prezzo fisso" era di 1.300 yuan al grammo, che era di più. di 500 yuan in più rispetto al prezzo dell'oro quel giorno. Ovviamente, questo tipo di gioielli d'oro è costoso, molto più dei normali gioielli valutati in base al peso.

Gli agenti delle forze dell'ordine verificano che i commercianti debbano informare sinceramente Ke Zhong

Il peso di questo tipo di gioielli in oro a "prezzo fisso" dovrebbe essere chiaramente indicato? Perché i commessi non prendono l’iniziativa di informare i consumatori del peso o di pesarli sul posto? Il giornalista ha riferito i vari problemi che aveva appreso riguardo ai gioielli d'oro a "prezzo fisso" al dipartimento di supervisione del mercato locale a Dongguan, Guangdong, e le forze dell'ordine si sono recate dai commercianti per condurre ispezioni.

Quando gli agenti delle forze dell'ordine hanno aperto l'etichetta, hanno scoperto che i cartellini originali del prodotto "a prezzo fisso" avevano il peso del prodotto indicato all'interno, ma il commesso del negozio ha scelto deliberatamente di nasconderlo ai consumatori durante la vendita.

Dopo l'educazione del paziente e la spiegazione da parte delle forze dell'ordine, la gioielleria ha dichiarato di aver riconosciuto le carenze del servizio e ha accettato di elaborare la restituzione e il rimborso della signora Huang sul posto.

Chen Guohua, capo della sezione di controllo della filiale di Dalang dell'amministrazione di supervisione del mercato di Dongguan: Il personale di vendita deve fornire informazioni dettagliate sul prodotto in modo chiaro e veritiero e non devono esserci occultamenti o informazioni non veritiere.

La "Legge sulla tutela dei diritti e degli interessi dei consumatori della Repubblica popolare cinese" stabilisce chiaramente che i consumatori hanno il diritto di conoscere la reale condizione dei beni e che gli operatori devono fornire informazioni veritiere ed esaurienti sui beni e non devono fare pubblicità falsa o fuorviante. Anche per i gioielli in oro a "prezzo fisso", le informazioni sulla composizione e sul peso sono di importante interesse per i consumatori. I commercianti dovrebbero etichettare la composizione e il peso in modo che i consumatori possano fare una scelta di acquisto pienamente informata.

Il “prezzo fisso” può essere disponibile, ma dovrebbe essere gestito con integrità e comprensione del consumo

I commercianti possono vendere gioielli in oro a "prezzo fisso"? Gli esperti dicono che la risposta è sì, ma la premessa è che le aziende devono operare con integrità e consentire ai consumatori di comprendere i consumi.

Esperti competenti hanno affermato che i gioielli in oro a "prezzo fisso" non sono lo stesso concetto dei prezzi internazionali dell'oro, compresi alcuni lingotti d'oro da investimento, e c'è un grande divario di prezzo. Il prezzo dei gioielli d'oro è diviso in due parti: una parte è il prezzo dell'oro stesso; l'altra parte è la tariffa artigianale o tariffa di lavorazione basata sulla diversa lavorazione artigianale. Attualmente non esistono standard e requisiti unificati per la purezza dei prodotti auriferi a “prezzo fisso”. Tuttavia, sia che venga venduto a "prezzo fisso" o a peso, non viola le norme legali. La chiave è che i consumatori non dovrebbero essere ingannati durante la vendita.

La legge sui prezzi stabilisce chiaramente che gli operatori non devono utilizzare metodi di prezzo falsi o fuorvianti per indurre i consumatori o altri operatori a effettuare transazioni con loro.

Il “Regolamento sui prezzi chiaramente indicati e divieto di frode di prezzo” prevede chiaramente che la mancata indicazione o l’attenuazione significativa dell’indicazione di condizioni di prezzo sfavorevoli per i consumatori o altri operatori, e l’adescamento dei consumatori o altri operatori a effettuare transazioni con loro, costituisce frode di prezzo e dovrebbero essere esplicitamente vietati. Gli esperti del settore ricordano alle aziende di operare con integrità.

Ji Fang, professore associato presso l'Università cinese di scienze politiche e diritto: I consumatori devono essere informati in modo veritiero su informazioni importanti come la qualità, le specifiche e il prezzo dei beni che acquistano. Quando i consumatori pongono domande pertinenti, rispondi direttamente alle loro domande in un linguaggio chiaro e conciso.

(Fonte: CCTV News Client)