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Desde o início deste ano, os preços do ouro têm subido frequentemente e o mercado interno do ouro permanece aquecido. Entre elas, as joias de ouro exclusivas de “preço fixo” são apreciadas por muitos consumidores. No entanto, depois de comprar joias de ouro de “preço fixo”, alguns consumidores descobrem que o preço por grama é muito superior ao preço de mercado e é ainda mais difícil trocar ou devolver as joias de ouro. comerciantes. Dados fornecidos pela “Proteção ao Consumidor” mostram que a plataforma recebeu mais de 7.000 reclamações sobre joias de ouro este ano, das quais reclamações sobre produtos de ouro representaram 80%, enquanto reclamações relacionadas ao ouro de “preço fixo” representaram 62% das reclamações de ouro . O que exatamente são joias de ouro de “preço fixo”? Os comerciantes de joias de ouro podem vendê-las a um “preço fixo”? Quais são os mistérios por trás desse modelo de vendas e por que ele é frequentemente reclamado pelos consumidores?

O anel de ouro de “preço fixo” de 1.695 yuans pesa apenas 1,39 gramas

Recentemente, a Sra. Huang, de Guangdong, foi a uma joalheria local para comprar uma joia de ouro como presente de aniversário. Por recomendação da balconista, ela finalmente escolheu um anel de ouro com “preço fixo”.

Sra. Consumidora Huang: Naquela época, achei que o estilo estava bom. O preço estava na etiqueta, mas não havia peso. Quando compramos ouro, também queremos saber o peso. Quando perguntamos sobre o peso, eles nunca nos dizem.

Durante o processo de compra, a Sra. Huang continuou perguntando ao balconista sobre o peso do anel e outras informações relacionadas, mas o balconista disse que as joias de “preço fixo” só podem ser pesadas após a compra.

Após a forte promoção do vendedor, a Sra. Huang finalmente comprou este anel de ouro com um preço de etiqueta de 2.260 yuans a um preço preferencial de 1.695 yuans. Posteriormente, a Sra. Huang pediu ao vendedor que o pesasse no local e descobriu que o anel pesava apenas 1,39 gramas.

Consumidora Sra. Huang: O preço de mercado atual nas lojas físicas é de 600 a 700 yuans por grama. Para 1,39 gramas, nosso preço de pagamento é de 1.695 yuans, o que equivale a 1.219 yuans por grama.

Depois de descobrir o problema, a Sra. Huang imediatamente pediu ao balconista que devolvesse o produto, mas o balconista recusou.

Semelhante à experiência da Sra. Huang, a Sra. Li, de Jiangxi, também encontrou os problemas causados ​​pelas joias de ouro de "preço fixo".

Sra. Consumidora Li: Gostamos muito de uma pulseira de ouro com um preço de mais de 9.000 yuans e gostamos muito dela na época. A loja de ouro disse que esta pulseira custa mais de 9.000 yuans (yuans) e não há outras taxas. Achei a pulseira bonita e grossa, então comprei.

Depois de usá-la por dois meses, a Sra. Li quis trocar a pulseira por um novo modelo. Inesperadamente, ao pesá-la em uma loja de ouro, descobriu que era muito mais leve do que o esperado.

Sra. Consumidora Li: Corri para outra loja de ouro para comprar uma nova. Mas quando quis trocá-la, um balconista de outra loja me disse que a pulseira pesava apenas cerca de 7 gramas. De acordo com o preço atual do ouro, eu só poderia trocá-la por uma pulseira de valor superior a 5.000 yuans.

A Sra. Li disse que com base no preço do ouro quando comprou a pulseira, ela poderia comprar 12 gramas de ouro. Mas agora tem apenas 7 gramas, o que representa quase 40% menos peso, o que a deixa surpresa e irritada. Então ela foi até a loja de ouro onde comprou a pulseira originalmente para pedir uma explicação.

Sra. Consumidora Li: A loja de ouro me disse que este produto era um produto de "preço fixo" quando o comprei, mas não o devolveria depois de tanto tempo. Fiquei com muita raiva na hora, mas não havia nada que pudesse fazer e me senti como se estivesse sendo enganado pela loja.

“Preço fixo” simples e claro, na verdade não é simples

De acordo com especialistas do setor, o modelo de vendas de joias de ouro com “preço fixo”, que parece simples e claro, esconde segredos. A maioria desse tipo de joia de ouro indica apenas o preço, o teor de ouro e o acabamento, e raramente indica o peso em uma posição de destaque, e algumas até nem indicam o peso. Mesmo que os consumidores gostem do estilo e queiram acertar as contas sozinhos, muitos comerciantes evitarão falar sobre isso. Tal atitude de "evitar" não só engana facilmente os consumidores no processo de transação inicial, mas também faz com que os consumidores enfrentem certas dificuldades em devoluções e trocas subsequentes.

Especialistas da indústria disseram que, em comparação com as joias de ouro vendidas por grama, as joias de ouro com "preço fixo" são relativamente mais requintadas em estilo e mais complexas em artesanato. Ouro do mesmo peso pode ser aumentado, por isso é apreciado por alguns jovens. No entanto, se calculado com base no preço final de venda, o preço por grama das joias de ouro de “preço fixo” é muito superior ao preço do ouro naquele dia.

O repórter soube que o preço do ouro na loja naquele dia era de 605 yuans por grama. Levando em consideração a taxa de processamento de mais de 100 yuans por grama, o preço unitário do ouro de "preço fixo" era de 1.300 yuans por grama, o que era mais. mais de 500 yuans acima do preço do ouro naquele dia. Obviamente, esse tipo de joia de ouro é cara, muito mais do que as joias comuns avaliadas por peso.

Os agentes da lei verificam que os comerciantes devem informar verdadeiramente Ke Zhong

O peso desse tipo de joia de ouro de “preço fixo” deveria ser claramente marcado? Por que os balconistas não tomam a iniciativa de informar o peso ao consumidor ou pesá-lo no local? O repórter relatou os vários problemas que aprendeu sobre as joias de ouro de "preço fixo" ao departamento de supervisão do mercado local em Dongguan, Guangdong, e os policiais foram até os comerciantes para realizar inspeções.

Quando os policiais desdobraram a etiqueta, descobriram que o peso do produto estava marcado no interior da etiqueta original do produto com "preço fixo", mas o balconista da loja optou deliberadamente por ocultá-lo dos consumidores durante a venda.

Após educação do paciente e explicação por parte dos policiais, a joalheria declarou que havia reconhecido as deficiências no serviço e concordou em processar a devolução e o reembolso da Sra. Huang no local.

Chen Guohua, Chefe da Seção de Execução da Filial Dalang da Administração de Supervisão do Mercado de Dongguan: O pessoal de vendas deve informar de forma clara e verdadeira as informações detalhadas do produto, e não deve haver ocultação ou informações falsas.

A "Lei de Proteção dos Direitos e Interesses do Consumidor da República Popular da China" estipula claramente que os consumidores têm o direito de saber o verdadeiro estado dos bens, e os operadores devem fornecer informações verdadeiras e abrangentes sobre os bens e não devem fazer publicidade falsa ou enganosa. Mesmo para joias de ouro de “preço fixo”, suas informações sobre composição e peso são de importante interesse para os consumidores. Os comerciantes devem rotular a composição e o peso para que os consumidores possam fazer uma escolha de compra totalmente informada.

O “preço fixo” pode estar disponível, mas deve ser gerido com integridade e compreensão do consumo

Os comerciantes podem vender joias de ouro com “preço fixo”? Os especialistas dizem que a resposta é sim, mas a premissa é que as empresas devem operar com integridade e permitir que os consumidores compreendam o consumo.

Especialistas relevantes disseram que as joias de ouro de "preço fixo" não são o mesmo conceito que os preços internacionais do ouro, incluindo algumas barras de ouro para investimento, e há uma grande diferença de preços. O preço das joias de ouro é dividido em duas partes: uma parte é o preço do próprio ouro e a outra é a taxa de artesanato ou taxa de processamento com base em diferentes artesanatos; Atualmente, não existem padrões e requisitos unificados para a pureza dos produtos de ouro de “preço fixo”. No entanto, quer seja vendido a um “preço fixo” ou por peso, não viola as regulamentações legais. A chave é que os consumidores não sejam induzidos em erro ao vender.

A Lei dos Preços estipula claramente que os operadores não devem utilizar métodos de preços falsos ou enganosos para induzir os consumidores ou outros operadores a realizar transações com eles.

O “Regulamento sobre Preços Claramente Marcados e Proibição de Fraude de Preços” estipula claramente que não indicar ou enfraquecer significativamente a indicação de condições de preços desfavoráveis ​​aos consumidores ou outros operadores, e atrair consumidores ou outros operadores para transacções com eles, constitui fraude de preços e deveria ser expressamente proibido. Os membros do setor lembram as empresas de operar com integridade.

Ji Fang, professor associado da Universidade Chinesa de Ciência Política e Direito: Os consumidores devem ser informados de forma verdadeira sobre informações importantes, como a qualidade, as especificações e o preço dos bens que compram. Quando os consumidores fizerem perguntas relevantes, responda-as diretamente em linguagem clara e concisa.

(Fonte: Cliente CCTV News)