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올해 초부터 금값이 잦아들며 국내 금시장은 뜨거운 열기를 이어가고 있다. 그 중 독특한 '정가' 금 주얼리는 많은 소비자들의 사랑을 받고 있다. 그러나 "고정 가격" 금 주얼리를 구매한 후 일부 소비자는 그램당 가격이 시장 가격보다 훨씬 높음을 발견하고 금 주얼리를 교환하거나 반품하기가 더욱 어렵다고 느낍니다. 상인. '소비자 보호'에서 제공한 데이터에 따르면 금년에 금 주얼리 관련 불만 사항이 플랫폼에 접수된 경우가 7,000건이 넘습니다. 그 중 금 제품에 대한 불만 사항이 80%를 차지했으며, "고정 가격" 금과 관련된 불만 사항이 금 불만 사항의 ​​62%를 차지했습니다. . "고정 가격" 금 주얼리란 정확히 무엇입니까? 금 주얼리 상인이 "고정 가격"으로 판매할 수 있나요? 이 판매 모델 뒤에 숨은 미스터리는 무엇이며 소비자가 자주 불만을 제기하는 이유는 무엇입니까?

1,695위안짜리 '정가' 금반지의 무게는 1.39그램에 불과하다.

최근 광둥 출신의 황씨는 생일 선물로 금 장신구를 사러 현지 보석상에 갔습니다. 점원의 추천으로 마침내 그녀는 '정가'의 금반지를 선택했다.

소비자 황 여사: 당시에는 가격이 딱 맞다고 생각했는데 무게가 없었어요. 우리가 금을 살 때 무게도 알고 싶어하는데, 무게에 대해 물어보면 절대 알려주지 않습니다.

구매 과정에서 황씨는 점원에게 반지의 무게와 기타 관련 정보를 계속 물었지만 점원은 '고정 가격' 보석은 구입한 후에만 무게를 측정할 수 있다고 말했습니다.

영업 직원의 강력한 승진에 힘입어 황 여사는 마침내 우대 가격 1,695위안으로 태그 가격 2,260위안으로 이 금반지를 구입했습니다. 이후 황씨는 영업사원에게 현장에서 무게를 달아 달라고 요청했고 그 결과 반지의 무게는 1.39g에 불과하다는 사실을 알게 되었습니다.

소비자 황 여사: 실제 매장의 현재 시장 가격은 1.39그램당 600~700위안이고 우리의 지불 가격은 1,695위안으로 그램당 1,219위안이며 이는 현재 시장 가격과 완전히 일치하지 않습니다.

문제를 발견한 황씨는 즉시 점원에게 제품을 돌려달라고 요청했지만 점원은 이를 거부했습니다.

황씨의 경험과 마찬가지로 장시성 출신의 리씨도 '고정 가격' 금 장신구로 인한 문제에 직면했습니다.

소비자 Li 씨: 우리는 가격이 9,000위안이 넘는 금팔찌를 마음에 들어했고 당시 매우 마음에 들었습니다. 금상점에서는 이 팔찌의 가격이 9,000위안(위안)이 넘고, 기타 수수료는 없다고 밝혔습니다. 팔찌도 예쁘고 두꺼워서 구매했어요.

두 달 동안 착용한 후 Li 씨는 팔찌를 새 모델로 교환하고 싶었습니다. 뜻밖에도 금 매장에서 무게를 측정해 본 결과 예상보다 훨씬 가벼웠습니다.

소비자 Ms. Li: 새 금 매장을 사러 다른 금 매장으로 달려갔습니다. 그런데 교환하려고 했더니 다른 가게 점원이 팔찌 무게가 7그램 정도밖에 안 된다고 하더군요. 현재 금 가격으로 따지면 5,000위안이 넘는 팔찌로만 교환할 수 있다고 하더군요.

리 씨는 팔찌를 구입할 때의 금 가격을 기준으로 12그램의 금을 살 수 있다고 말했습니다. 하지만 지금은 무게가 7그램에 불과해 무게가 거의 40%나 가벼워져 그녀를 놀라게 하고 화나게 합니다. 그래서 그녀는 원래 팔찌를 샀던 금상점에 가서 설명을 요청했습니다.

소비자 Li 씨: 제가 이 제품을 구입할 때 금상점에서는 이 제품이 '고정 가격' 제품이라고 말했는데, 그렇게 오랜 시간이 지나도 돌려주지 않았습니다. 그때 너무 화가 났지만 할 수 있는 게 아무것도 없었고, 가게에 속은 것 같은 기분이 들었습니다.

간단하고 명확한 '고정 가격'은 실제로 간단하지 않습니다.

업계 관계자에 따르면, 간단명료하게 들리는 '정가' 금 주얼리 판매 모델에는 숨겨진 비밀이 숨어 있다. 이런 종류의 금 장신구는 대부분 가격, 금 함량, 장인정신만 표시하고 눈에 띄는 위치에 무게를 표시하는 경우는 거의 없으며 일부는 무게를 전혀 표시하지 않는 경우도 있습니다. 소비자가 스타일을 좋아하고 스스로 정산하고 싶어도 많은 가맹점에서는 이에 대해 이야기하지 않을 것이다. 이러한 '회피' 태도는 초기 거래 과정에서 소비자를 쉽게 오도할 뿐만 아니라 이후 반품 및 교환 시에도 소비자가 어려움을 겪게 만듭니다.

업계 관계자들은 그램 단위로 판매되는 금 주얼리와 비교하면 '고정 가격' 금 주얼리는 스타일이 상대적으로 정교하고 장인 정신이 더 복잡하다고 말했다. 같은 무게의 금은 더 크게 만들 수 있기 때문에 일부 젊은이들에게 사랑을 받고 있습니다. 그러나 최종 판매 가격을 기준으로 계산하면 '고정 가격' 금 장신구의 그램당 가격은 당일 금 가격보다 훨씬 높습니다.

기자는 이날 상점의 금 가격이 그램당 605위안이라는 사실을 알게 됐다. 그램당 100위안이 넘는 처리 비용을 고려하면 '고정 가격' 금의 단가는 그램당 1,300위안으로 더 높았다. 이날 금값보다 500위안 이상 높았다. 분명히 이런 종류의 금 장신구는 무게로 가격을 매긴 일반 장신구보다 훨씬 비쌉니다.

법 집행관은 판매자가 Ke Zhong에게 사실을 알려야 하는지 확인합니다.

이런 종류의 "고정 가격" 금 장신구의 무게를 명확하게 표시해야 합니까? 왜 매장 점원이 솔선하여 소비자에게 무게를 알리거나 현장에서 무게를 측정하지 않습니까? 기자는 '고정 가격' 금 보석에 대해 알게 된 다양한 문제를 광둥성 둥관의 현지 시장 감독 부서에 보고했고, 법 집행관은 상인을 찾아가 검사를 실시했습니다.

법 집행관이 라벨을 펼쳤을 때 원래 '정가' 제품 행택에는 제품의 무게가 안쪽에 표시되어 있었지만 매장 점원은 판매 시 의도적으로 소비자에게 이를 숨기기로 결정했다는 사실을 발견했습니다.

법 집행관의 인내심 있는 교육과 설명 끝에 보석상은 서비스의 단점을 인식했으며 황 씨의 반품 및 환불을 현장에서 처리하기로 동의했다고 밝혔습니다.

둥관시장감독청 달랑지부 ​​집행과장 Chen Guohua: 판매원은 제품의 상세 정보를 명확하고 진실하게 알려야 하며, 은폐되거나 허위 정보가 있어서는 안 됩니다.

"중화인민공화국 소비자 권익 보호법"은 소비자가 상품의 실제 상태를 알 권리가 있으며 운영자는 상품에 대해 진실되고 포괄적인 정보를 제공해야 하며 허위 또는 오해의 소지가 있는 홍보를 해서는 안 된다는 점을 명확히 규정하고 있습니다. "고정 가격" 금 주얼리의 경우에도 그 구성과 중량 정보는 소비자의 중요한 관심사입니다. 판매자는 소비자가 충분한 정보를 바탕으로 구매를 선택할 수 있도록 구성과 중량을 표시해야 합니다.

"고정 가격"이 가능하지만 정직성과 소비에 대한 이해를 바탕으로 관리되어야 합니다.

상인이 "고정 가격" 금 장신구를 판매할 수 있나요? 전문가들은 대답은 '그렇다'라고 말합니다. 하지만 전제는 기업이 정직하게 운영되고 소비자가 소비를 이해할 수 있도록 해야 한다는 것입니다.

관련 전문가들은 '고정 가격' 금 주얼리는 일부 투자 금괴를 포함해 국제 금 가격과 동일한 개념이 아니며 가격 격차도 크다고 말했다. 금 주얼리의 가격은 두 부분으로 나뉩니다. 한 부분은 금 자체의 가격이고, 다른 부분은 다양한 장인 정신에 따른 공예비 또는 가공비입니다. 현재 "고정 가격" 금 제품의 순도에 대한 통일된 표준 및 요구 사항은 없습니다. 하지만 '고정 가격'으로 판매하든, 중량 단위로 판매하든 법적 규정을 위반하지 않는 것이 핵심이다.

가격법은 운영자가 소비자 또는 기타 운영자와 거래를 하도록 유도하기 위해 허위 또는 오해의 소지가 있는 가격 방법을 사용해서는 안 된다는 점을 명확히 규정하고 있습니다.

『가격명시 및 가격사기 금지에 관한 규정』에서는 소비자 또는 기타 사업자에게 불리한 가격조건을 표시하지 아니하거나 그 표시를 현저히 약화시키는 행위, 소비자 또는 기타 사업자를 자신과 거래하도록 유인하는 행위는 가격사기죄에 해당함을 명확히 규정하고 있습니다. 명시적으로 금지되어야 합니다. 업계 관계자는 기업이 정직하게 운영할 것을 상기시킵니다.

Ji Fang, 중국 정법대학 부교수: 소비자는 구매하는 상품의 품질, 사양, 가격 등 중요한 정보를 진실되게 알려야 합니다. 소비자가 관련 질문을 하면 명확하고 간결한 언어로 질문에 직접 답변하십시오.

(출처: CCTV 뉴스 클라이언트)