berita

Sejak awal tahun ini, harga emas sering naik, dan pasar emas dalam negeri tetap panas. Diantaranya, perhiasan emas unik “harga tetap” yang banyak digandrungi konsumen. Namun, setelah membeli perhiasan emas "harga tetap", beberapa konsumen menemukan bahwa harga per gramnya jauh lebih tinggi dari harga pasar, dan bahkan lebih sulit untuk menukar atau mengembalikan perhiasan emas tersebut pedagang. Data yang disediakan oleh "Perlindungan Konsumen" menunjukkan bahwa platform tersebut telah menerima lebih dari 7.000 pengaduan tentang perhiasan emas tahun ini, dimana pengaduan tentang produk emas menyumbang 80%, sedangkan pengaduan terkait emas "harga tetap" menyumbang 62% dari pengaduan emas. . Apa sebenarnya perhiasan emas “harga tetap” itu? Bisakah pedagang emas perhiasan menjualnya dengan “harga tetap”? Apa misteri di balik model penjualan ini, dan mengapa sering dikeluhkan konsumen?

Cincin emas “harga tetap” seharga 1.695 yuan hanya memiliki berat 1,39 gram

Baru-baru ini, Huang dari Guangdong pergi ke toko perhiasan setempat untuk membeli perhiasan emas sebagai hadiah ulang tahunnya. Atas rekomendasi petugas toko, dia akhirnya memilih cincin emas dengan “harga tetap”.

Konsumen Nona Huang: Saat itu, saya pikir modelnya oke. Harganya sesuai label, tapi tidak ada bobotnya. Saat kami membeli emas, kami juga ingin mengetahui beratnya. Ketika kami bertanya kepada mereka tentang beratnya, mereka tidak pernah memberi tahu kami.

Selama proses pembelian, Huang terus bertanya kepada petugas tentang berat cincin dan informasi terkait lainnya, namun petugas mengatakan bahwa perhiasan "harga tetap" hanya dapat ditimbang setelah pembelian.

Setelah promosi yang kuat dari penjual, Huang akhirnya membeli cincin emas ini dengan harga 2.260 yuan dengan harga istimewa 1.695 yuan. Selanjutnya, Huang meminta penjual untuk menimbangnya di tempat dan menemukan bahwa berat cincin tersebut hanya 1,39 gram.

Konsumen Nona Huang: Harga pasar saat ini di toko fisik adalah 600 hingga 700 yuan per gram. Untuk 1,39 gram, harga pembayaran kami adalah 1,695 yuan, yang setara dengan 1,219 yuan per gram.

Setelah menemukan masalahnya, Huang segera meminta petugas untuk mengembalikan produk tersebut, namun petugas tersebut menolak.

Mirip dengan pengalaman Huang, Li dari Jiangxi juga menghadapi masalah yang disebabkan oleh perhiasan emas “harga tetap”.

Konsumen Nona Li: Kami menyukai gelang emas dengan label harga lebih dari 9.000 yuan, dan kami sangat menyukainya pada saat itu. Toko emas mengatakan gelang ini harganya lebih dari 9.000 yuan (yuan) dan tidak ada biaya lainnya. Menurutku gelang itu cantik dan tebal, jadi aku membelinya.

Setelah memakainya selama dua bulan, Li ingin menukar gelang itu dengan model baru. Tanpa diduga, ketika dia menimbangnya di toko emas, dia menemukan bahwa gelang itu jauh lebih ringan dari yang diperkirakan.

Konsumen Nona Li: Saya pergi ke toko emas lain untuk membeli yang baru. Namun ketika saya ingin menukarnya, petugas dari toko lain memberi tahu saya bahwa gelang itu beratnya hanya sekitar 7 gram. Menurut harga emas saat ini, saya hanya bisa menukarnya dengan gelang yang bernilai lebih dari 5.000 yuan.

Li mengatakan bahwa berdasarkan harga emas ketika dia membeli gelang tersebut, dia dapat membeli 12 gram emas. Namun kini beratnya hanya 7 gram, yang berarti bobotnya berkurang hampir 40%, yang membuatnya terkejut sekaligus marah. Jadi dia pergi ke toko emas tempat dia membeli gelang itu untuk meminta penjelasan.

Konsumen Nona Li: Toko emas memberi tahu saya bahwa produk ini adalah produk "harga tetap" ketika saya membelinya, tetapi toko tersebut tidak mengembalikannya kepada saya setelah sekian lama. Saya sangat marah pada saat itu, tetapi tidak ada yang bisa saya lakukan, dan saya merasa seperti sedang ditipu oleh toko.

“Harga tetap” yang sederhana dan jelas sebenarnya tidak sederhana

Menurut orang dalam industri, model penjualan perhiasan emas "harga tetap", yang terdengar sederhana dan jelas, memiliki rahasia tersembunyi. Kebanyakan perhiasan emas jenis ini hanya mencantumkan harga, kandungan emas, dan pengerjaannya saja, jarang sekali mencantumkan beratnya pada posisi menonjol, bahkan ada pula yang tidak mencantumkan beratnya sama sekali. Sekalipun konsumen menyukai gayanya dan ingin melunasi rekeningnya sendiri, banyak pedagang yang menghindari membicarakannya. Sikap “penghindaran” seperti itu tidak hanya dengan mudah menyesatkan konsumen pada proses awal transaksi, tetapi juga membuat konsumen menghadapi kesulitan tertentu dalam pengembalian dan penukaran selanjutnya.

Orang dalam industri mengatakan bahwa dibandingkan dengan perhiasan emas yang dijual per gram, perhiasan emas dengan "harga tetap" relatif lebih indah dalam gaya dan lebih kompleks dalam pengerjaannya. Emas dengan berat yang sama bisa dibuat lebih besar, sehingga disukai sebagian anak muda. Namun jika dihitung berdasarkan harga jual akhir, harga per gram emas perhiasan "harga tetap" jauh lebih tinggi dibandingkan harga emas pada hari itu.

Reporter mengetahui bahwa harga emas di toko hari itu adalah 605 yuan per gram. Dengan mempertimbangkan biaya pemrosesan lebih dari 100 yuan per gram, harga satuan emas "harga tetap" adalah 1.300 yuan per gram, yang mana lebih mahal. dari 500 yuan lebih tinggi dari harga emas hari itu. Tentunya perhiasan emas jenis ini harganya mahal, jauh lebih mahal dari perhiasan biasa yang harganya berdasarkan beratnya.

Petugas penegak hukum memverifikasi bahwa pedagang harus memberi tahu Ke Zhong dengan jujur

Haruskah berat perhiasan emas "harga tetap" semacam ini diberi tanda dengan jelas? Mengapa pegawai toko tidak berinisiatif memberi tahu konsumen mengenai berat tersebut, atau menimbangnya di lokasi? Reporter tersebut melaporkan berbagai masalah yang dia pelajari tentang perhiasan emas "harga tetap" ke departemen pengawasan pasar lokal di Dongguan, Guangdong, dan petugas penegak hukum pergi ke pedagang untuk melakukan inspeksi.

Ketika aparat penegak hukum membuka labelnya, mereka menemukan bahwa berat produk tertera di bagian dalam hangtag produk "harga tetap" asli, namun petugas toko sengaja memilih untuk menyembunyikannya dari konsumen saat menjual.

Setelah memberikan pendidikan yang sabar dan penjelasan dari petugas penegak hukum, toko perhiasan tersebut menyatakan bahwa mereka telah menyadari kekurangan dalam pelayanan dan setuju untuk memproses pengembalian dan pengembalian uang Huang saat itu juga.

Chen Guohua, Kepala Bagian Penegakan Administrasi Pengawasan Pasar Dongguan Cabang Dalang: Staf penjualan harus dengan jelas dan jujur ​​menginformasikan informasi rinci tentang produk, dan tidak boleh ada penyembunyian atau informasi yang tidak benar.

“Undang-undang Perlindungan Hak dan Kepentingan Konsumen Republik Rakyat Tiongkok” dengan jelas mengatur bahwa konsumen berhak mengetahui kondisi barang yang sebenarnya, dan operator harus memberikan informasi yang benar dan lengkap tentang barang, dan tidak boleh membuat publisitas yang salah atau menyesatkan. Bahkan untuk perhiasan emas “harga tetap”, informasi komposisi dan beratnya merupakan hal yang penting bagi konsumen. Pedagang harus memberi label pada komposisi dan beratnya sehingga konsumen dapat membuat pilihan pembelian yang tepat.

“Harga tetap” bisa saja tersedia, namun harus dikelola dengan integritas dan pemahaman konsumsi

Bisakah pedagang menjual perhiasan emas "harga tetap"? Para ahli mengatakan jawabannya adalah ya, namun premisnya adalah bahwa bisnis harus beroperasi dengan integritas dan membiarkan konsumen memahami konsumsi.

Pakar terkait mengatakan bahwa perhiasan emas "harga tetap" tidak sama dengan harga emas internasional, termasuk beberapa emas batangan investasi, dan terdapat kesenjangan harga yang besar. Harga perhiasan emas dibagi menjadi dua bagian: satu bagian adalah harga emas itu sendiri; bagian lainnya adalah biaya kerajinan atau biaya pengolahan berdasarkan keahlian yang berbeda. Saat ini, tidak ada standar dan persyaratan terpadu untuk kemurnian produk emas “harga tetap”. Namun, baik dijual dengan “harga tetap” maupun berdasarkan berat, tidak melanggar peraturan hukum. Kuncinya adalah konsumen tidak boleh tertipu saat menjual.

UU Harga dengan jelas mengatur bahwa operator tidak boleh menggunakan metode harga yang salah atau menyesatkan untuk membujuk konsumen atau operator lain agar melakukan transaksi dengan mereka.

“Peraturan tentang Harga yang Ditandai dengan Jelas dan Larangan Penipuan Harga” dengan jelas mengatur bahwa kegagalan untuk menunjukkan atau melemahkan secara signifikan indikasi kondisi harga yang tidak menguntungkan konsumen atau operator lain, dan memikat konsumen atau operator lain untuk bertransaksi dengan mereka, merupakan penipuan harga. dan harus dilarang secara tegas. Orang dalam industri mengingatkan dunia usaha untuk beroperasi dengan integritas.

Ji Fang, profesor di Universitas Ilmu Politik dan Hukum China: Konsumen harus diberi informasi penting secara jujur ​​seperti kualitas, spesifikasi, dan harga barang yang mereka beli. Ketika konsumen mengajukan pertanyaan yang relevan, jawablah pertanyaan mereka secara langsung dengan bahasa yang jelas dan ringkas.

(Sumber: Klien Berita CCTV)