новости

С начала этого года цены на золото часто растут, а внутренний рынок золота остается горячим. Среди них уникальные золотые украшения с «фиксированной ценой», которые полюбились многим потребителям. Однако после покупки золотых украшений по «фиксированной цене» некоторые потребители обнаруживают, что цена за грамм намного выше рыночной, и обменять или вернуть золотые украшения еще труднее. Они чувствуют, что их обманули. торговцы. Данные, предоставленные «Защитой прав потребителей», показывают, что в этом году на платформу поступило более 7000 жалоб на золотые украшения, из которых жалобы на золотые изделия составили 80%, а жалобы, связанные с золотом «фиксированной цены», составили 62% жалоб на золото. . Что такое золотые украшения с «фиксированной ценой»? Могут ли торговцы золотыми украшениями продавать их по «фиксированной цене»? Каковы загадки этой модели продаж и почему потребители часто жалуются на нее?

Золотое кольцо с фиксированной ценой стоимостью 1695 юаней весит всего 1,39 грамма.

Недавно г-жа Хуан из Гуандуна пошла в местный ювелирный магазин, чтобы купить золотые украшения в качестве подарка на день рождения. По рекомендации продавца магазина она наконец выбрала золотое кольцо с «фиксированной ценой».

Потребитель г-жа Хуан: В то время я думала, что стиль нормальный. Цена была указана на бирке, но веса не было. Когда мы покупаем золото, мы также хотим знать его вес. Когда мы спрашиваем их о весе, они нам никогда не говорят.

В процессе покупки г-жа Хуан продолжала спрашивать продавца о весе кольца и другой сопутствующей информации, но продавец сказал, что украшения с «фиксированной ценой» можно взвесить только после покупки.

После активной рекламной кампании продавца г-жа Хуан наконец купила это золотое кольцо по цене 2260 юаней по льготной цене 1695 юаней. Впоследствии г-жа Хуан попросила продавца взвесить его на месте и обнаружила, что кольцо весит всего 1,39 грамма.

Потребитель г-жа Хуан: Текущая рыночная цена в обычных магазинах составляет от 600 до 700 юаней за грамм. За 1,39 грамма наша цена оплаты составляет 1695 юаней, что эквивалентно 1219 юаням за грамм, что совершенно не соответствует текущей рыночной цене.

Обнаружив проблему, г-жа Хуан немедленно попросила продавца вернуть товар, но тот отказался.

Подобно опыту г-жи Хуан, г-жа Ли из провинции Цзянси также столкнулась с проблемами, вызванными золотыми украшениями с «фиксированной ценой».

Потребитель г-жа Ли: Нам понравился золотой браслет стоимостью более 9000 юаней, и он нам тогда очень понравился. В магазине золота сказали, что этот браслет стоит более 9000 юаней (юаней) и других комиссий нет. Браслет мне показался красивым и толстым, поэтому я купил его.

Пронося его два месяца, г-жа Ли захотела обменять браслет на новую модель. Неожиданно, когда она взвесила его в магазине золота, она обнаружила, что он оказался намного легче, чем ожидалось.

Потребитель г-жа Ли: Я побежала в другой золотой магазин за новым. Но когда я захотел обменять его, продавец из другого магазина сказал мне, что браслет весит всего около 7 граммов. Согласно текущей цене на золото, я могу обменять его только на браслет стоимостью более 5000 юаней.

Г-жа Ли сказала, что, исходя из цены золота на момент покупки браслета, она могла купить 12 граммов золота. Но теперь он весит всего 7 граммов, что почти на 40% меньше веса, что ее удивляет и злит. Поэтому она пошла в золотой магазин, где изначально купила браслет, чтобы попросить объяснений.

Потребительница г-жа Ли: В магазине золота мне сказали, что этот продукт имеет «фиксированную цену», когда я его купила, но не вернули его мне после такого долгого времени. В тот момент я был очень зол, но ничего не мог поделать и чувствовал, что магазин меня обманул.

Простая и понятная «фиксированная цена» на самом деле непростая.

По мнению инсайдеров отрасли, модель продаж золотых ювелирных изделий по «фиксированной цене», которая звучит просто и ясно, таит в себе скрытые секреты. На большинстве подобных золотых украшений указывается только цена, содержание золота и мастерство изготовления, вес редко указывается на видном месте, а на некоторых вес вообще не указывается. Даже если потребителям нравится этот стиль и они хотят сами свести счеты, многие торговцы избегают об этом говорить. Такое отношение «избегания» не только легко вводит потребителей в заблуждение на начальном этапе транзакции, но и заставляет потребителей сталкиваться с определенными трудностями при последующих возвратах и ​​обменах.

Инсайдеры отрасли заявили, что по сравнению с золотыми украшениями, продаваемыми по граммам, золотые украшения с «фиксированной ценой» относительно более изысканны по стилю и более сложны в исполнении. Золото того же веса можно сделать крупнее, поэтому его любит некоторая молодежь. Однако, если рассчитывать на основе окончательной продажной цены, цена за грамм золотых украшений с «фиксированной ценой» намного выше, чем цена золота в этот день.

Репортер узнал, что цена золота в магазине в тот день составляла 605 юаней за грамм. Принимая во внимание плату за обработку в размере более 100 юаней за грамм, цена единицы золота с «фиксированной ценой» составляла 1300 юаней за грамм, что было больше. более чем на 500 юаней выше цены золота в тот день. Очевидно, что такие золотые украшения стоят гораздо дороже, чем обычные ювелирные изделия, оцененные на вес.

Сотрудники правоохранительных органов проверяют, что торговцы должны правдиво информировать Кэ Чжуна

Должен ли быть четко указан вес таких золотых украшений с «фиксированной ценой»? Почему продавцы в магазинах не берут на себя инициативу и не информируют покупателей о весе или не взвешивают их на месте? Репортер сообщил о различных проблемах, которые он узнал о золотых украшениях с «фиксированной ценой», в местный отдел надзора за рынком в Дунгуане, провинция Гуандун, и сотрудники правоохранительных органов отправились к торговцам для проведения проверок.

Когда сотрудники правоохранительных органов развернули этикетку, они обнаружили, что на оригинальных бирках с «фиксированной ценой» на внутренней стороне был указан вес продукта, но продавец магазина сознательно решил скрыть его от покупателей при продаже.

После обучения пациентов и объяснений со стороны сотрудников правоохранительных органов ювелирный магазин заявил, что признал недостатки в обслуживании и согласился оформить возврат г-жи Хуан и возмещение средств на месте.

Чэнь Гохуа, начальник отдела правоприменения филиала Даланга Управления по надзору за рынком Дунгуань: Продавцы должны четко и правдиво сообщать подробную информацию о продукте, не должно быть сокрытия или недостоверной информации.

«Закон о защите прав и интересов потребителей Китайской Народной Республики» четко предусматривает, что потребители имеют право знать истинное состояние товаров, а операторы должны предоставлять правдивую и полную информацию о товарах и не должны делать ложную или вводящую в заблуждение рекламу. Даже для золотых украшений с «фиксированной ценой» информация о их составе и весе представляет важный интерес для потребителей. Продавцы должны указывать состав и вес, чтобы потребители могли сделать полностью осознанный выбор при покупке.

«Фиксированная цена» может быть доступной, но управлять ею следует добросовестно и с пониманием потребления.

Могут ли торговцы продавать золотые украшения по «фиксированной цене»? Эксперты говорят, что ответ положительный, но основная идея заключается в том, что предприятия должны работать добросовестно и позволять потребителям понимать потребление.

Соответствующие эксперты заявили, что золотые украшения с «фиксированной ценой» — это не то же самое, что международные цены на золото, включая некоторые инвестиционные золотые слитки, и существует большой ценовой разрыв. Цена золотых украшений делится на две части: одна часть — это цена самого золота; другая часть — это плата за изготовление или обработку в зависимости от мастерства. В настоящее время не существует единых стандартов и требований к чистоте золотых изделий «фиксированной цены». Однако независимо от того, продается ли он по «фиксированной цене» или на развес, он не нарушает правовые нормы. Главное, чтобы потребители не вводились в заблуждение при продаже.

Закон о ценах четко предусматривает, что операторы не должны использовать ложные или вводящие в заблуждение методы ценообразования, чтобы побудить потребителей или других операторов совершать с ними сделки.

В «Положении о четко обозначенных ценах и запрещении мошенничества с ценами» четко оговаривается, что неуказание или существенное ослабление указания ценовых условий, невыгодных для потребителей или других операторов, а также вовлечение потребителей или других операторов в сделки с ними представляет собой ценовое мошенничество. и должно быть категорически запрещено. Инсайдеры отрасли напоминают предприятиям о необходимости действовать добросовестно.

Цзи Фанг, доцент Китайского университета политических наук и права: Потребители должны быть правдиво информированы о важной информации, такой как качество, характеристики и цена товаров, которые они покупают. Когда потребители задают соответствующие вопросы, отвечайте на них прямо, ясным и кратким языком.

(Источник: Клиент новостей CCTV)