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Depuis le début de cette année, les prix de l'or ont augmenté fréquemment et le marché intérieur de l'or est resté chaud. Parmi eux, les bijoux en or uniques à « prix fixe » sont appréciés par de nombreux consommateurs. Cependant, après avoir acheté des bijoux en or « à prix fixe », certains consommateurs constatent que le prix au gramme est beaucoup plus élevé que le prix du marché, et il est encore plus difficile d'échanger ou de retourner les bijoux en or. Ils ont le sentiment d'avoir été trompés par le prix. marchands. Les données fournies par « Consumer Protection » montrent que la plateforme a reçu cette année plus de 7 000 plaintes concernant des bijoux en or, dont 80 % concernant les produits en or, tandis que les plaintes liées à l'or « à prix fixe » représentaient 62 % des plaintes concernant l'or. . Qu’est-ce que les bijoux en or « à prix fixe » exactement ? Les marchands de bijoux en or peuvent-ils les vendre à « prix fixe » ? Quels sont les mystères derrière ce modèle de vente et pourquoi les consommateurs se plaignent-ils fréquemment ?

La bague en or « à prix fixe » de 1 695 yuans ne pèse que 1,39 gramme

Récemment, Mme Huang du Guangdong s'est rendue dans une bijouterie locale pour acheter un bijou en or comme cadeau d'anniversaire. Sous la recommandation du vendeur du magasin, elle a finalement choisi une bague en or à « prix fixe ».

Consommatrice Mme Huang : À cette époque, je pensais que le style était correct. Le prix était indiqué sur l'étiquette, mais il n'y avait pas de poids. Lorsque nous achetons de l’or, nous voulons aussi connaître son poids. Lorsque nous leur demandons le poids, ils ne nous le disent jamais.

Pendant le processus d'achat, Mme Huang n'a cessé de demander au vendeur le poids de la bague et d'autres informations connexes, mais le vendeur a répondu que les bijoux à « prix fixe » ne pouvaient être pesés qu'après l'achat.

Après la forte promotion du vendeur, Mme Huang a finalement acheté cette bague en or au prix de 2 260 yuans au prix préférentiel de 1 695 yuans. Par la suite, Mme Huang a demandé au vendeur de la peser sur place et a constaté que la bague ne pesait que 1,39 gramme.

Consommatrice Mme Huang : Le prix actuel du marché dans les magasins physiques est de 600 à 700 yuans par gramme. Pour 1,39 gramme, notre prix de paiement est de 1 695 yuans, ce qui équivaut à 1 219 yuans par gramme, ce qui est totalement incompatible avec le prix actuel du marché.

Après avoir découvert le problème, Mme Huang a immédiatement demandé au vendeur de retourner le produit, mais le vendeur a refusé.

Semblable à l'expérience de Mme Huang, Mme Li du Jiangxi a également rencontré les problèmes causés par les bijoux en or « à prix fixe ».

Consommatrice Mme Li : Nous avons eu envie d'un bracelet en or d'un prix de plus de 9 000 yuans, et nous l'avons beaucoup aimé à l'époque. Le magasin d'or a déclaré que ce bracelet coûte plus de 9 000 yuans (yuans) et qu'il n'y a pas d'autres frais. Je pensais que le bracelet était joli et épais, alors je l'ai acheté.

Après l'avoir porté pendant deux mois, Mme Li a voulu échanger le bracelet contre un nouveau modèle. De façon inattendue, lorsqu'elle l'a pesé dans un magasin d'or, elle a découvert qu'il était beaucoup plus léger que prévu.

Consommatrice Mme Li : J'ai couru dans un autre magasin d'or pour en acheter un nouveau. Mais quand j'ai voulu l'échanger, un employé d'un autre magasin m'a dit que le bracelet ne pesait qu'environ 7 grammes. Selon le prix actuel de l'or, je ne pouvais l'échanger que contre un bracelet d'une valeur supérieure à 5 000 yuans.

Mme Li a dit que sur la base du prix de l'or lorsqu'elle a acheté le bracelet, elle pouvait acheter 12 grammes d'or. Mais maintenant, il ne pèse plus que 7 grammes, soit près de 40 % de moins, ce qui la surprend et la met en colère. Elle s'est donc rendue au magasin d'or où elle avait initialement acheté le bracelet pour demander une explication.

Consommatrice Mme Li : Le magasin d'or m'a dit que ce produit était un produit à « prix fixe » lorsque je l'ai acheté, mais il ne me le rendrait pas après si longtemps. J’étais très en colère à ce moment-là, mais je ne pouvais rien faire et j’avais l’impression d’être trompé par le magasin.

Un « prix fixe » simple et clair n’est en réalité pas simple

Selon des experts du secteur, le modèle de vente de bijoux en or à « prix fixe », qui semble simple et clair, recèle des secrets cachés. La plupart de ce type de bijoux en or n'indiquent que le prix, la teneur en or et le savoir-faire, et indiquent rarement le poids de manière bien visible, et certains n'indiquent même pas le poids du tout. Même si les consommateurs aiment le style et souhaitent régler eux-mêmes leurs comptes, de nombreux commerçants éviteront d'en parler. Une telle attitude « d'évitement » non seulement induit facilement les consommateurs en erreur lors du processus de transaction initial, mais les expose également à certaines difficultés lors des retours et des échanges ultérieurs.

Les initiés de l'industrie ont déclaré que comparés aux bijoux en or vendus au gramme, les bijoux en or à « prix fixe » sont relativement plus exquis dans leur style et plus complexes dans leur savoir-faire. L'or du même poids peut être agrandi, c'est pourquoi il est apprécié par certains jeunes. Cependant, s'il est calculé sur la base du prix de vente final, le prix au gramme des bijoux en or « à prix fixe » est bien supérieur au prix de l'or ce jour-là.

Le journaliste a appris que le prix de l'or dans le magasin ce jour-là était de 605 yuans le gramme. Compte tenu des frais de traitement de plus de 100 yuans le gramme, le prix unitaire de l'or « à prix fixe » était de 1 300 yuans le gramme, soit plus. plus de 500 yuans de plus que le prix de l'or ce jour-là. Évidemment, ce type de bijoux en or est cher, bien plus que les bijoux ordinaires évalués au poids.

Les agents chargés de l'application des lois vérifient que les commerçants doivent informer sincèrement Ke Zhong

Le poids de ce type de bijoux en or « à prix fixe » doit-il être clairement indiqué ? Pourquoi les vendeurs des magasins ne prennent-ils pas l’initiative d’informer les consommateurs du poids, ou de les peser sur place ? Le journaliste a signalé les divers problèmes qu'il avait appris concernant les bijoux en or « à prix fixe » au département local de surveillance du marché de Dongguan, Guangdong, et les agents des forces de l'ordre se sont rendus chez les commerçants pour procéder à des inspections.

Lorsque les agents chargés de l'application des lois ont déplié l'étiquette, ils ont découvert que les étiquettes volantes originales du produit « à prix fixe » portaient le poids du produit marqué à l'intérieur, mais le vendeur du magasin a délibérément choisi de le cacher aux consommateurs lors de la vente.

Après avoir informé le patient et expliqué les agents chargés de l'application de la loi, la bijouterie a déclaré qu'elle avait reconnu les lacunes du service et accepté de traiter le retour et le remboursement de Mme Huang sur-le-champ.

Chen Guohua, chef de la section d'application de la loi de la branche de Dalang de l'administration de surveillance du marché de Dongguan : Le personnel commercial doit fournir clairement et véridiquement les informations détaillées sur le produit, et il ne doit y avoir aucune dissimulation ou information mensongère.

La « Loi sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs de la République populaire de Chine » stipule clairement que les consommateurs ont le droit de connaître le véritable état des marchandises, et que les opérateurs doivent fournir des informations véridiques et complètes sur les marchandises et ne doivent pas faire de publicité fausse ou trompeuse. Même pour les bijoux en or « à prix fixe », leurs informations sur la composition et le poids présentent un intérêt important pour les consommateurs. Les commerçants devraient étiqueter la composition et le poids afin que les consommateurs puissent faire un choix d'achat en toute connaissance de cause.

Un « prix fixe » peut être disponible, mais il doit être géré avec intégrité et compréhension de la consommation.

Les commerçants peuvent-ils vendre des bijoux en or à « prix fixe » ? Les experts disent que la réponse est oui, mais le principe est que les entreprises doivent fonctionner avec intégrité et laisser les consommateurs comprendre leur consommation.

Les experts concernés ont déclaré que les bijoux en or à « prix fixe » ne sont pas le même concept que les prix internationaux de l'or, y compris certains lingots d'or d'investissement, et qu'il existe un écart de prix important. Le prix des bijoux en or est divisé en deux parties : une partie est le prix de l'or lui-même ; l'autre partie est les frais de fabrication ou de traitement basés sur un savoir-faire différent. Actuellement, il n’existe pas de normes ni d’exigences unifiées concernant la pureté des produits en or « à prix fixe ». Cependant, qu'il soit vendu à un « prix fixe » ou au poids, il ne viole pas les réglementations légales. L'essentiel est que les consommateurs ne soient pas induits en erreur lors de la vente.

La loi sur les prix stipule clairement que les opérateurs ne doivent pas utiliser de méthodes de prix fausses ou trompeuses pour inciter les consommateurs ou d'autres opérateurs à effectuer des transactions avec eux.

Le « Règlement sur les prix clairement indiqués et l'interdiction de la fraude sur les prix » stipule clairement que le fait de ne pas indiquer ou d'affaiblir considérablement l'indication de conditions de prix défavorables aux consommateurs ou à d'autres opérateurs, et d'inciter les consommateurs ou d'autres opérateurs à effectuer des transactions avec eux, constitue une fraude sur les prix. et devrait être explicitement interdite. Les initiés de l’industrie rappellent aux entreprises de fonctionner avec intégrité.

Ji Fang, professeur agrégé à l'Université chinoise des sciences politiques et du droit : Les consommateurs doivent être honnêtement informés des informations importantes telles que la qualité, les spécifications et le prix des produits qu'ils achètent. Lorsque les consommateurs posent des questions pertinentes, répondez directement à leurs questions dans un langage clair et concis.

(Source : client de CCTV News)